Наше тело ведет большую часть разговора

Наше тело ведет большую часть разговора

Какими бы сложными ни были связи в организации, наше общение друг с другом намного сложнее, чем слова на отпечатанной странице или слетающие с наших губ. Связь посредством взаимодействия с другими людьми в меньшей степени касается произнесенных слов, чем самой динамики взаимодействия, которая имеет место на невербальном уровне; именно на этом уровне устанавливается (или не устанавливается) доверие.

Важность общения не только посредством слов не является недавним открытием. В 1967 году Альберт Мейрабиан выделил три аспекта, которые играют определенную роль, когда мы, находясь лицом к лицу, передаем свои чувства и отношения друг другу. Вот они:

? слова;

? тон голоса;

? невербальное поведение (такое, как выражение лица и контакт глазами).

Следует заметить, что, оценивая важность получаемых сигналов, люди отводят 7 % словам, 38 % тону голоса и 55 % невербальному поведению. Для эффективного общения необходимо задействовать все три аспекта, которые как бы подкрепляют друг друга. Тем не менее люди имеют тенденцию считать важным невербальное общение, которое в 100 % случаев получает огромное преимущество перед словами.

В следующих главах мы обсудим, как формировать общение таким образом, чтобы наиболее эффективно использовать мудрость всех пяти частей мозга. Невзирая на сложность мозга и многоуровневую интерпретацию наших разговоров друг с другом, все его части предназначены для связи с другими людьми. В сущности, мы лучше слушаем и говорим, когда находимся в состоянии доверия и согласованности друг с другом и когда все пять частей мозга помогают нам интерпретировать то, что происходит.

Профессор Юри Гассон, работающий в Принстонском университете, провел по этой теме исследования, которые дали поразительные результаты. Гассон исследует работу мозга в процессе взаимодействия между людьми. Его открытия указывают на то, что в ходе успешного общения мозг того, кто говорит, и того, кто слушает, показывает одни и те же уровни активности. Но, когда два человека говорят каждый на своем языке, которого другой не понимает (как в фигуральном, так и в буквальном смысле), их «невральная стыковка» существенно снижается.

Работа профессора Гассона помогает нам понять, каким образом мозг разных людей приобретает синхронную активность при эффективном общении, предоставляя нам новый способ оценки обоих сигналов – вербального и невербального. Мы узнаем, что взаимопонимание и доверие не являются данностью. Они развиваются в среде, где люди практикуют общение на уровне III, на котором связующими элементами выступают забота, уважение и вера в других. Общение на этом уровне гораздо больше укрепляет доверие, чем общение, в котором внимание направлено на то, чтобы любыми способами доказать себе, что ты прав (уровень I: упорное отстаивание своей позиции плюс обмен простейшей информацией), или чтобы убедить в этом другого человека (уровень II: упорное отстаивание своей позиции плюс стремление передать другим собственную точку зрения). Более того, работа Гассона и других ученых в области науки о мозге выдвигает предположение, что общение, построенное на совместном поиске решений, имеет такую силу, что может буквально «перепаять все проводки» нашего мозга. Но я забегаю вперед. Давайте начнем с уровня, где наши социальные взаимодействия оказывают наибольшее влияние, – с невербального уровня.