Когда другие не понимают, что происходит. Попытка вторая

Когда другие не понимают, что происходит. Попытка вторая

16.30. Пол получает электронное письмо от Эрика. Со школьным проектом дело плохо. Пол начинает писать ответ, но решает вместо этого позвонить Эрику. Тот с первого слова занимает оборонительную позицию; он чувствует, что его статус под угрозой. На кону очень многое, и первая реакция Пола на неприятную новость – разозлиться; ему, однако, удается подавить этот импульс.

– Ну хорошо, что там произошло, какие возникли проблемы? – спрашивает Пол. Уже произнося эти слова, он вспоминает одну особенность, которую замечал прежде в похожих ситуациях: чтобы получить результат, лучше сосредоточиться на решении, а не на проблеме. Поэтому он переформулирует вопрос.

– Знаешь, что, давай не будем говорить о проблемах. Пользы от этого немного. Я уверен, что ты старался как мог. Давай лучше подумаем о том, что мы вместе с тобой можем сейчас сделать, чтобы выправить ситуацию. Я не собираюсь тебя ругать. Давай поработаем вместе, согласен?

Эрик вздыхает. Он собирался защищать себя, но позитивный подход Пола обезоружил его. Однако Эрик все еще перевозбужден и не способен ясно думать.

– Представления не имею, что сейчас делать, – говорит он. – Мысли только о том, что клиент постоянно меняет техзадание.

Эрик уже убедил себя, что главная проблема проекта заключается именно в этом, и такое убеждение не дает ему думать ни о чем другом.

Пол вспоминает, что подобные ситуации уже происходили, и он сразу же находит удачное, как ему кажется, решение.

– Почему бы тебе не попросить клиента внести изменения в контракт? Я в этой ситуации поступил бы именно так, – говорит Пол.

– Я не могу этого сделать, – отвечает Эрик.

– Почему нет?

– Вы не понимаете. Это крупный проект, и человек, с которым я имею дело, очень недоволен.

Эрик снова защищается. Пол делает паузу и, подумав немного, понимает, что ведет себя неправильно: он сам предлагает решения, вместо того чтобы помочь Эрику прийти к ним самостоятельно. Нужно отойти в сторону и помочь ему подумать.

– Могу я задать тебе несколько вопросов? Нужно понять, какая помощь тебе нужна, – говорит Пол.

– Конечно, – отвечает Эрик.

Спрашивая у человека позволения задать вопрос вы, как правило, помогаете ему почувствовать себя лучше за счет повышения статуса и самостоятельности.

Мгновение Пол колеблется, а затем отвергает несколько вариантов, к которым стремится его сознание: он предпочел бы сам предложить решение или, к примеру, поподробнее разобраться в проблеме. Наконец ему в голову приходит кое-что подходящее. Он пускает пробный камень:

– Скажи мне, пожалуйста, какова сейчас твоя цель. Одним предложением.

Несколько секунд Эрик думает над вопросом, активируя именно те нейронные схемы, которые нужны ему в данный момент для озарения. Затем он что-то замечает. В мозге формируется новое соединение, и глаза Эрика, который находится на другом конце телефонного провода, вспыхивают.

– Мне кажется, самое главное сейчас – понять, как снова добиться одобрения директора.

– Сколько различных подходов к достижению этой цели ты пробовал?

Вопрос сбивает Эрика с толку – и заставляет думать. Через несколько секунд звучит ответ:

– Ну, пока я не пробовал ни одного. Но у меня есть несколько идей, три или четыре, может быть. Все они, кажется, ведут примерно в одном направлении.

Эрик поднимает глаза к потолку, наблюдая за ходом своих мыслей. Он вглядывается в свой собственный мыслительный процесс – не в подробности проекта, а в связи, скрепляющие детали тупика. Пробуждается правое полушарие его мозга.

– Какие еще, по-твоему, стоит попробовать направления? – спрашивает Пол.

– Не знаю. Мне кажется, директор по-настоящему зол, поскольку его ожидания не оправдались. Мы сейчас ничего не можем сделать, кроме… – в этот момент Эрик получает главное озарение. Он видит ситуацию с совершенно другой стороны. Энергия, высвобожденная этим озарением, порождает позитивное настроение, подобно тому, как природа успокаивается после шторма.

– Может быть, мне стоит вернуться к нашему предложению и подготовить новый набор условий и обязательств, – продолжает он. – Видимо, другого варианта просто нет. Наверное, мы недостаточно проработали контракт.

Эрик испускает тяжкий вздох. Последнее озарение означает, что потенциально он может оказаться неправ – а это нелегко, когда ты ощущаешь сильную угрозу. Но теперь, получив это озарение, Эрик уже решил, что делать, и Пол может расслабиться. Самое трудное сделано – и всего за десять минут. Эрик уже двинулся в верном направлении, и проект по идее должен теперь вернуться в нужное русло; отметим в скобках, что Полу не пришлось вести с ним настоящее сражение, как не раз бывало в прошлом с другими исполнителями. Он сберег время и получил заряд бодрости и позитива – сработали зеркальные нейроны; теперь можно подумать о планах на завтра и о том, как лучше всего организовать день. Вскоре раздается знакомый звук – открывается автоматическая дверь гаража. Семья собирается дома.

Подведем итог. Судя по всему, изменить мышление другого человека – одна из сложнейших задач в мире. На первый взгляд, самый простой способ сделать это – высказать человеку свое мнение о его действиях, покритиковать (конструктивно, разумеется). На самом деле это не так. Настоящие изменения возникают только тогда, когда человеку удается увидеть вещи, которых он прежде не видел. А лучший способ помочь ему заметить что-то новое – это помочь успокоить ум, так чтобы человек смог прислушаться к себе и «поймать» озарение. Озарения помогают изменить мозг, а изменяя свой мозг, человек изменяет и мир вокруг себя.

Удивительные факты о человеческом мозге

• Критика часто порождает у критикуемого острую реакцию на угрозу, которая никак не помогает улучшить качество работы.

• Подход, заключающийся в подробном анализе проблемы, – не всегда лучший путь к верному решению.

• Навязывание готовых решений часто приводит к серьезным потерям времени.

• Помочь человеку найти путь к озарению – лучший способ вернуть его на верный путь.

Это вы можете попробовать сами

• Остановитесь, если поймаете себя на желании кого-нибудь покритиковать, разобраться в чьей-нибудь проблеме или предложить готовое решение.

• Помогите человеку сосредоточиться на собственных тихих внутренних мыслях – дайте ему о них подумать – и не вдавайтесь при этом в подробности.

• Найдите способ побудить человека критиковать самого себя; вознаграждайте его за активацию внутреннего режиссера.