Занимаясь нашими представлениями

Занимаясь нашими представлениями

Многие консалтинговые фирмы, занимающиеся проблемами менеджмента, получают огромные деньги, пытаясь решить сложный вопрос: как позиционируют себя компании и насколько их представления о себе соответствуют мнению клиентов? С этой целью специалисты изображают различные аспекты формирования представлений в виде схемы, своей разветвленностью напоминающей генеалогическое древо. В ее основании лежат наиболее часто возникающие проблемы.

Последние можно классифицировать и, таким образом, разделить на вполне конкретные группы, или ветви «дерева». Если тот или иной вопрос невозможно отнести к одной из групп, он дает начало новой ветви. Та, в свою очередь, обретает листья, которые обозначают последствия проблемы, образующей ветвь. Хотя листья связаны прежде всего с ветвью, они в то же время являются составной частью общей структуры.

Когда все аспекты представлены на такой схеме, специалисты консалтинговой компании наглядно видят, в чем корень проблемы. Листья – это последствия тех противоречий, которые порождены проблемами. И когда у вас перед глазами все дерево в целом, остается только разработать рекомендации по преодолению каждого противоречия. Впоследствии эти рекомендации проходят испытания на практике, что позволяет судить о положительном или отрицательном влиянии конкретного решения на общее положение дел.

Наблюдая за внешним проявлением проблемы, ее, так сказать, «листком», мы зачастую приходим к выводу: стоит только заняться таким «листком», и противоречия будут устранены. Отчасти это справедливо, однако во многих случаях «листок» – лишь небольшая часть более серьезной проблемы.