Применение навыков наблюдения в коммуникации

Применение навыков наблюдения в коммуникации

Навык, имеющий большое значение при проведении презентации, – умение наблюдать поведенческие сигналы, связанные с определенным отношением или реакцией. Отношение часто выражается в поведенческих микросигналах, и, когда вы научитесь выделять эти сигналы, некоторые станут для вас совершенно очевидными, особенно в ситуациях, когда люди действуют спонтанно.

Физиология также позволяет эффективно распознавать состояние и мыслительные процессы других людей и влиять на них. Физиологические сигналы могут стать якорями для управления собственным состоянием и состоянием других людей с целью получения или воспроизведения позитивного опыта и осуществления эффективных действий. Научившись распознавать физические сигналы, вы сможете помогать людям переходить в более эффективное состояние, независимо от контекста.

Например, вы, возможно, наблюдали во время презентации, как один человек начинает имитировать поведение другого. Когда люди взаимодействуют друг с другом и между ними начинает устанавливаться раппорт, часто происходит своего рода согласование определенных элементов поведения. Этот процесс называется подстройкой. Если вы понаблюдаете за людьми, вы заметите, что если между ними действительно установился раппорт, они во многом зеркально повторяют поведение друг друга. Это базовый принцип коммуникации, и его можно использовать для того, чтобы более эффективно управлять людьми.

Фактически один из способов убедиться, что в процессе коммуникации вы не вступаете в противоречие с особенностями мышления и обучения другого человека, – это воспроизвести какие-то элементы его поведения, «влезть в его шкуру». Конечно, легче сделать это с человеком, которого вы знаете и с которым у вас уже установлен раппорт. В этом случае происходит как бы подтверждение раппорта. А вот при общении с незнакомым человеком подстройка может оказаться затруднительной, она может даже выглядеть как проявление неуважения. В этом случае ее можно осуществлять постепенно, подстраивая каждый раз один элемент, например, сначала тембр голоса, потом жесты и т. д.

В данной главе мы будем исследовать, как можно использовать физиологию для управления состоянием и процессами обучения других людей путем:

1) установления раппорта с людьми через подстройку и согласование общих поведенческих паттернов;

2) более полного понимания или ощущения взглядов другого человека через отзеркаливание ключевых характеристик его физиологии;

3) получения информации о внутренних процессах другого человека через передаваемые им физические сигналы, а также оказания ему помощи в воспроизведении или достижении состояния или когнитивных паттернов, связанных с эффективными действиями.

Применение навыков наблюдения в коммуникации

РЕЗЮМЕ

Применение навыков наблюдения в коммуникации

1. Установление раппорта с другим человеком через подстройку (отзеркаливание).

2. Калибровка внутреннего состояния другого человека.

3. Якорение и воспроизведение позитивного опыта.

Основные положения

Физиологию можно использовать для управления креативным процессом у других людей путем:

1) установления раппорта с людьми через подстройку и согласование общих поведенческих паттернов;

2) более полного понимания или ощущения взглядов другого человека через отзеркаливание ключевых характеристик его физиологии;

3) получения информации о внутренних процессах другого человека через передаваемые им физические сигналы, а также оказания ему помощи в воспроизведении или достижении состояния или когнитивных паттернов, связанных с обучением.