Фидбэк: чем быстрее, тем лучше

Фидбэк: чем быстрее, тем лучше

А теперь давайте еще немного углубимся в тему и поговорим о роли, которую играет в повышении мотивации получение обратной связи – фидбэк. Можно привести доводы в пользу того, что позитивный фидбэк повышает мотивацию, а негативный – гасит ее. Но также известно, что негативный фидбэк увеличивает мотивацию, по крайней мере у некоторых из нас, так как он представляет собой вызов. Не имеет смысла спорить об этом, ведь обе точки зрения правильны: здесь все зависит от характера человека. Но не совсем ясно, как влияет на нас скорость получения фидбэка – или, если сказать точнее, наше ожидание.

Скажем, вы готовитесь к очень важному тесту (или какому-нибудь экзамену), который будете проходить через неделю в компании еще сотни студентов.

Потные ладони, дрожащие пальцы и коленки, пот на верхней губе, путаница в мыслях – знакомое состояние? Это признаки эмоционального смятения, возникающего при боязни потери. Все эти реакции кажутся непроизвольными. Но исследования показывают, что мы можем влиять на интенсивность эмоциональной реакции и степень боязни потери. Вкратце решение проблемы заключается в следующем: думайте, как биржевой трейдер. Опытные трейдеры, столкнувшись с угрозой потери, стараются не терять способности объективной оценки ситуации. Они расценивают потерю как часть игры и понимают, что риски подразумевают опасности. Исследователи попытались выяснить, можно ли уменьшить страх и психологические последствия потери с помощью стратегии когнитивной коррекции (стратегия, позволяющая изменить мышление).

Участники эксперимента получали по 30 долларов и могли либо сохранить их у себя, либо сделать ставку в азартной игре. Теоретически они могли либо выиграть 572 доллара, либо потерять 30 долларов и остаться ни с чем. Результат их выбора становился известным сразу же (например, «вы выиграли»). Было проведено два опыта (по 140 человек). При первом участникам было объявлено, что это «один-единственный случай»; при втором им объявили, что выбор станет частью чего-то большего («создание портфолио») – другими словами, создали широкий контекст, который выполнял функцию когнитивной коррекции. Исследователи провели эксперимент дважды: сначала они просто наблюдали поведение, затем – наблюдали поведение и одновременно проводили тест на электропроводность кожи (показатель активности симпатической нервной системы) для измерения уровня эмоционального возбуждения. Результат: применение стратегии когнитивной коррекции ощутимо уменьшает боязнь потери. И вот что важно: уменьшение признаков физиологического отклика на боязнь потенциальной потери наблюдалось только у тех участников, которые были способны изменить свою точку зрения на проблему. Грубо говоря, когнитивная регуляция привела к уменьшению страха (буквально – к уменьшению количества пота).

Представьте: за несколько дней до теста вы узнаете, что ваш преподаватель сразу после теста собирается уехать, а значит, он объявит оценки в тот же день. Обычно он сообщает оценки не ранее чем через неделю. Примерно половина класса думает, что получит оценки очень скоро, вторая половина – через несколько дней, как всегда.

Какая группа, как вы думаете, покажет себя на тесте лучше?

Этот вопрос решили исследовать Кери Кетл и Геральд Хаубл из Университета Альберты. Они предположили, что ожидание скорого ответа повысит качество результатов. Предыдущие исследования показали, что, когда человек ожидает скорой оценки своих действий, боязнь разочарования сильнее. Желание избежать этого чувства разочарованности является мощным стимулом.

Для эксперимента студентов-участников пригласили на очень ответственное тестирование, разослав им электронные письма за один, восемь или пятнадцать дней до теста. Тестирование заключалось в проведении публичной презентации. Студентам напоминали о дате презентации, а также сообщали срок, когда они получат свои оценки (оценки выражались в процентном эквиваленте – например 90, 70 % и т. п.). Затем их попросили предсказать свою оценку, выбрав один из десяти возможных вариантов. В целом в исследовании приняли участие 271 человек в возрасте от 18 до 32.

Результаты подтвердили гипотезу: участники, ожидавшие скорых результатов, показали себя гораздо лучше. Удивительно, насколько различались оценки в каждой группе. Студенты, ожидающие немедленного результата, справились с тестом на 22 % лучше, чем те, кто ожидал ответа только через несколько дней.

Обратная связь наблюдалась в случае самооценки. Студенты, которые думали, что покажут себя хорошо, фактически получили самые плохие оценки, и наоборот.

В чем же причина? Студенты, которые сильнее боялись не оправдать ожидания (те, кто ожидал немедленных результатов), были больше мотивированы на действие и неосознанно занижали свою личную самооценку. Так они морально готовились к поражению. Заметьте, мотивация на хороший результат и пессимистичные ожидания не исключают друг друга. Фактически они идут рука об руку.

Другие студенты рассматривали возможное разочарование как более отдаленную перспективу и, следовательно, хуже подготовились к тесту, но были уверены, что пройдут его хорошо. Вывод кажется мне сугубо прагматичным: если вам предстоит пройти серьезный тест (в любой сфере знаний), представьте, что результаты узнаете сразу же, и поступайте соответственно. Боязнь не оправдать ожиданий подстегнет ваши усилия и обострит способности.

И не переживайте, если будете настроены немного пессимистично. Смотрите на это так: пессимизм – это способ, которым ваш мозг подготавливает вас к возможной неудаче – неприятному потрясению. К этому сигналу тревоги можно и прислушаться, но если вы будете уделять ему слишком большое внимание, то не сможете сосредоточиться на достижении хорошего результата.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.