Из Жертвы в Герои за три дня
Из Жертвы в Герои за три дня
Боже, дай мне разум и душевный покой, принять то, что я не в силах изменить, мужество изменить то, что могу, и мудрость отличить одно от другого!
Первый день
Ирина позвонила мне по рекомендации одного из моих клиентов и попросила о срочной консультации. При этом она сделала акцент на том, что у нее «жутчайший» стресс, но в ее проблеме нет ничего личного. Только вопрос корпоративных взаимоотношений.
Надо сказать, что обычно, работая с «корпоративными» проблемами клиентов, я стараюсь, по возможности, побывать в компании — проникнуться атмосферой, посмотреть на взаимоотношения сотрудников. Это помогает оценить особенности корпоративной культуры и увидеть, насколько комфортно чувствует себя клиент в офисе. Ведь, как известно, изучение «фона» помогает получше понять «фигуру». И поэтому иногда, если позволяет мой график, я предлагаю на выбор встретиться либо у меня, либо у клиента.
Но встречаться в своем офисе Ирина наотрез отказалась и сказала, что готова приехать ко мне. Мы встретились в тот же день вечером.
Судя по ее стильной бутиковой одежде и двум недешевым, одновременно звонившим мобильным телефонам, которые поочередно доставались из сумки сквозь сложенные вдвое бланки и документы и отключались по моей просьбе, я сделал вывод, что Ирина, как говорят, — бизнес-вумен. Она села в кресло напротив и, натянуто улыбнувшись, напряженно вздохнула.
— Хочу сразу объяснить, почему я не захотела встречаться с вами в моем кабинете… Я подозреваю, что он прослушивается. Вы потом поймете, в чем там дело…
«Интригующее начало, — подумал я, — прямо-таки эпизод из Шерлока Холмса или что-то вроде того».
— Александр, как Вы думаете, с какой проблемой я решила обратиться к Вам? — начала она с неестественным весельем и даже иронично, но тут же отвела глаза.
— Ирина, Вы — уверенная, успешная женщина, и раз решили обратиться к коучу, значит, Вы не можете или не хотите справиться с этим самостоятельно. Так? — предположил я и как можно благожелательнее улыбнулся, стараясь снять ее напряжение.
Она хотела возразить, но передумала и лишь пожала плечами.
— Ирина, Вы спросили меня о том, о чем хотели спросить, или хотите спросить о том, о чем еще не спросили, но спрашивать не хотите?
Она непонимающе посмотрела на меня. Но потом улыбнулась с показным восхищением.
— Я слышала, что Вы — специалист по распутыванию сложного, но Вы еще умеете запутывать простое. Думаю, что я не ошиблась, придя к Вам.
«Это называется — напросился, — подумал я, — обозвала трансовую фразу запутыванием простого. И это правильно. Впрочем, ее ироничность сулит хорошую динамику сессии…»
— Да, Вы обратились по адресу, — поддержал я ее игру и подумал, что первый этап подстройки к клиенту мы миновали легко и весело, так что можно переходить к выявлению запроса.
— И что же Вам нужно — распутать или запутать?
— У меня проблема, — она вдруг снова стала серьезной.
— Проблемы бывают у «проблемных» людей, но есть еще люди «озадаченные», у которых, соответственно, имеются задачи. А теперь скажите, в чем отличие между проблемой и задачей?
— Не знаю…
— Проблема связана с погружением в прошлые неудачи и смакованием нынешних или будущих препятствий, а задачи нацеливают нас на… — я вопросительно посмотрел на Иру.
— Наверное, на преодоление этих препятствий?
— Ставлю Вам «пятерку»!
— Но Вы меня извините, я дневник забыла дома.
Она с веселым огорчением развела руками. Напряжение прошло.
— То есть я сейчас должна рассказать, какая у меня задача?
После некоторой паузы Ирина стала рассказывать о том, что произошло, при этом бросая осторожные взгляды по сторонам моего кабинета и понижая голос в моменты, когда она произносила название своей компании или какую-то фамилию.
— Жучков здесь нет, и даже тараканы не водятся. По крайней мере, я еще не встречал, — заметил я после ее очередного непроизвольно косого взгляда в верхний угол.
Моя незамысловатая шутка помогла, и вскоре Ирина перестала проверять углы моего кабинета.
— Мне нужно сделать выбор — остаться в компании или уйти. Я уже почти два года работаю заместителем финансового директора. Все это время я ждала, когда освободится место моего непосредственного начальника, что называется, сгорая на работе. Ушла, отчасти ради этого, с ключевой и перспективной должности в другой крупной компании. Несколько дней назад место финансового директора освободилось. Я ожидала, что вот-вот меня назначат на эту должность, так как пришла в эту компанию по приглашению бывшего финансового директора, которому уже под 70. Меня он изначально видел своим преемником и рекомендовал шефу.
— А как шеф относился к Вам?
— Прямо мы этот вопрос не обсуждали, но по его репликам и намекам было ясно, что он не против.
— Вы ушли со старого места только из-за этой перспективы?
— Не только. Президент этой компании понравился мне и как шеф… Он серьезный, энергичный, перспективный. Но еще и как человек, — Ирина на секунду потупила глаза. — А вчера на совещании еще один недавно пришедший в компанию заместитель финансового директора, Сергей, неожиданно выступил с критикой работы финансового направления и выдвинул ряд предложений, которые поддержал президент компании. Я же вынуждена была обороняться, разнервничалась, сорвалась и даже оскорбила Сергея. А потом, когда мы остались с шефом вдвоем, расплакалась… У меня раньше такого не бывало… Шеф меня потом еле успокоил.
— Что собой представляет Сергей?
— Ему 28 лет. Он родственник одного очень крупного чиновника из питерской команды, — в этом месте она многозначительно похлопала себя по плечам, как бы обозначая погоны.
— А почему Вы так эмоционально восприняли выступление Сергея?
— Последнее время фактически я вела всю эту работу… Нет! — она решительно хлопнула ладонью по столу, — я чувствую, что не смогу работать с человеком, который меня подставил! Наверное, мне все-таки надо уйти, но жаль двух лет, которые я отдала шефу и компании, да и не хочется снова начинать сначала! — В ее глазах появились слезы.
— Ирина, давайте все-таки вернемся к совещанию…
— Да, извините, — она сделала несколько глубоких вздохов и продолжила. — После совещания президент оставил меня и, успокоив, стал обсуждать, как можно уладить конфликт между мной и Сергеем: «Может, вам извиниться перед ним? Ведь вам вместе работать. Или, если хотите, я с ним сам поговорю…» В общем, кончилось все тем, что он объявил мне, что решил назначить финансовым директором Сергея, а я опять — в замах…
— Опишите поподробнее, как шел ваш диалог, — попросил я.
— Хорошо…
Рассказ Ирины о ситуации на совещании
Когда я успокоилась, он сел напротив меня и, глядя мне прямо в глаза, начал: «Буду говорить прямо. Сергей Юрьевич и его связи важны для нас. Он хороший специалист. Да и идеи сегодня он высказал толковые».
— Это не его идеи.
— А чьи?
Я ничего не ответила.
— Надеюсь, вы бы не стали утаивать предложения, полезные для компании? — шеф пристально посмотрел мне в глаза. — Для меня сегодня стало открытием, что вы так плохо собой владеете. Для человека, претендующего на руководящую должность, это серьезный недостаток.
Я растерянно молчала.
— Вам нужно еще многому учиться, — продолжал он, — и, в первую очередь, коммуникабельности, стрессоустойчивости, а еще неплохо было бы выработать в себе патриотизм, чувство команды. Наверное, вам нужен переходный период… И необходимо как-то решить проблему ваших взаимоотношений с Сергеем Юрьевичем. Вот, кстати, у кого вам нужно поучиться умению взаимодействовать с людьми… Скажите честно, считаете ли вы себя созревшей для должности финансового директора или еще пока рановато?
— Может быть и рановато… — после паузы ответила я.
— А что, может, на переходный период назначим Сергея Юрьевича исполняющим обязанности финансового директора? — И тут же подсластил мне пилюлю, — а ваша должность будет первый заместитель финансового директора, и оклад мы вам повысим, будет почти такой же, как у него.
А еще он намекнул мне, что, во-первых, Сергей будет номинальным финдиректором, во-вторых, этот фактор мы используем в интересах компании — поэксплуатируем его связи, а в-третьих, на этой должности Сергей, скорее всего, долго не задержится. В общем, у меня будет возможность пока… проработать свои недостатки… наработать навыки…
Я этого не ожидала, считала, что являюсь единственным претендентом на эту должность. Но все же попыталась объяснить, что Сергей поступил непорядочно, озвучив мои же критические мысли и идеи по оптимизации финансового направления, которые я с ним обсуждала, и даже те, которые я обсуждала с другими. Но шеф меня как будто не слышал.
— Вы меня не убедили, — отмахнулся он от меня. — Не знаю, какие идеи у вас, но эти предложения я услышал от Сергея Юрьевича. Подумайте, пожалуйста, над нашим разговором, а в понедельник мы соберемся втроем, все обсудим, и я приму окончательное решение.
— Вы считаете, что Сергей Юрьевич сможет успешно исполнять эти обязанности?
— С вашей помощью сможет. Можно разделить обязанности: на вас — финансовая политика, на нем — координация, внутренние и внешние контакты, так сказать, представительские функции, коммуникации. Сегодня я увидел, что именно коммуникации — ваше слабое место. Представьте, если на переговорах с партнерами, с инвесторами возникнет какая-нибудь нештатная ситуация. А вы вдруг, как сегодня, сорветесь. Думаю, что вы еще не готовы психологически к этой должности. В общем, вам не хватает целого набора качеств руководителя…
— Но у Вас раньше не было претензий к работе нашего направления, которое в последнее время вела фактически я.
— Вы считаете, что финансовое направление работает идеально?
— Недостатки, как и у всех, есть. Но у меня готов план реорганизации. Есть проект, который…
— Почему вы говорите об этом только сейчас, после выступления Сергея Юрьевича?
— Я не была готова к этому. Все еще сыро…
На самом деле я не хотела признаваться, что ждала, когда стану финансовым директором, и тогда бы стала реализовывать план. Ведь это мои идеи.
— А я думал, вы более принципиальны, ответственны и… патриотичны… — задумчиво сказал мне шеф на прощание…
Ира закончила свой рассказ со слезами на глазах, достала из сумки салфетки и, извинившись, отвернулась.
— Что вы ощущаете сейчас, когда возвращаетесь в ту ситуацию, о которой мне только что рассказали? — спросил я.
— Ощущения неприятные.
— Закройте глаза и опишите их. В каком месте вашего тела самые неприятные ощущения?
— Где-то в районе солнечного сплетения…
— Какого они цвета? Теплые — холодные, твердые — мягкие? Какой формы?
— Цвет серый. Холодные, скользкие, бесформенные. В общем, неприятные! — Ирина брезгливо передернулась и открыла глаза.
— Где вы ощущаете зону уверенности?
— Что значит «зона уверенности»?
— Это то ресурсное место, в котором аккумулируются ощущения нашей уверенности, успеха. Вспомните ситуацию, когда вы сами себе нравились, когда вы были решительны, когда знали, что Вам все по плечу?
Ирина вспомнила такую ситуацию. Ее щеки порозовели, зрачки расширились, дыхание участилось. Она сказала, что ее зона уверенности — это плечи. Ее осанка изменилась: голова решительно приподнялась, плечи распрямились, она дышала полной грудью, а на лице появилась спокойная уверенная улыбка.
— Запомните ваше нынешнее состояние! И еще добавим к нему ощущение комфорта, именно так вы себя будете ощущать, когда мы решим задачу — уверенность и комфорт! А теперь закройте глаза и определите: где, в какой части тела вы ощущаете комфорт, когда вы уже сделали все, что задумали, и сделали это удачно, когда вы удовлетворены сделанным, когда можно расслабиться? Опишите это ощущение, какое оно?
Она снова закрыла глаза.
— Где-то в районе груди. Что-то теплое, золотистое, мягкое…
Я решил усилить в ней ресурс уверенности и использовал одну из трансовых техник.
— …Параллельно с решением наших задач это теплое, золотистое, мягкое будет обволакивать то неприятное, серое, холодное, скользкое, бесформенное. И с каждым шагом приближения к цели это неприятное будет растворяться в теплом, золотистом, мягком. И когда мы достигнем цели, вы почувствуете внутри себя комфорт и будете ощущать в себе только теплое, золотистое, мягкое… И сейчас представьте, что вы уже достигли цели. Ощущения ваши приятные… Побудьте в этом состоянии. Скоро это будет привычным вашим состоянием… И даже если иногда вы будете ощущать что-то неприятное, то это ощущение быстро уйдет, потому что вы уже умеете управлять тем теплым, золотистым и мягким, которое будет обволакивать все неприятные ощущения… Запомните это состояние, и каждый раз, когда понадобится, вы сможете все быстрее и быстрее входить в него… И сейчас на счет «три» вы откроете глаза и почувствуете в себе легкость, бодрость, прилив сил и уверенность… Раз… два… три…
Ирина открыла глаза. На щеках появился румянец, глаза блестели. Она улыбнулась.
— Как будто выпила эликсир здоровья и бодрости…
— Теперь вы сами сможете приготовить для себя этот эликсир.
— Я даже не ожидала, что сегодня будет все так…
— А чего вы ожидаете от нашей встречи?
— Не знаю… Чего-то ожидаю.
— Хорошо, завершите фразу. В результате нашей встречи я получу…
— …ваши рекомендации, советы, как мне поступить, как спокойно принять новую ситуацию. И еще… Хочу, чтобы вы объяснили, почему у меня все так получилось и можно ли было этого избежать.
— Насчет объяснения, может быть. А вот совета — не дождетесь!
— Почему?
— Дающий совет, во-первых, навязывает свое понимание ситуации, хотя он может далеко не все или не так понимать, а во-вторых, берет на себя ответственность. Представьте, что совет не сработает или причинит вам вред, то ли от неправильного его воплощения, то ли оттого, что вы мне не все или не так рассказали. Тогда перед вами встанет актуальный уже много столетий для России вопрос: «Кто виноват?» И как вы на него ответите?
— Ну, я примерно представляю, как…
— Я тоже… Но я хочу, чтобы после нашего общения вы задались другим, хотя и менее актуальным в современной России вопросом…
— Кажется, я знаю, что это за вопрос. «Что делать?»
— Вы получаете очередную «пятерку»! Чувствуете разницу: «Кто виноват?» — «Что делать?» Когда целью является поиск виновных — это возвращение в прошлое, защита, уменьшение ресурса и прочее. Но вот когда цель конструктивна, мы ищем эффективные действия, способы решения и оптимальные пути в будущее. Что полезнее?
— Вы меня убедили. Совет мне ваш не нужен. Ну, а зачем тогда я пришла к вам?
— А как вы сами-то думаете?
— Не знаю.
— А вы узнайте…
— У кого?
— У вашей креативной субличности. Она все знает и умеет и обязательно выдаст вам ответ, может быть, в виде метафоры, сравнения. Кстати, где вы ее ощущаете?
— Кого?
— Вашу креативность.
— Я ее должна как-то ощущать?
— Да, в каждом из нас живет внутренний ребенок, который пробуждает наши желания, помогает преодолевать усталость, выходить из депрессии, справляться с проблемами… Закройте глаза и проверьте, в какой части вашего тела вы ощущаете бодрость, тонус, любопытство и какую-то неуемность?…
Ирина закрыла несколько недоверчиво глаза. И через минуту удивленно сообщила, что она встретилась со своим внутренним ребенком где-то в районе сердца.
— И что он вам сообщил?
— Ничего.
— А вы спросили?
— Да.
— А ответ получили?
— Нет.
— Ну так дождитесь ответа.
Она закрыла глаза и несколько минут сидела погруженная в себя. Потом открыла глаза.
— Не знаю, как это произошло, но мне что-то подсказало ответ… Хотите знать?
— Конечно.
— Ответ такой, — она сделала паузу, — вы даете мне конец нити из волшебного клубка, а я буду идти за ним по этой нити к своей цели…
— Какие у нас рамки для работы по срокам или по количеству и времени встреч?
— Сегодня пятница, совещание в понедельник. А работать я готова хоть двадцать пять часов в сутки.
— Как вы узнаете, что мы решили вашу задачу?
— Не знаю.
— А все-таки?
— Наверное, я точно буду знать, оставаться мне в компании или уходить.
— И это будет ваш выбор?
— Хотела сказать — наш, но поняла, что вам не понравится мой ответ.
— А что именно мне бы не понравилось?
— Мое желание разделить с вами ответственность.
— Вы прекрасно уловили особенности коучинга, и за это получаете теперь уже «пять с плюсом»! Прежде чем мы начнем прорабатывать нашу задачу, хочу предложить вам тест на определение вашего типа личности. Каждый из нас имеет набор способов реагирования и переработки информации, и это является критерием деления людей на психотипы, социотипы, архетипы и другие типы, подтипы…
— Чувствую себя подопытным кроликом…
— Надеюсь, я не напоминаю вам удава?
— Нет, скорее, селекционера-испытателя…
Тем не менее, Ирина с интересом стала заполнять типологический тест…
Обычно я стараюсь определить тип личности, наблюдая за реакциями человека. Но нередко, в силу различных привычек или комплексов, затушевываются или искажаются типические проявления. И тогда для диагностики я обращаюсь к тестам.
Дабы не отвлекать ваше внимание от нити повествования, в Приложении я привожу ряд тестов, которые вы сможете пройти для более точной самоидентификации. Там же имеется систематизация и интерпретация типов, которая структурирована по блокам.
В результате тестирования социотип Иры был определен как логико-сенсорный интроверт («Инспектор», «Систематик», «Опекун»), о чем я и сообщил ей. Впрочем, ее это не удивило.
— Да, я примерно эти функции обычно и выполняю.
— Отлично! А теперь давайте поиграем в ассоциации. Что вам напоминает нынешняя ситуация? С каким персонажем вы могли бы себя сравнить?
— Наверное, я белка в колесе.
— Кто у нас шеф?
— Колесо.
— А Сергей?
Она надолго задумалась.
— Думаю, карлик, который стоит рядом и дирижирует мной… Нет! Он стоит и, как говорят, ставит палки в колеса — в колесо с белкой.
— А с кем вы бы еще могли себя сравнить?
— С Гердой из «Снежной королевы». Да, я Герда, шеф — Кай, которого унесла эта подлая баба…
— То есть Сергей вам напоминает Снежную королеву?
— В общем-то, между ними мало общего: она надменная и холодная, а он, наоборот, общительный…
— И теплый?
— По крайней мере, общаясь с ним, холода я не ощущала.
— И все-таки вы их сравнили, значит, что-то есть общее. Что?
— Что-то есть, но что, я пока не понимаю…
— Хорошо, думаю, что мы разберемся с этим позже. А теперь представьте себя в желаемом образе. В будущем. Кто вы?
— Я, по-прежнему, белка, которая живет в тереме и сидит на горке с золотыми орехами, шеф — князь Гвидон в толпе зрителей, карлика нет.
— А колесо?
— Колеса тоже нет.
— Хорошо, а как насчет Герды?
— Нет, я — не Герда, я… хозяйка Медной горы, помогаю мастеру изваять цветок из хрусталя с золотой инкрустацией, который украсит внутренний зал горы…
— Мастер — это Кай?
— Нет, это не Кай… Есть еще кто-то, но кто он, я не вижу.
«Гора золотых орехов и гора меди — интересное сопоставление», — подумал я.
— Все очень хорошо, Ира. Осталось сделать связку между этими состояниями. Представьте себя на полпути: «Я — достигающая».
— Я, то есть белка, выпрыгнула из колеса в руки князя Гвидона, шефа, и предлагаю вместо колеса поставить терем с орехами. Потому что это сделает бизнес более эффективным. А подлый карлик не допрыгнул до Гвидона и упал на землю.
«А в запросе она сказала, что хочет ПРИНЯТЬ эту ситуацию, — отметил я про себя, — но карлик-то упал на землю».
— А что с Гердой?
— Герда вместе с Каем живет в благоустроенном и озелененном замке Снежной королевы, которая растаяла. Оказывается, замок из хрусталя, а не изо льда. На ее ногах хрустальные башмачки.
«Вот и тема Золушки появилась. Но, думаю, что этот персонаж не из нашего репертуара…»
— А сейчас я хочу, чтобы вы стали вот той самой белкой в колесе и рассказали мне всю эту историю от ее имени.
— Не понимаю, как это можно стать белкой?
— Очень просто: закройте глаза, представьте себе белку, а теперь как бы войдите в нее и рассказывайте, как ей пришла мысль о горке с золотыми орехами. Как ей удалось выпрыгнуть из колеса, как она себя чувствовала, оказавшись в тереме. И постарайтесь объединить это с историей Герды…
Уважаемый читатель! Признаюсь, в этом месте я уже было собрался дать текст этой сказки-истории, но потом решил, что не стоит лишать вас возможности самостоятельно поизобретать версии на заданную тему. Если хотите, напишите свою версию сказки про Ирину в образе белки и Герды и пришлите мне (mail-to: kichaev@list.ru или в «Гостевой» на сайтеwww.kichaev.ru). И, если это будет интересно, я обязательно отреагирую: напишу ответное письмо с комментарием или включу вашу историю в одну из своих новых книг. Я уже придумал формат, который позволит сделать это довольно изящно…
А еще лучше, пройдите все этапы метафорического блока, идентифицируя самого себя. Да, да! Настоятельно рекомендую: прямо сейчас отложите книгу и начинайте сочинять, сравнивая себя с различными образами в настоящем, в будущем и на полпути — достигающим. Затем напишите сказку-историю про себя.
После этого продолжайте чтение, не забывая время от времени применять получаемые новые знания для проработки проблемных зон и совершенствования полезных навыков.
Возвращаясь к повествованию, ограничусь следующим резюме. Ира прилежно выполнила мои инструкции и вскоре стала все воспринимать как забавную игру, рассказывая мне историю успеха белки и Герды. Потом она придумала название «Смелый прыжок». И все же ее рассказ был описанием пути «Жертвы», так как главная стратегия ее героини была — избегание (уход от проблемы), или, как ее еще называют, стратегия ОТ, в отличие от стратегии достижения (продвижение к цели) — К.
Расстановка целей. ЧТО ХОЧУ?
Пройдя стадию запроса и креативно-символический блок, мы перешли к третьему блоку — «Я»-состояниям. И если до этого мы работали с метафорами, то теперь наша задача — определение конкретной, позитивно сформулированной цели и выгод от ее реализации.
Если вы намерены использовать книгу не только как источник знаний, но и как пособие для наработки навыков и умений, тогда отнеситесь к этой части текста повнимательнее. Для того чтобы генерировать и выбирать целевое состояние, видение желаемого проекта в целом, все его возможные альтернативы, нужно войти в состояние Мечтателя.
Мечтатель должен ясно представить себе, как в идеале следует расположить каждый этап пути или проекта. Взяв за основу разработки Р. Дилтса, можно так описать это состояние.
Мечтатель: «Хочу, чтобы».
Уровень фокуса внимания: что.
Когнитивный стиль: видение — определение «большой картины».
Установка: все возможно.
Основная микростратегия: синтез и сочетание чувств.
Физиология: голова и глаза подняты вверх; поза симметричная и свободная.
Учитывая то, что пока вы держите в руках эту книгу, мы работаем в формате виртуального коучинга, я прошу вас, уважаемый клиент-читатель, ответить на следующие вопросы.
Сначала выберите актуальную для вас стрессовую ситуацию.
· На какие результаты вы рассчитываете по завершении этой сессии/проекта?
· Насколько далеко и как детально вы хотите продвинуться в ходе этой сессии/проекта?
· Какова ваша долгосрочная цель в рассматриваемом контексте? Каковы временные рамки, связанные с ней?
· Какие промежуточные шаги мо жно определить, и каковы для них ограничения по времени? Структуризация цели по блокам. Этапы.
· Что вы хотите делать (но не чего хотите избежать или не делать)?
· Почему вы хотите это сделать? Каково ваше намерение?
· Каковы эффекты/выгоды от этого?
· Как вы узнаете, что вы их получили? («Доказательством будет ____________________».)
· Когда вы ожидаете получить эффект?
· К чему эта идея должна/может привести вас в будущем?
· Кем вы хотите быть или на кого походить при достижении этой цели? На какую роль вы рассчитываете?
— А теперь, Ирина, мы определим ваши цели, ваше желаемое состояние в будущем…
— А почему мы начинаем с будущего, с желаний, а не с настоящих проблем из-за которых я, собственно, и пришла к вам?
— Потому что, когда знаешь, куда и зачем идешь, появляется желание дойти туда. И становится легче корректировать свой путь и преодолевать временные трудности и препятствия.
— А в чем заключается корректировка?
— Вы, конечно же, знаете про метод кнута и пряника или хлыста и морковки?
— Да, это очень популярный метод, о котором знают все…
— Но мало кто умеет правильно применять его.
Ирина скептически ухмыльнулась. Но я, как бы не замечая ее реакции, невозмутимо спросил:
— Что вы делаете, когда понимаете, что движетесь к цели в правильном направлении?
— Просто продолжаю двигаться дальше…
— Что вы при этом чувствуете?
— Я чувствую, что все в норме, что все идет, как задумано.
— А хвалите ли вы себя при этом?
— Я хвалю себя, когда достигаю цели.
— А бывало ли так, что вам в какой-то момент становилось неинтересно, скучно двигаться дальше и вы останавливались, бросали все на полпути?
— Бывало и так.
— Возникала ли у вас потребность в том, чтобы кто-то в такой момент подбодрил вас: «Правильно, Ира, ты молодец, у тебя все хорошо получается. У тебя все получится!»
Ирина стала вспоминать ситуации, когда бросала начатое. Она рассуждала, из-за чего это случалось и что могло бы помочь ей продолжать двигаться вперед, после чего согласилась, что в те моменты ей очень пригодилась бы поддержка словом. Хотя она, скорее всего, не показала бы вида, что благодарна за это, так как это ее «напрягает»: «Не люблю слышать покровительственные интонации и быть кому-то обязанной». Тем более что Ирина всегда ценила больше поддержку делом, так как это конкретно и ощутимо. Она даже привела свою традиционную в таких случаях шутку: «Если уж хотите меня поддержать, то поддержите материально».
Из этого мы сделали вывод, что Ирина все же нуждается в похвале, но лучшая похвала для нее — собственная.
— Так вот пряником или морковкой будет ваша собственная похвала?
— Мне кажется, более действен кнут!
— Для примитивных созданий кнут — веский аргумент, и то не всегда… Нередко позади вьючного животного — кнут, а впереди — морковка или мешок с овсом или сеном. Но что касается человека, то напомню одну притчу.
И я рассказал Ирине историю про то, как поспорили Ветер и Солнце, кто сильнее. Ветер решил доказать свою силу и, увидев старика на дороге, принялся срывать с него пальто и шапку. Но чем сильнее он дул, тем плотнее закутывался старик и крепче держал шапку. Ветер так и не смог раздеть старика — сдался. Тогда Солнце, выглянув из-за туч, протянуло свои теплые лучи к старику. И чем больше грело Солнце, тем жарче становилось старику. Наконец, старик снял с себя пальто и шапку…
— Александр, допустим, вы доказали, что похвала — дело хорошее. Но я и так знаю, когда действую правильно. Однако хвалить себя при этом считаю чем-то детским. Вроде как конфетка за хорошее поведение.
— Если каждый успех, каждую маленькую победу ребенка подкреплять конфеткой, то в итоге ребенок вырастет победителем. На его центр удовольствия будет воздействовать множество взаимосвязанных факторов, внутренних и внешних, и это закрепит желание достигать все больших и больших успехов.
— И какой вывод я должна сделать?
— А вы его уже сделали. Ну же?
— Какой вы хитрый… Ну, ладно… Если двигаться…
— Если я двигаюсь…
— Если я двигаюсь в правильном направлении и у меня все получается, то я должна… нет, просто обязана себя хвалить! Правильно?
— Правильно. А если останавливаетесь или отклоняетесь от правильного пути?
— Тогда — ругать?
— Да, тогда Вы объявляете себе выговор.
— С занесением в личное дело?
— Вы очень проницательны. Я рекомендую каждому завести свое личное дело, в которое нужно обязательно вносить в «черный список» выговоры, а в графу «поощрения» похвалы и благодарности.
— Вообще-то, насчет личного дела я пошутила. Это раньше в советских учреждениях были такие формулировки…
— Раньше было немало полезного, которое сейчас, к сожалению, незаслуженно забыто… Кстати, когда мы решим задачу по вашему назначению финансовым директором, то займемся составлением того самого личного дела, которое всегда будет у вас под рукой и в котором будут отражаться ваши удачные и неудачные действия. Впрочем, там будет еще и много другой интересной и полезной информации.
А теперь вернемся к целям и помечтаем о будущем. Расслабьтесь, поднимите глаза вверх и представьте себя — Иру, у которой есть задача. Кстати, как вы ее можете сформулировать?
— Моя задача… — она задумалась, — мне сложно ее сформулировать.
— Хорошо, я вам помогу. Давайте определим вашу цель. Чего вы хотите?
— Я хочу… хочу стать финансовым директором.
— Так, и что это для вас?
— Для меня это быть значимой для шефа — правой рукой. Правда, теперь эта цель отодвигается. Так что я хочу, чтобы период работы с Сергеем пошел как можно спокойнее и быстрее.
— А чего вы хотите по отношению к Сергею?
— Хочу понять, как мне себя с ним вести.
— У вас есть возможность принять его назначение и сделать то, о чем просил шеф: помочь Сергею стать хорошим финансовым директором.
— Да, возможно, мне придется это сделать… хотя я чувствую, что мне будет трудно с ним работать.
— Значит, вы не хотите с ним работать?
— Да, я не хочу, но, видимо, придется…
«Вот он, конфликт долга и чувства, — отметил я про себя. — Обозначилась мегастратегия неприятия, теперь осталось осознать, сделать выбор, взять ответственность и принять это состояние, следующий этап — противодействие злу».
— Давайте уточним нашу задачу в части взаимоотношений с конкурентом. Вы хотите, чтобы я помог вам принять ситуацию, в которой Сергей — ваш начальник?
— Да… то есть — нет… я хочу, чтобы вы помогли мне… справиться с ним.
— Значит, теперь наша задача изменилась? Вы сейчас четче представляете, чего хотите?
— Наверное… Хотя мне несколько стыдно за те слова, которые я вам только что сказала…
— Тему стыда и вины мы обсудим несколько позже… А пока ответьте, что для вас должность финансового директора?
— Я смогу заниматься делом и при этом не буду мучиться комплексами и исходить обидой и злобой, оставаясь заместителем.
— А что для вас — заниматься делом?
— У меня есть опыт, знания, идеи. Хочу реализовать их.
— А еще?
— Это, наверное, прозвучит слишком высокопарно, но мне хочется быть востребованной.
— Вы боитесь высокопарности? Хотите быть приземленной?
— Не хочу!..
— Хорошо, стали вы финансовым директором, что дальше?
— Для начала им еще нужно стать…
— Но мы же мечтаем. А когда мы мечтаем, мы все можем, нам все подвластно… Итак, что дальше?
— Что-то не получается…
— Конечно, не получается. Я просил вас расслабиться и воспарить в будущее, а вы все-таки приземлились. Какая у вас напряженная, закрытая поза, и вы смотрите себе под ноги…
Ира снова расслабилась, подняла глаза вверх.
— Ну, так что будет, после того, как вы станете финансовым директором? Насколько это устроит вас?
— Меня вполне устроит эта должность.
— Опишите картинку под названием «Я работаю финансовым директором». Как выглядит ваш кабинет, рабочий стол?
— Ну, это кабинет нынешнего финансового директора…
— Представьте себя в этом кабинете, опишите это состояние и ваши взаимоотношения.
В ее описании предстал офис класса «А», в центре, со всеми соответствующими атрибутами. Ирина сидит в мягком удобном кресле, дает кому-то указания по телефону, вносит в компьютер какие-то цифры, к ней в кабинет заходит шеф и за что-то ее благодарит…
— А теперь давайте переместимся еще на три года вперед. Кто вы теперь?
Ира несколько минут молчала, всматриваясь в свое будущее. Затем удивленно и несколько недоверчиво посмотрела на меня.
— У меня сейчас появилась крамольная мысль…
— Какая?
— Я увидела себя совладельцем компании.
— Как вы узнали, что вы — совладелец?
— На моем столе… нет, в сейфе, лежат акции компании, принадлежащие мне… Это хорошо или плохо?
— А как вы думаете?
— Не знаю…
— Что в этом плохого?
— Ну, все-таки это не моя компания…
— Компания будет успешной?
— Думаю, да.
— Каков будет ваш вклад в ее развитие?
— Думаю, немалый…
— Могла бы компания стать успешной без вас, без ваших идей?
— Не знаю.
— А все-таки?
— Думаю, что могла бы, но это было бы сложнее.
— Так является ли та, будущая компания хотя бы отчасти вашей?
— Ну если отчасти — да.
— Нужно ли восстановить справедливость и зафиксировать это «отчасти» в виде вашей части, доли в бизнесе?
— Может быть…
— Докажите мне, что это будет справедливо…
— Я не совсем уверена в этом.
— Как вы ощущаете свою неуверенность?
— Появляются сомнения, чувство вины, страх…
— Вы боитесь успеха? Признания своей роли?
— Наверное…
— Чего именно вы боитесь?
— Я боюсь, что у меня ничего не получится…
— Как все же парадоксален русский язык! Если «ничего не получится» — это значит плохо, а «ничего! получится!» — это хорошо. Впрочем, из ничего и выйдет ничего… Вы все еще боитесь этого НИЧЕГО?
— Нет, не боюсь, хотя я и не до конца поняла смысл того, что вы только что сказали.
— Я и сам нередко не понимаю до конца смысл всего, что говорю или слышу… Но давайте вернемся к вашим будущим ощущениям. Что вы будете чувствовать, став совладельцем компании?
— Мне будет неудобно перед шефом, ведь это его бизнес. Он его начинал. При нем компания стала успешной.
— А какой компания будет с вами, после реализации ваших идей?
— Она может стать еще успешней… хотя возможна и неудача.
«Кажется, мы зашли в тупик, и Ира вошла в свои привычные шаблоны, — подумал я, — что ж, поработаем в другом формате».
— Сейчас я предлагаю на этом листе бумаги нарисовать символ Иры сомневающейся.
— Но я плохо рисую.
— Графических талантов здесь не требуется.
Она нарисовала символ сомневающейся Иры: в овале лица уголки рта опущены вниз, брови сведены.
— А теперь поговорите с ней.
— Как?
Я объяснил. Она вела диалог со своей критической частью. Поговорив о страхах, сомнениях, прояснила, что за этим стоит.
— А теперь найдите пять причин, как в песне, почему вы хотите стать совладелицей бизнеса.
— Я уже говорила о стабильности, самореализации, востребованности…
— Да, правильно, но это не аргументы для совладелицы бизнеса.
— Я вижу только одну причину: я много лет работала на дядю. Причем дяди были самые разные: плохие, хорошие, умные, глупые. Так вот, хочется и самой стать тем самым дядей, вернее — тетей.
— Что это для вас значит?
— Это значит, что у меня не будет начальника. Я сама буду начальником.
— То есть вы не будете ни от кого зависеть?
— Зависимость будет, но минимальная… Зато у меня будет больше возможностей и, наверное, выбора.
— Что ж, убедительно! И что это вам даст, если по большому счету, на уровне миссии?
— Я смогу помочь сыну, родителям, знакомым, компании, партнерам…
— А что это даст лично вам?
— Лично мне будет приятно иметь возможность помочь…
— То есть ваша миссия — помочь другим?
— А я только этим всю жизнь и занимаюсь. Для родителей я уже давно как мать, да и мой младший брат мало отличается в наших отношениях от моего сына.
— Вам нравится опекать?
— Приходится…
— Если помните, для вашего социотипа свойственно упорядочивать, структурировать, гармонизировать мир вокруг себя. Можно ли считать, что это про вас?
— Так получается, что если этого не буду делать я, то этого не сделает никто. Даже если им будет плохо, сами ничего не смогут и будут ждать, пока не появится Ира и не решит все вопросы.
— А почему вы оправдываетесь?
— Я сейчас подумала, что, наверное, это плохо, что я всех к этому приучила…
— Как вы думаете, являетесь ли вы для своих близких лидером?
— Пожалуй, они так считают…
— Значит, вы — лидер?
— Ну если в семье, для близких, то — да.
— Теперь осталось проявить свои лидерские качества еще и в бизнесе?
— Боюсь, что будет сложно…
— Вы все еще боитесь успеха?
— Скорее, я боюсь себя. И боюсь, что мы слишком высоко взлетели в мечтах. А чем выше взлетишь, тем больнее падать…
— А чтобы не упасть с высоты, мы сейчас построим мостик оттуда — сюда, в реальность, на землю.
Список возможностей. КАК?
На стадии Реалиста идет работа с настоящим. Мы определяем и мысленно проходим путь, между целевым, желаемым состоянием и проблемным настоящим — выбор, реализация, процедуры и операции, чувства и действия, ассоциированность, движение.
Реалисту необходимо прочувствовать это движение, разделить каждый этап в отдельности, сопоставить. Вот описание этого состояния Р. Дилтса:
Реалист «Как».
Уровень фокуса внимания: как.
Когнитивный стиль: действие — определение краткосрочных шагов.
Установка: действие «как если бы» мечта была достижима.
Основная микростратегия: взаимосвязь, конкретные действия.
Физиология: голова ориентирована прямо; глаза смотрят перед собой или слегка вдаль; поза симметричная, тело наклонено немного вперед.
Установление временных фреймов и основных вех пути. Подтверждение готовности начать проект силами конкретной команды и получение доказательств в сенсорном опыте.
И снова, уважаемый клиент-читатель, прошу ответить на вопросы:
· Когда может быть достигнута конечная цель?
· Кто конкретно будет в этом участвовать? (Определите ответственность и гарантируйте приверженность делу со стороны людей, которые будут ее реализовывать.)
· Как конкретно будет воплощаться проект? Каков будет первый шаг? Второй? Третий?
· Какая обратная связь позволит вам узнать, движетесь ли вы к цели или от нее?
· Как вы узнаете, что цель достигнута?
— Ирина, давайте уточним нашу задачу. Вы все-таки хотите получить возможность помогать и опекать или ваша задача — стать минимально зависимой или почти независимой? Только, пожалуйста, не путайте «я должна» с «я хочу»…
Она надолго задумалась.
— Наверное, если «хочу», то независимости… почти… а если «должна», то помогать и опекать… Нет, не так! Я «хочу» помогать и опекать, но делать это по своему желанию — кому хочу, как хочу и когда хочу!
— Тогда назовите все различные способы, с помощью которых вы можете подойти к решению этой задачи — помогать и опекать по своему желанию.
— Ну, способ один — стать для начала финансовым директором.
— А кроме этого?
— Я не вижу другого способа…
— А если открыть свое собственное дело, с нуля?
— Я об этом думала, но это не для меня.
— Что именно вас смущает?
— Я не лидер. По крайней мере, в бизнесе я себя такой не ощущаю. Я не готова к автономности и ответственности.
— «Пока» не готовы?
— Нет, просто не готова. Несмотря на то, что вы упорно подводите меня к мысли о том, что я смогу стать лидером.
«Пожалуй, придется сменить тактику. Не хочется сейчас увязнуть в работе с так называемым сопротивлением клиента. Убеждение, которое формировалось десятилетиями, непросто изменить за десять минут. Но вот десять раз по десять минут — пожалуй, в самый раз!»
— Хорошо, Ирина, а что вы сможете?
— Я смогу… помочь лидеру. Настоящему лидеру.
— А зачем вы нужны настоящему лидеру?
Она задумалась.
— Со мной он сможет стать более успешным.
— А как насчет вашей независимости? Вы все еще хотите этого?
— Хочу. Но полная независимость мне не нужна. Да этого и не бывает. Всегда кто-то от кого-то зависит. Даже самые-самые…
— И это правильно: все под богом ходим… Есть ли еще какие-то варианты уменьшить зависимость?
— Не знаю.
— А если минимизировать свои потребности, перейти на хлеб и воду, это даст независимость?
— Возможно…
— Итак, есть как минимум три варианта приобретения независимости, частичной. Какой из них вы выбираете? Какая из возможностей даст лучший результат?
— Ну, третий вариант мне вряд ли подходит: у меня растет сын, и на мне лежит ответственность за то, чтобы он встал на ноги, а не протянул их… от голода. А вот первый и второй вариант вполне подходят, если, конечно, найдется правильный партнер…
— Лидер, которому нужна… правая рука?
— Нет, с руками у него все будет нормально. Просто мы будем дополнять друг друга и по знаниям, и по характеру, и по опыту, и по интересам.
— В какой степени выбранные варианты обеспечат достижение поставленных целей?
— Думаю, что именно это поможет мне. Появится стабильность.
— Какие промежуточные шаги можно определить, и каковы для них ограничения по времени? Попробуйте структурировать цель по блокам, этапам. Как конкретно будет воплощаться проект? Каков будет первый шаг? Второй? Третий?
— Если в первом варианте, то для начала я становлюсь финансовым директором, затем мы реализуем мой проект, затем компания выходит на новый уровень развития, и после этого можно будет подумать над моим новым статусом в компании.
— Предложение стать совладельцем будет исходить от вас или от шефа?
Опять пауза, размышления.
— Боюсь, что мне придется самой проявить инициативу, намеками.
— Хорошо, а если рассмотреть второй вариант?
— Ну, это будет в случае моего ухода из компании… Александр, а может мне просто устроиться в другую компанию? У меня уже были предложения от этих… хедхантеров (т. е. от рекрутеров).
— А как же свое дело? Независимость?
— А я сейчас не совсем уверена, что хочу независимости. Скорее, я готова все-таки немного зависеть, но от сильной, неординарной личности. Хотя нет, все-таки лучше — паритет, партнерство.
— Какие качества или особенности должны быть у этой личности, вашего партнера?
— Надежность, сила, благородство, мудрость, целеустремленность, успешность… Но таких, наверное, не бывает…
— Всегда лучше чуть завышать планку, нежели заранее занижать ее.
— А если не допрыгнешь?
— Во-первых, не надо устанавливать ее на уровне звезд, хотя и в этом случае можно воспользоваться летательным аппаратом. Во-вторых, потом, в конце пути, не будет мучительно больно за бесцельно прожитые годы. Вы скажете себе «Я сделала все возможное…» Ну и, наконец, те качества партнера, которые вы назвали, не такие уж исключительные. Вот если бы вы сказали, что он должен ходить по потолку, проходить сквозь стены и знать секреты философского камня…
— Спасибо, утешили… Добавьте, пожалуйста, в список еще доброту и человечность моего партнера, которого не портит успех!
«А она уже основательно вошла в роль партнера компании…»
— Тогда ответьте мне, Ирина, каковы ваши критерии и способы измерения успеха? И как вы узнаете, что сами стали успешной?
— Если я буду чувствовать себя компетентной.
— Сейчас вы чувствуете себя компетентной?
— Да.
— Значит, вы уже успешны?
— Нет.
— Попробуйте еще раз сформулировать определение своего успеха…
— Когда я буду заниматься только тем, что мне интересно, и полностью этому отдаваться…
— А еще?
— Еще… Если поведение других не будет влиять на меня. На мое самочувствие, на мои планы.
— Уверен, что вы сейчас назовете еще какие-то признаки…
— В доме — уют, у сына — все в порядке, рядом со мной — любящий человек…
— За это стоит бороться?
— Стоит!..
— В какой мере лично вы контролируете результаты деятельности, если оценивать по десятибалльной шкале?
— На 4… Нет, на 5… или даже на 6 баллов!
— Кто еще контролирует результат и в какой степени?
— Я, шеф и теперь — Сергей.
— Какие действия вы предпринимали в данном направлении до сих пор?
— Два года сгорала на работе…
— Что или кто вам может помочь?
— Боюсь, что никто, кроме меня…
Обследование текущей ситуации. ЧТО/КТО ИМЕЕТСЯ? ЧТО/КТО МЕШАЕТ?
Это переходный этап от «Реалиста» к «Критику», когда от планирования стратегии и тактики мы переходим к анализу реальности. И первым делом мы анализируем особенности характера и типа клиента.
Если помните, социотип Ирины — логико-сенсорный интроверт.
Особенности данного социотипа. Воля. Выдержка. Усидчивость и выносливость. Настойчивость и требовательность в выполнении поручений, а также их проверке. Если нужно — опека и помощь. В оценках трезвый реалист, не любит фантазий. Доказывает свою правоту, приводя многочисленные конкретные факты.
Точен и конкретен в деловых отношениях. Подробно прорабатывает детали, тщательно готовит мероприятия. Интересы дела выше настроений и отношений. Учитывает законы и инструкции, аккуратен. На него всегда можно положиться. Стойко переносит жизненные невзгоды.
Умеет произвести впечатление интеллигентного и воспитанного человека. Однако в близких отношениях меняется в сторону большей жестокости. Нуждается в уединении. Проявляет склонность к нравоучениям и назидательности.
Что умеет делать сам, того же требует и от остальных. Глубоко погружаясь в детали и цифры, рискует утратить широту обзора. Недоверчив к людям, о которых нет точных сведений.
Сильные стороны. Хороший организатор и исполнитель. Нетерпим к расхлябанности и безответственности. Последователен в своих делах и решениях, всегда доводит начатое до конца. Любит во всем порядок, точность и конкретность, доверяет только официальным или проверенным источникам информации. Вникает во все детали и не упускает из виду мелочей. Любит уточнять факты, мнения, охотно делится информацией, знаниями. Будучи администратором, умеет наладить и контролировать четкую работу, дисциплину и порядок. Работоспособен, обладает развитым чувством долга, требователен к себе и подчиненным. Знания предпочитает внедрять в практику. Ко всему готовится заранее, не любит экспромтов. Любит все структурировать, упорядочивать.
Проблемы. Бескомпромиссен в том, что считает важным. Предпочитает официальный и неприступный формат. Довольно нетерпим к другим точкам зрения. Недостаточно гибок в отношениях с людьми, плохо учитывает их индивидуальные способности. С трудом меняет свои убеждения. Неуступчив. Не любит возражений, навязывает свою волю и понимание ситуации. Скрытен, не любит делиться своими впечатлениями с посторонними. Боится перемен и нестабильности. Плохо разбирается в оценке себя другими. Не умеет генерировать концептуальные идеи. Бескомпромиссен. Данный недостаток компенсирует целенаправленностью и настойчивостью. Свое несогласие открыто не выражает, если ситуация складывается не в его пользу. В интригах применяет метод отщипывания по кусочку ресурса противника. Цели достигает, медленно поглощая, используя тактику удава.
Обследуйте, пожалуйста, и вы, уважаемый клиент-читатель, свою ситуацию, да повнимательнее.
Мы перешли к анализу ролевых взаимоотношений в их ситуации и определили всех значимых участников: их психотипы, ответственность и установки (либо на поддержку, либо на противодействие Ирине).
Поскольку возможности протестировать шефа и Сергея у нас не было, их типы определялись заочно, на основании наблюдений Ирины, которая описывала мне косвенные признаки.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.