Раздел шестой Ведите себя тактично Большая разница, которая так много значит

Раздел шестой

Ведите себя тактично

Большая разница, которая так много значит

Чувство такта — это умение сказать человеку, что у него открытый разум, когда на самом деле у него дыра в голове.

Неизвестный автор

И снова урок от мастера конструктивного влияния Авраама Линкольна. На этот раз в форме письма.

Генерал-майору Хукеру

Генерал, я поставил вас во главе Потомакской армии. Для этого у меня было достаточно оснований. Тем не менее вам будет лучше знать о некоторых фактах, из-за которых я не могу быть вполне доволен вами. Я считаю вас храбрым и искусным воином, что мне, конечно, нравится.

Я знаю также, что вы не путаете политику со своими военными обязанностями, и в этом вы поступаете правильно. Вы уверены в себе. Это ценное, если не сказать обязательное для командующего качество. Вы честолюбивы, что, в разумных пределах, приносит скорее пользу, чем вред.

Однако во время командования генерала Бернсайда, на мой взгляд, вы дали волю своему честолюбию и чрезмерно противодействовали ему, чем причинили большой вред стране и своему, несомненно, заслуженному и достойному собрату-офицеру. Из достоверных источников я узнал, что, по вашему мнению, армии и правительству нужен диктатор.

Разумеется, не по этой причине, но вопреки ей я предоставил вам командование. Только победоносные генералы могут устанавливать диктатуру. Я жду от вас успеха на войне и ради этого готов рискнуть возможностью диктатуры. Вы получите всемерную поддержку правительства, и она будет ни больше ни меньше, чем та, которая оказывалась и будет оказываться всем командующим. Я очень боюсь, что порожденный, не без вашей помощи, в армии дух недовольства своим командующим и недоверия к нему теперь может обернуться против вас. Я помогу вам, в меру своих возможностей, положить конец подобным настроениям.

Ни вы, ни Наполеон, если бы он восстал из мертвых, ничего хорошего не могли бы сделать с армией, которая не верит своему генералу. Берегитесь опрометчивых решений, но будьте энергичны, крайне бдительны, идите вперед и добивайтесь победы.

С уважением, Линкольн

Это письмо, написанное президентом Линкольном Джозефу Хукеру сразу же после назначения генерала на новую должность, служит выдающимся примером чувства такта. Линкольн четко указал генералу на его недостатки, умудрившись при этом не оскорбить его и не навредить их взаимоотношениям.

Вы можете контролировать свои эмоции, учитывать конфликт мировоззрений, принимать в расчет самолюбие собеседника, задавать правильные рамки общения и иметь больше влияния на окружающих, чем 99,9 процента населения планеты.

Но есть еще один важный компонент конструктивного влияния, усиливающий все остальные. Это сочетание тактичности и эмпатии.

Я называю эти качества большими различителями. Они тесно связаны друг с другом. Одно подсказывает, что и как говорить, а другое позволяет правильно формулировать реплики, чтобы добиться нужного эффекта.

Как следует из цитаты к данному разделу, имея чувство такта, можно так указать человеку на его недостатки, что он воспримет ваши слова как комплимент и с большей охотой выслушает ваше мнение. Эмпатия позволит вам встать на место человека, понять его чувства и подобрать нужные слова.

Тактичность и эмпатия — это самостоятельные понятия, но они идут рука об руку и составляют завершающий принцип, который позволит вам в полной мере овладеть искусством убеждения и влияния.

Хотя мы уже давали определение тактичности в самом начале книги, я все-таки просмотрел разные интернет-ресурсы, чтобы узнать, как понимают это слово другие люди. На первом же сайте я нашел одно из лучших, на мой взгляд, определений:

Тактичность — это качество, которое позволяет нам в трудном разговоре быть одновременно чутким и честным. Чувство такта дает нам возможность говорить правду таким образом, чтобы собеседник выслушал ее без опаски. Быть тактичным — значит тщательно подбирать слова и говорить их вовремя. Чувство такта требует умения ставить себя на место другого человека и задумываться о его обстоятельствах и переживаниях.

В последнем предложении этого определения хорошо описано, что такое эмпатия, и подчеркивается важность данного компонента. Умение понимать чужие чувства и показывать это — вот что позволяет вести себя предельно тактично.

Тактичность и эмпатия — союзники, эффективно работающие в паре. К сожалению, большинство людей не сильны ни в одном, ни в другом. Но оставаться такими нет абсолютно никаких причин.

Чувство такта — это преимущественно навык, но отчасти и отношение к жизни.

Эмпатия — это преимущественно отношение к жизни и окружающим, но отчасти и навык.

К счастью, и тому и другому можно научиться. Когда оба этих качества появятся в арсенале ваших достоинств, вы достигнете уровня мастерского владения коммуникативными навыками, навыком убеждения, конструктивного влияния.

Именно об этом пойдет речь в данном разделе.