ГЛАВА 21

ГЛАВА 21

ИНОГДА РАБОТА – ЭТО ПРОСТО РАБОТА

Ее нельзя избежать, работа – это часть жизни каждого человека. Вы доллсны работать. Я еще не нашел способа, как избежать работы. Некоторые нашли. Но это не те люди, на которых вам хотелось бы походить. Работа – это данность, и не только потому, что она – основной источник вашего дохода, но и потому, что она является источником как личной, так и профессиональной реализации и внутренней удовлетворенности.

Я уже говорил, как важно любить то, что вы делаете. Однако тем, кто утверждает: "Любите свое дело, и вам никогда не придется работать!", я скажу, что это ложь! Эти люди – идиоты. Неважно, насколько вы любите свое дело, иногда это просто работа. Иногда это будет совсем невесело. Иногда вы будете ее ненавидеть. Даже если ваше дело дает вам истинную реализацию всех ваших талантов, а также наполняет радостной энергией ваше сердце, ум, тело и душу, иногда вы будете уставать и ненавидеть его. Это реальность.

Я люблю свое дело. Я много путешествую, останавливаюсь в шикарных отелях, ем в дорогих ресторанах, общаюсь в основном с довольно милыми людьми и получаю за это хорошую зарплату. Я говорю все, что хочу сказать, и остаюсь собой. Тем не менее, иногда я ненавижу свою работу. Мне становится плохо, когда я думаю о том, что придется тащиться на самолете, спать в гостиничном номере, есть еще один кукурузный салат, который обычно подают в номер. Означает ли это, что я не люблю то, чем я зарабатываю на жизнь? Ни в коем случае. Я люблю свое дело. И я не променяю его ни на какую другую профессию. Это означает только то, что я устал. Но я устал не от работы как таковой, то есть от лекций. Я иногда устаю от всего того, что сопровождает лекции: путешествия, необходимость иметь дело с аэропортами, отелями, компаниями по аренде машин, а также находиться вдалеке от дома, семьи, собаки, друзей. Эта усталость – часть моей профессии.

Это реалии работы. Вы делаете свое дело лишь небольшой процент времени. Фактически, если вы рассмотрите любую профессию, то время, которое вы тратите на само дело, занимает приблизительно 10%, а остальные 90% вы делаете все то, что поддерживает эти 10%.

Например, вы занимаетесь продажами и тратите 10% своего времени непосредственно на продажи. Остальные 90% вы тратите на поездки, телефонные звонки, принятие заказов, встречи, переговоры с другими отделами, рутинную работу и многие другие дела. Вы можете всего этого избежать? Сомневаюсь. Это часть работы. Вам это нравится? Может, да, а может, нет. Но в действительности не имеет значения, нравится вам это или нет, это просто часть вашей работы.

Не имеет значения, чем вы зарабатываете себе на жизнь, вы все равно тратите очень мало времени на это. Вы водопроводчик? И сколько времени вы проводите непосредственно с инструментами в руках? Мое предположение – приблизительно 10% всего времени. Вы настройщик пианино? Сколько времени вы проводите рядом с инструментом? Около 10% всего времени. Вы менеджер? Сколько времени вы занимаетесь управлением? Около 10% всего времени.

Что я хочу сказать? Любите эти 10% своей работы и миритесь с остальными 90 процентами. Все равно вам платят в основном за 10%.

Я понимаю, что это далеко не возвышенная, глубокая идея – это не мой стиль. Это идея, основанная на реалиях жизни. Работа есть работа.

И очень часто она совсем неинтересна. Примите это. Попытайтесь полюбить то, что можете, и смириться со всем остальным.

Полезная идея

Хотя работа есть работа, я все же считаю, что нам необходимо знать, для чего мы каждый день ходим на работу. Я верю, что знание причины поможет нам справиться с любым заданием. Вашему вниманию я предлагаю список причин, по которым вы ходите на работу каждый день.

Три причины, по которым вы каждый божий день ходите на работу:

1. Чтобы удержать уже существующих клиентов.

2. Чтобы обрести новых клиентов.

3. Чтобы сделать свою организацию такой, с которой захотят работать другие компании.

Все. Это и есть те причины, по которым вы каждый божий день отправляетесь на работу. Конечно, я прекрасно понимаю, что многие из вас сейчас же их отвергнут, утверждая, что у них нет клиентов, но они у вас есть. У всех есть клиенты. Вы можете называть их как-то по-другому, но у вас все равно есть клиенты. Вы можете называть их покупателями. Если вы работаете в больнице, то можете называть их пациентами. Если вы работаете в академической среде, то назовете их студентами. Мои клиенты – аудитория. Вашими могут быть сотрудники или работники. И вот что вам необходимо запомнить: ваша работа требует, чтобы вы служили другим. Даже если вы – директор фирмы, то должны служить своим работникам. Как сказал Боб Дилан: "Вы должны кому-то служить". Боб был прав. Все мы должны кому-то служить. А в бизнесе я называю этого «кого-то» клиентом.

ПРИЧИНА ПЕРВАЯ: УДЕРЖАТЬ УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩИХ КЛИЕНТОВ

Кровь любой организации – это ее клиентура. Это те люди, которые уже с вами сотрудничают, те, кто вас знает, доверяет вам и платит за услуги. Вы ходите на работу каждый день именно для того, чтобы удержать их. Вы хотите снова сотрудничать с ними. Вы хотите, чтобы эти люди знали вас, любили и рассказывали о вас своим друзьям. И эти хорошие люди, с которыми вы сотрудничаете и которые возвращаются к вам снова и снова, простят вас, когда вы допустите ошибку, а вы ее допустите. Мы все допускаем ошибки. Они простят вас, потому что знают, что вы можете поступать лучше, потому что вы поступали лучше в прошлом. Если вы будете ценить этих клиентов, то они будут к вам лояльны, они помогут вам выжить в трудные времена и предоставят возможность процветать в дальнейшем. Они – ваши друзья. Относитесь к ним соответственно!

ВТОРАЯ ПРИЧИНА: ПРИВЛЕЧЬ НОВЫХ КЛИЕНТОВ

Некоторые полагают, что это основная причина, по которой люди каждый день ходят на работу. Многие даже спорили со мной по этому поводу, но я могу вас заверить в том, что они не правы. Привлечение новых клиентов не может быть первой причиной; оно должно быть только второй. Вы когда-нибудь видели фирму, которая игнорировала бы уже существующих клиентов, желая привлечь новых? Когда такое случается, то уже существующие клиенты уходят и становятся клиентами другой компании. Печально. Фирма отпугнула своих клиентов либо тем, что игнорировала их, либо своим плохим отношением. Поэтому клиенты оставили ее.

Скорее всего, именно так вы заполучили ваших новых клиентов: кто-то другой плохо к ним отнесся. Совсем необязательно, чтобы у вас были более низкие цены или лучшее качество товара, чем у вашего конкурента. Вы просто лучше отнеслись к людям.

Как только эти люди решили работать с вами, они стали вашими клиентами, и вам нужно хорошо к ним относиться, чтобы они не ушли к кому-то другому.

ТРЕТЬЯ ПРИЧИНА: ДОБИТЬСЯ ТОГО, ЧТОБЫ ДРУГИЕ ХОТЕЛИ С ВАМИ СОТРУДНИЧАТЬ

Эта задача самая сложная. Предыдущие причины связаны с вашей деятельностью. Эта причина основана на том, какой у вас характер.

Когда же вы складываете вместе характеры всех людей, которые работают в вашей организации, то в результате получаете организацию, которая имеет свой характер и шкалу ценностей. Ценности и характер любой организации представляют собой отражение ценностей и характера всех людей, которые в ней работают. Не имеет значения, что гласят настенные плакаты в вашей фирме. Я был во многих организациях, где были развешены плакаты, демонстрирующие, как сотрудники компании относятся к своим клиентам. Проблема заключалась в том, что работники этих организаций не были проинформированы о политике фирмы. Клиенты ведь сотрудничают не с организациями, они сотрудничают с людьми, которые там работают. Вот откуда нужно начинать, если вы желаете внедрить определенную политику в отношении к вашим клиентам.

Вам когда-нибудь приходилось обновлять ваше водительское удостоверение? Или менять номерной знак на вашем авто? Готов поспорить, у вас был горький опыт общения с организациями, оказывающими подобные услуги. Сама атмосфера офиса сразу дает знать об этом. Все организации кричат о своем отношении к клиентам. Возможно, это не так заметно в государственных организациях, но там тоже можно наблюдать такую политику.

Так что оцените свою фирму. Какие чувства по отношению к вам и вашей организации испытывают ваши клиенты? Чувствуют ли они, что вы действительно заботитесь о них? Или же понимают, что вы – очередной малоприятный тип, с которым временно приходится мириться. Это действительно зависит от вас.