Телефонные переговоры и телеконференции

Телефонные переговоры и телеконференции

Умение говорить по телефону авторитетно и убедительно – один из важнейших навыков в современном мире. Иногда телефон – это единственно возможный инструмент общения и установления деловых контактов.

Телефонное общение имеет свою специфику. Вы не видите своего собеседника; он не видит вас. Все, чем вам приходится оперировать, это слова, темп речи, энергия голоса и интонация. С телеконференциями все сложнее, потому что люди, с которыми вы общаетесь, могут находиться в разных временных зонах, разговаривать на разных языках, а с некоторыми из них вы можете вообще быть незнакомы лично. На первый взгляд все это кажется невозможным. Кто должен говорить первым? Как понять, что вы даете аудитории то, что ей нужно? По телефону не видно признательных улыбок или скучающих глаз, по которым сразу можно определить, удалось вам увлечь аудиторию или нет.

Возьмите на заметку советы радиоведущего Питера Эверетта. Ваша речь кардинально меняется, когда вы видите перед собой другого человека. Если рядом никого нет, разместите фото любимого человека на экране компьютера. К счастью, это не единственный совет, который можно позаимствовать у радио. Радио – это атмосфера, создающая ощущение объятий. Теплое, доверительное общение – это как раз то, что так необходимо в телефонном общении. В частности, вам может помочь улыбка и жестикуляция.

Говорить своим обычным голосом

Один из самых смертных грехов телефонного общения – использование телефонного голоса. Это та же проблема, с которой сталкиваются радиоведущие, когда говорят в микрофон. Радиопродюсер Питер Эверетт объясняет, как это происходит и что с этим делать.

Говорить в микрофон очень непривычно. У некоторых ведущих, особенно новичков, появляется «синдром свидетеля на свадьбе» – они становятся скованными и неестественными. С целью помочь им с этим справиться я прихожу в студию и сажусь напротив них, чтобы они могли обращаться к реальному человеку.

Говорите своим обычным голосом. Когда я слышу, как люди говорят на радио, мне часто хочется им сказать: «Почему вы не говорите своим нормальным голосом?» Но хуже всего – это «стучащая» речь (стандартное для дикторов местного вещания чтение по словам с четким, монотонным ритмом – как будто они укладывают кирпичи в ряд). Такое излишнее подчеркивание бьет по ушам. Что думает в данный момент диктор: «Если я буду просто повышать и понижать голос с регулярными интервалами, этого будет достаточно». Что думаю я как слушатель: «Перестань стучать и говори нормальным голосом».

Этого можно легко избежать. Если вы действительно увлечены предметом своей речи, то будете автоматически выделять нужные слова. Говорите тоном, который выражает: «Я нахожу это очень интересным и увлекательным и думаю, что вы тоже найдете это интересным и увлекательным». Передавайте этот интерес и увлеченность своей речью.