Базовые процессы обучения

Базовые процессы обучения

Когнитивные карты и референтный опыт

В самом широком смысле обучение можно определить как адаптивные изменения поведения, происходящие в результате опыта. Процесс обучения заключается в том, что человек изменяет свое поведение, чтобы изменить результаты, которые его поведение вызывает в окружении.

Люди изменяют свое поведение путем формирования личного референтного опыта и когнитивных карт. Даже примитивные животные и насекомые, по-видимому, формируют когнитивные карты своего окружения, так что они могут следовать картам, являющимся результатом опыта, который не приходит из их окружения непосредственно в данный момент. В большой мере обучение, даже у простейших животных, состоит в создании когнитивных моделей и когнитивных карт.

Однако, вероятно, всем нам хорошо знакома проблема чисто теоретического знания, не подкрепленного практическим опытом. Речь идет о ситуации, когда мы «знаем» что-то, но неспособны действовать в соответствии с этим знанием или применить его на практике. Итак, другой аспект процесса обучения – приведение действий в соответствие с когнитивными картами и моделями. Эффективная деятельность зависит от возможности связать модель с поведением или личным опытом. Таким образом, ключевым событием в обучении является соотнесение некой когнитивной карты с неким референтным опытом. Это особенно важно, когда требуется помочь обучающимся перенести результаты обучения из контекста презентации в их профессиональную деятельность.

Неосознанная, или латентная, компетентность является результатом формирования референтного опыта. Осознанная компетентность является результатом умения кодировать свой опыт. Кодирование – это установление связи между картой (т. е. абстракцией, ярлыком) и личным референтным опытом.

Базовые навыки обучения включают формирование когнитивных карт и референтного опыта и умение оценивать реалии окружения так, чтобы мобилизовать подходящие карты и референтный опыт с целью получить желаемые результаты в данном контексте.

Принципиальным элементом облегчения процесса обучения является помощь обучающимся в формировании внутренних когнитивных карт и установлении связи между картами и подходящим референтным опытом, что придает картам практический смысл в терминах наблюдаемых поведенческих результатов. Большая часть работы ведущего презентации в контексте обучения направлена на доставку когнитивных пакетов и создание референтного опыта посредством определенных видов обучающей деятельности.

А. Когнитивный пакет определяет, какое конкретное пространство восприятия будет сформировано или открыто. Конкретный когнитивный пакет представляет собой вербальное или визуальное воплощение или проявление идеи или концепции.

Б. Обучающая деятельность определяет, какой референтный опыт необходим, чтобы придать когнитивному пакету практический смысл. Вербальные ярлыки и примеры или визуальные символы, составляющие когнитивный пакет, приобретают для обучающегося практическое значение только посредством их связи с личным референтным опытом. Референтный опыт может быть представлен в виде: а) личных воспоминаний; б) непосредственной демонстрации наблюдаемого поведения; в) опыта, который мысленно конструирует обучающийся (воображение, представление). Цель подобного опыта состоит в активизации либо существующей неосознанной компетентности, либо других существующих наблюдений и способностей.

По сути, все действия ведущего презентации направлены на выполнение одной из следующих четырех задач.

1. Доставить когнитивные пакеты.

2. Помочь расширить карту восприятия обучающегося.

3. Активизировать референтный опыт для когнитивных пакетов.

4. Связать референтный опыт с когнитивными картами.

Выполнение этих задач подразумевает помощь обучающимся в расширении карт восприятия на скрытый материал путем стимуляции ассоциаций между когнитивным материалом и реалиями их повседневной или профессиональной деятельности. Таким образом, обучающиеся постоянно включены в циклическое движение от мысли к действию, от карты к территории. Эффективность презентации зависит от того, способен ли ведущий использовать речь и другие когнитивные процессы, чтобы: а) стимулировать процесс обучения; б) представлять идеи и концепции; в) помогать обучающимся выполнять задания более эффективно.

Это подводит нас к выделению трех базовых элементов, которые в первую очередь должны найти отражение в коммуникационной стратегии. Во-первых, какой тип когнитивной карты следует выбрать и как помочь людям сформировать у себя эти карты. Во-вторых, какой тип референтного опыта будет наиболее уместным и эффективным для этих когнитивных карт. В-третьих, как создать связь между тем и другим. Последний акт обучения – опыт так называемого «ага», или осознание того, что «данная карта соответствует этому опыту».

Независимо от того, о каком типе обучения идет речь, определяющими будут три фактора, а именно наличие неких когнитивных моделей, некоего опыта и связей между ними. Разнообразие и устойчивость этих связей часто являются определяющими для квалифицированных действий.

Цикл обучения

Другой фундаментальный вопрос обучения – как «сложить вместе» референтный опыт и карты, чтобы создать конечный опыт обучения.

Обучение на основе опыта, как правило, является циклическим процессом, который включает несколько стадий. Компетентность проистекает из «собирания» референтного опыта, осуществляемого посредством действий. Осознание проистекает из наличия когнитивных карт, позволяющих классифицировать и «понимать» поведение и опыт. Типичный путь обучения начинается с неосознанной некомпетентности. Человек чего-то не знает или не умеет и, более того, не знает, что он не знает. Например, если вы спросите четырехлетнего ребенка: «Можешь ли ты вести машину своего отца?», он вполне может ответить: «Конечно, могу». Ребенок не обладает соответствующей компетентностью, но не осознает этого. Часто человек даже не осознает, что есть нечто, о чем ему надо знать. Так, тот, кто никогда не видел компьютера, не представляет, какие навыки требуются для работы на нем.

Второй этап пути обучения часто является наиболее трудным. Он наступает, когда человек осознает свою некомпетентность. Причина, по которой я считаю этот этап наиболее трудным, состоит в том, что люди часто остро эмоционально реагируют на свое «невежество». Для многих людей понимание связано с выживанием. Если они не знают чего-то, они боятся, как ребенок, который начинает бояться машин, когда понимает, что на самом деле он недостаточно компетентен для управления папиной машиной и что машины опасны. Ребенок в своем восприятии связывает некомпетентность с опасностью. На самом деле существует очень много негативных социальных суждений, связанных с некомпетентностью.

Однако далеко не каждый человек испытывает отрицательные эмоции на данном этапе. Многих людей воодушевляет осознание того, что есть нечто новое, чему они должны научиться. Склонность реагировать негативно или позитивно в подобной ситуации часто зависит от самовосприятия человека. Причина, по которой одного человека возбуждает осознание своей некомпетентности, в то время как другого оно пугает, может быть связана с их ожиданием относительно собственных способностей. Если обучающийся понимает, что он чего-то не знает, но считает себя способным человеком, он с большей вероятностью воспримет учебную задачу как вызов. Если же он считает себя не очень способным, тогда он, скорее всего, воспримет задачу как осложнение или угрозу. Часто самовосприятие человека является фактором, определяющим его реакцию на некомпетентность и оценку его действий.

С точки зрения коммуникационной стратегии на стадии осознания некомпетентности большое значение приобретает правильная адресация. Обучающимся, неуверенным в своих способностях к обучению, требуется более явное руководство и «натаскивание», а тем, кто уверен в себе, нужна лишь минимальная помощь. Тот или иной вид эмоциональной реакции на осознание некомпетентности может быть присущ как отдельному человеку, так и группе или целой культуре. Мы можем ожидать, например, что люди, работающие на фабрике, будут чувствовать себя компетентными в области техники и сомневаться в своей компетентности в области теорий. Ожидания относительно менеджеров могут быть диаметрально противоположными. Предвидя возможный ответ на осознание некомпетентности, тренер может заранее определить вид коммуникационной стратегии и степень поддержки, которая с наибольшей вероятностью потребуется участникам или группе в целом.

Следом за осознанием некомпетентности начинается процесс приобретения осознанной компетентности. Когда человек учится водить машину, он осознанно учится пользоваться зеркалами, пристегивать ремень, переключать сцепление, выдерживать дистанцию, соблюдать правила и т. д. С этой стадией связана определенная «неуклюжесть» и «самоосознание».

В типичном случае обучающийся достигает наконец стадии неосознанной компетентности. Ему больше не надо все время думать о том, что он делает. После того как начинающий водитель проведет за рулем достаточно много времени, его сознательные усилия по управлению машиной будут сведены к минимуму, поскольку большинство необходимых действий он будет выполнять автоматически, неосознанно. По мере приобретения референтного опыта уменьшается необходимость в наличии явных когнитивных карт.

Движение от осознанной некомпетентности через осознанную компетентность к неосознанной компетентности – только один из возможных путей. Можно привести много примеров того, как человек напрямую переходит от неосознанной некомпетентности к неосознанной компетентности. Компетентность в этом случае развивается путем приобретения опыта, при отсутствии когнитивных карт. Человек обладает определенной компетентностью, но не может объяснить или описать, что именно он делает. Его способность скорее похожа на врожденный талант, чем на приобретенный навык.

Этот процесс составляет основу того, что называют латентным обучением или обучением путем инсайта. В тех случаях, когда обучающиеся с большой вероятностью обладают неосознанной компетентностью, эффективная коммуникационная стратегия заключается в том, чтобы выявить их латентные способности и помочь им осознать то, что они уже делают.

Например, когда человек говорит на родном языке, он не старается осознанно выстраивать свою речь согласно правилам грамматики и все же делает это почти безупречно. Это пример неосознанной компетентности. С другой стороны, для филолога, если он хочет быть эффективным, может приобрести большое значение развитие осознанной компетентности. Очень трудно преподать другому человеку сведения о структуре языка без участия осознанной компетентности, в то же время человек может свободно пользоваться этим языком без постоянного осознания этого процесса. Вполне реально обладать неосознанной компетентностью в этой области и не обладать – осознанной. Если протестировать человека на знание грамматики его родного языка, он не обязательно получит высокие оценки по этому тесту. Разумеется, способ, которым преподают грамматику, не всегда ведет к тому, что ученик просто схватывает ее на лету.

Одна из основных задач, встающих перед тренером или ведущим презентации, заключается в том, чтобы найти способ сделать осознанную компетентность более доступной. Вполне возможно, что созданные концептуальные модели затруднят осознание и развитие компетентности слушателей, поскольку не будут соответствовать их стилям обучения.

Итак, организационное обучение осуществляется двумя основными способами: во-первых, путем «естественного» обучения и, во-вторых, путем «рационального» обучения. В процессе рационального обучения обучающиеся используют инструменты и модели, позволяющие развивать осознанную компетентность. В процессе естественного обучения обучающиеся сосредоточивают внимание на цели и более непосредственно переходят к неосознанной компетентности, но у них отсутствуют модели и инструменты для понимания, переноса и развития своих способностей. В целом тренинги ориентированы на рациональное обучение, с акцентом на развитие осознанной компетентности, хотя оба процесса, и рациональное, и естественное обучение, в конечном итоге ведут к развитию неосознанной компетентности.

Базовые процессы обучения

РЕЗЮМЕ

Базовые процессы обучения

– Формирование когнитивных карт.

– Установление связи между когнитивными картами и референтным опытом.

Основные положения

Базовый процесс обучения включает установление связи между когнитивными картами и референтным опытом. Относительно базового процесса цель презентации состоит в том, чтобы:

1) предоставить когнитивные пакеты в вербальной или и символьной форме;

2) помочь слушателям сформировать когнитивные карты для изучаемой идеи или концепции;

3) активизировать или создать определенный референтный опыт;

4) облегчить связь между когнитивными пакетами и картами и соответствующим референтным опытом.

Компетентность является результатом приобретения референтного опыта посредством действий.

Осознанная компетентность является результатом наличия когнитивных карт и состоит в определении их соответствия определенному поведению и опыту и «понимании» с их помощью данного поведения и опыта (рис. 4.1).

Организационные тренинги ориентированы на рациональное обучение, с акцентом на развитие осознанной компетентности.

Рис. 4.1. Цель программы тренинга