Глава 20. Новогоднее послание руководителя: что и как сказать?

Глава 20. Новогоднее послание руководителя: что и как сказать?

Новогодний корпоратив — это, пожалуй, единственное мероприятие, на которое собирается вся компания: от рядового сотрудника до президента. Это повод подвести итоги, переосмыслить то, что было, и подумать о том, что будет.

Для тех, кто пришел на новогодний вечер, главным событием становится тост главы компании. Сотрудники ждут его «тронную речь», ловят значимые для себя моменты — кого упомянет, какие даст оценки, что скажет о перспективах. Отделаться стандартными поздравлениями или шутками, как правило, не удается. Руководитель, безусловно, чувствует значимость момента, но порой относится к выступлению как к «неизбежному злу». Почему же руководители не любят праздничные новогодние тосты?

В НЕПРИВЫЧНОЙ РОЛИ

Начальник, который в будни в своем привычном кабинете выступает на совещаниях, дает указания, отчитывает, оценивает работу сотрудников, вдруг оказывается в непривычной для себя ситуации: теперь он должен «отчитываться» перед своей командой, настраивать, поздравлять. Он как актер, который остается один на один со зрительным залом: все взгляды устремлены на него, все оценивают (а потом будут обсуждать), как и что он говорит, во что одет, как выглядит, как держится, как у него с юмором и т. д. Причем обсуждать его будут не только те топы, с которыми он обычно контактирует, кто подчиняется непосредственно ему, но и те рядовые сотрудники, кого он видит впервые, с кем не знаком лично, ведь перед новогодним праздником все равны.

БРЕМЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Тост — это публичное послание руководителя своей компании. Озвучивая перед всем коллективом планы, намечая перспективы, говоря о новых возможностях, обещая что-то подчиненным — пусть и в праздничной обстановке, и в «закамуфлированной» форме тоста, — он гарантирует выполнение обещаний, «подписывается под каждым словом». Потому и трудно говорить: руководитель чувствует ответственность, которую он на себя берет. К тому же он понимает — именно его тост задаст тон всему вечеру, определит его атмосферу.

СОРЕВНОВАТЕЛЬНЫЙ ФАКТОР

Срабатывает и фактор сравнения — и не только с другими, но и с самим собой, с оглядкой на прошлогодние выступления. Руководитель не хочет повторяться, чтобы у сотрудников не складывалось впечатление, что он себя исчерпал и ни на что новое уже не способен. Все-таки тост должен быть оригинальным. И конечно, им движет подспудное желание быть лучшим, доказать, что он вне конкуренции, и не потеряться на фоне других выступающих.

НЕ ДО ТОГО

Бывает, что давно запланированный корпоратив пришелся на день, когда руководителю не до того. Полно важных дел. «Горит» срочная работа, а он почему-то должен отвлекаться, кому-то поднимать настроение, улыбаться и всех поздравлять. Возможно, к концу года у него накопились вопросы к некоторым из подчиненных, но вместо того, чтобы высказать претензии, ему приходится их хвалить и «благодарить за службу» — одним словом, говорить «спасибо» всем, включая тех, кто этого совсем не заслуживает.

КАК В ЗЕРКАЛЕ

Так или иначе, но говорить тост все равно придется. И если не продумать заранее свои слова, а «выдать» все, что придет в голову в последнюю минуту, поздравление может выглядеть неуместным или даже нелепым. В нем, как в зеркале, отразятся все личностные особенности руководителя, и зачастую совсем не те, которые он хотел бы высветить.

«Нарцисс»

На новогоднем вечере крупного фармацевтического холдинга руководитель произносил тост в течение 15 минут. И все это время говорил лишь о собственных успехах, о том, что в уходящем году он проявил себя настоящим героем, вытаскивая компанию из сложных ситуаций. Как обычно, вспоминал еще и свои подвиги многолетней давности — все это повторялось из года в год. И за все время выступления ни слова не сказал о тех, кто присутствовал в зале — это был рассказ «про себя великого». Поэтому люди чувствовали себя лишними на этом «личном празднике», а некоторые скептически улыбались и понимающе переглядывались.

«Дед Мороз»

Вновь назначенный директор производственной компании большую часть тоста посвятил «раздаче слонов»: всех ждет повышение зарплаты, карьерный рост, будут строиться новые производственные и офисные помещения и т. д. Он старательно пытался убедить коллег, что ему подвластно если не все, то очень многое. Конечно, сотрудникам хотелось в это верить, но где-то в глубине души каждый чувствовал, что, скорее всего, эти обещания так и останутся словами. Ведь все, что говорил директор, не отвечало реальному положению дел в компании. Такие руководители любят играть роль Деда Мороза, обещая сотрудникам исполнение заведомо несбыточных желаний, вселяя в них надежды, которым не суждено сбыться.

«Товарищ Огурцов»

Помните знаменитую фразу Огурцова из «Карнавальной ночи»: «Я скажу коротенько, минут на сорок»? Руководитель логистической компании затянул тост так, как будто он выступал не на новогоднем корпоративе, а на отчетном собрании: говорил только о фактах, цифрах, доходах и расходах — и никаких новогодних пожеланий. В результате от праздничной атмосферы не осталось и следа.

«Подружка»

В торговой компании коллектив преимущественно женский. На новогоднем празднике директор обращается к сотрудницам «запросто», по-приятельски: желает скорейшего замужества и простого женского счастья, чтобы все хорошо было в семье, чтобы дети росли здоровыми и т. д. Подводя итоги года, он опирается на факты из личной жизни подчиненных, дает конкретные советы как «консультант по семейным вопросам» и переходит все допустимые границы. Свое выступление он завершает словами: «Я надеюсь, что в новом году число свадеб превысит число разводов, а средний вес компании уменьшится на десять процентов».

Примеры таких не слишком удачных тостов можно было бы продолжить. Как показывает опыт, руководители порой даже не задумываются, какие последствия могут иметь подобные «поздравления».

УНИКАЛЬНАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ

Новый год — праздник почти мистический. Это временная граница, которую чувствуют все без исключения. Это момент концентрации ожиданий. Трудно найти другую такую ситуацию, когда вся команда собирается вместе и с воодушевлением воспринимает все, что исходит от руководителя. Атмосфера праздника снимает личные защитные барьеры. С бокалом шампанского в руках мы слушаем и слышим по-другому, верим в то, что нам говорят, впитываем, откликаемся и многое готовы воспринимать с энтузиазмом, хотя в будние дни отнеслись бы к этому иначе.

Новый год — праздник, предполагающий открытость, свободное проявление эмоций. Сотрудники ждут слов благодарности за свою работу, хотят, чтобы их поддержали, обнадежили и подчеркнули значимость того, что они делают. Они надеются, что им подарят оптимистический настрой, ощущение уверенности в завтрашнем дне. Им хочется верить, что следующий год обязательно будет лучше, чем прошедший.

Новогодний тост — жанр эксклюзивный. Он позволяет озвучить то, чего никогда не скажешь в рабочем порядке. Грех не воспользоваться такой уникальной возможностью! Ведь в данном случае руководитель может осуществить своеобразное сценарное программирование. Если его слова звучат убедительно, то сотрудники на прошлое и настоящее посмотрят так, как он скажет, и будущее увидят его глазами. Так, когда он высвечивает события, которые считает значимыми, и дает им оценку, люди невольно это запоминают и меняют собственное отношение к ним, а значит, меняют и свое прошлое. Когда он говорит о настоящем и останавливается на том, что важно для будущего, отмечает точки роста — то сотрудники начинают настоящее тоже оценивать с его позиций. Наконец, заглянув в будущее, он намечает значимые для дальнейшего развития «вешки» — и получается законченная картина.

Это «сценарное послание» во многом определяет дальнейшую деловую биографию каждого из присутствующих и влияет на то, как люди будут работать весь следующий год.

КАК ГОВОРИТЬ И О ЧЕМ?

Тост руководителя — это обращение первого лица, человека, который стоит у руля компании. Все должны понимать, что он контролирует ситуацию и видит то, чего не замечают другие. Поэтому, с одной стороны, важно осмыслить тост в контексте дела, а с другой — не превратить свое поздравление в отчет по итогам года. Надо настроиться на выступление и актуализировать в себе то, что просто необходимо для этого момента: уверенность, искренность, открытость и желание подарить коллегам праздник.

Тост — это обращение к конкретным людям. Значит, нужно говорить о том, что им важно и интересно, стряхнуть с себя недовольство кем-то из сотрудников и опереться на то сильное, что есть в команде, на результаты, которые она добилась. Все-таки Новый год — это праздник для всех. Поэтому каждый, от специалиста до вице-президента, должен услышать в ежегодном послании первого лица личное обращение к нему.

Новогодний праздник — шанс для руководителя показать всей команде, как он к ней относится. И если во время его выступления каждый из сотрудников подумает: «Как здорово, что я встречаю Новый год в такой компании, что я работаю под руководством такого человека и в это нестабильное время могу спокойно смотреть в будущее», — значит, руководитель свою сверхзадачу выполнил.