Вселяйте уверенность

Вселяйте уверенность

• Вместо того чтобы нагнетать обстановку, попробуйте успокоить человека, прикоснувшись, например, к его руке (если это уместно в данной ситуации). Не вступайте с ним в дискуссию. Ободрение устранит тревогу скорее, чем раздраженные возражения. Сохраняйте спокойствие. Понимающий и ободряющий жест переведет конфликтную ситуацию в русло нормального человеческого общения. Взяв человека за руку, скажите ему, к примеру: «Я вижу, что вас это действительно беспокоит и угнетает, но ваши опасения, скорее всего, беспочвенны» или «Я понимаю, что вас тревожит, но ситуация вовсе не такая рискованная, как вам представляется».

• Подкрепите свою позицию фактами и статистическими данными, доказывающими, что степень риска не столь велика, как кажется. Статистика обычно производит впечатление.

• Поручая такому человеку новое дело, поработайте некоторое время вместе с ним, чтобы убедить его, что здесь нет никакой опасности.

• Терпимо относитесь к некоторым его поступкам, например к регулярным звонкам домой, которые он делает, чтобы убедиться, что с родственниками все в порядке.