ВикиЧтение

ВикиЧтение

Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми
Макграт Хелен

Скопидомство

Скопидомство

Человек с ригидными свойствами личности с трудом расстается с изношенными или бесполезными вещами, даже если они не представляют для него никакой сентиментальной ценности.

Больше книг — больше знаний!

Заберите 20% скидку на все книги Литрес с нашим промокодом

ПОЛУЧИТЬ СКИДКУ

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Содержание

Введение Общие принципы, лежащие в основе книги
Часть I Несовместимость черт личности
1. Взаимоисключающие черты личности
2. Душа нараспашку или богатый внутренний мир? Экстраверты и интроверты
Стиль поведения экстраверта
Стиль поведения интроверта
Потенциальные проблемы и пути их решения
Улаживание конфликтов
Ведение бесед
Досуг и развлечения
Близкие отношения
Рабочие контакты
Действия и размышления
3. Планирование или действия по обстоятельствам? Организованные люди и пловцы по течению
Стиль поведения рационала
Стиль поведения иррационала
Потенциальные проблемы и пути их решения
Принятие решений
Стресс и давление
Пунктуальность
Отношение к работе
Развлечения
Разрешение конфликтных ситуаций
4. Что управляет поведением: голова или сердце? Сторонники разума и сторонники чувств
Рациональный стиль
Эмоциональный стиль
Ищем преимущества
Половые различия
Потенциальные проблемы и пути их решения
Общение
Улаживание конфликтов и решение проблем
Тактичность
5. Встроенный механизм поиска блох Негативизм
Как ведет себя большинство людей
Типичные черты негативиста
Стремление обвинить, уязвить и пристыдить
Раздувание фактов
Распространение слухов об окружающих
Высказывание пессимистических прогнозов
Злословие
Жалобы
Встроенный механизм поиска блох
Роль жертвы
Почему они так поступают
Половые различия
Как это проявляется у детей
Как вести себя с негативистами
Стратегии борьбы с собственным негативизмом
6. Я лучше тебя! Зазнайство
Как ведет себя большинство людей
Типичные черты зазнайки
Самомнение
Заносчивость
Демонстрация причастности к высшим кругам
Почему они так поступают
Как вести себя с зазнайками
Стратегии борьбы с собственным зазнайством
7. Я здесь главный и сам знаю, что делать Синдром босса
Ключевые слова, описывающие любителя власти
Как ведет себя большинство людей
Типичные черты любителя покомандовать
Босс по статусу
Самозваные боссы
Опекун
Буквоед
Почему они так поступают
Неуверенность в себе и недоверие к другим
Низкий уровень эмпатии
Стремление по максимуму использовать даже самую малую власть
Самомнение
Как вести себя с человеком, страдающим синдромом босса
Постарайтесь понять босса и проявите к нему снисхождение
Не миритесь с ролью жертвы
Будьте настойчивы, но тактичны (см. также Шаги к самоутверждению)
Проявляйте терпимость, насколько это возможно
Взгляните на себя
Тактично укажите на негативные последствия для дела
Обсудите проблему с руководством
Реагируйте не так, как ожидает босс
Осуществляйте ротацию
Используйте юмор
Похвалите босса, если он ведет себя не так, как обычно
Увольтесь
Стратегии борьбы с собственным синдромом босса
Постоянно следите за собой
Адресуйтесь к проблеме, а не к исполнителю
Используйте местоимение «мы» вместо «вы»
Давайте запас по времени
Не забывайте об этикете
8. Мир – такое опасное место! Тревожный тип личности
Ключевые слова, описывающие тревожную личность
Как ведет себя большинство людей
Типичные черты тревожной личности
Тест
Ответы
Что такое тревога
Как связаны между собой тревога и стресс
Гормоны тревоги делают людей более эмоциональными
Их не так-то просто распознать
Тревожный тип личности и самооценка
Физиологические факторы предрасположенности к тревожному типу личности
Серотонин
Амигдала
Рецепторы ГАМКА
Что происходит дальше
Ситуация усугубляется
Как тревога влияет на поведение
Некоторые люди больше предрасположены к тревожному типу поведения
Что может вызывать повышенную тревожность
Наследственность
Влияние среды
Ролевые модели
Другие факторы возникновения тревоги
Тревожный тип личности и циклы сна и бодрствования
Долговременное воздействие тревожного состояния или стресса
Тяжелая форма тревожной модели поведения
Умеренная форма тревожной модели поведения
Особенности детского возраста
Прочие расстройства, обусловленные тревожным типом психики
Фобии
Посттравматическое стрессовое расстройство
Приступы паники
Агорафобия
Дисморфофобия
Социофобия
Обсессивно-компульсивное расстройство
9. Как подавить в себе тревогу Общие стратегии
Негативные стратегии
Более позитивные стратегии
Средства, устраняющие симптомы
Бета-блокаторы
Селективные ингибиторы обратного захвата серотонина
Натуропатические средства
Как вести себя с тревожными личностями
Обращайте больше внимания на положительные аспекты
Демонстрируйте понимание и сопереживание
Вселяйте уверенность
Подавайте пример рационального мышления
Осознавайте пределы возможностей
Дайте время успокоиться
Вы сами не идеальны
Старайтесь объяснить человеку с тревожным типом личности, как его поведение влияет на вас
Сделайте отвлекающий маневр
Стратегии борьбы с собственными тревожными настроениями
Разберитесь в себе
Позаботьтесь о выработке эндорфинов
Рациональный внутренний диалог
Факты и статистика
Паузы для успокоения
Больше позитива
Избегайте поспешности
Стратегии релаксации
Карточки-памятки
Учитесь жить в обстановке неопределенности и неизвестности
Не думайте о плохом
Если вы кого-то задели своим поведением, признайте это и извинитесь
Найдите более мягкие слова
Поменяйте свою рабочую гипотезу
Больше оптимизма
10. Всё под контролем Модели поведения, свойственные людям с тревожным типом личности
Повышенная тревожность
Как ведет себя большинство людей
Типичные черты людей, страдающих повышенной тревожностью
Как мыслят такие люди
Положительные стороны
Половые различия
Как вести себя с тревожными личностями
Стратегии борьбы с собственным беспокойством
Чрезмерная зависимость
Как ведет себя большинство людей
Типичные черты зависимых людей
Как мыслят зависимые люди
Положительные стороны
Половые различия
Как вести себя с зависимым человеком
Стратегии борьбы с собственной зависимостью от окружающих
Повышенная осторожность и нерешительность
Как ведет себя большинство людей
Типичные черты чрезмерно осторожных и нерешительных людей
Как мыслят чрезмерно осторожные люди
Положительные стороны
Как вести себя с чрезмерно осторожными людьми
Стратегии борьбы с собственной осторожностью и нерешительностью
Перфекционизм
Как ведет себя большинство людей
Типичные черты перфекционистов
Как мыслят перфекционисты
Положительные стороны
Как вести себя с перфекционистом
Стратегии борьбы с собственным перфекционизмом
Защитный пессимизм
Как ведет себя большинство людей
Типичные черты пессимистов
Как мыслят пессимисты
Положительные стороны
Как вести себя с пессимистами
Стратегии борьбы с собственным пессимизмом
Сверхчувствительность
Как ведет себя большинство людей
Типичные черты слишком чувствительных людей
Как мыслят чувствительные личности
Положительные стороны
Как вести себя со сверхчувствительными людьми
Стратегии борьбы с собственной сверхчувствительностью
Барахольщики и копуши
Как ведет себя большинство людей
Типичные черты барахольщиков и копуш
Как мыслят барахольщики и копуши
Положительные стороны
Как вести себя с барахольщиками и копушами
Стратегии борьбы с собственными недостатками
Надсмотрщик
Как ведет себя большинство людей
Типичные черты надсмотрщика
Как мыслят надсмотрщики
Положительные стороны
Как вести себя с надсмотрщиками
Стратегии борьбы с собственным желанием контролировать окружающих
Вспыльчивость
Как ведет себя большинство людей
Типичные черты вспыльчивых людей
Как мыслят вспыльчивые люди
Положительные стороны
Как вести себя со вспыльчивыми людьми
Стратегии борьбы с собственной вспыльчивостью
11. Я всегда прав Ригидная личность
Ключевые слова, описывающие ригидную личность
Как ведет себя большинство людей
Типичные черты ригидной личности
Чрезмерная поглощенность деталями и рутиной
Перфекционизм
Одержимость работой
Отсутствие гибкости и уверенность в собственной правоте
Скопидомство
Стремление установить контроль над окружающими
Скупость
Упрямство
Как мыслят ригидные личности
Положительные стороны
Как вести себя с ригидными личностями
Стратегии борьбы с собственной ригидностью
12. Не покидай меня Собственник
Ключевые слова, описывающие собственника
Как ведет себя большинство людей
Типичные черты собственника
Тяжелая форма привязанности
Лихорадочные усилия во избежание реальной или воображаемой участи быть покинутым
Нестабильность межличностных отношений
Нестабильность самоидентификации
Импульсивность
Демонстративное суицидальное поведение или угрозы самоубийством
Быстрая смена настроений
Хроническое чувство опустошенности
Неадекватные проявления сильного гнева или раздражительности
Типичное поведение людей, испытывающих страх быть покинутыми
Как мыслят собственники
Особенности детского возраста
Почему они так поступают
Положительные стороны
Как вести себя с собственниками
Стратегии борьбы со своими собственническими тенденциями
13. Меня голыми руками не возьмешь! Пассивно-агрессивная личность
Ключевые слова, описывающие пассивно-агрессивную личность
Как ведет себя большинство людей
Типичные черты пассивно-агрессивной личности
Пассивно-агрессивное расстройство личности по классификации DSM-IV
Пассивное сопротивление оправданным общественным и профессиональным поручениям
Жалобы на то, что его недооценивают
Страсть к спорам
Беспочвенная критика и пререкания с начальством
Зависть и недоброжелательное отношение к тем, кто добился успеха
Постоянные сетования на несчастную судьбу
Переходы от демонстративного неповиновения к раскаянию
Как обычно ведут себя пассивно-агрессивные личности
Как мыслят пассивно-агрессивные личности
Почему они так поступают
Положительные стороны
Как вести себя с пассивно-агрессивными людьми
Стратегии борьбы с собственными пассивно-агрессивными наклонностями
14. Тихий ужас Тиран
Ключевые слова, описывающие тирана
Как ведет себя большинство людей
Кто такой тиран
Типичные черты тирана
Формы тирании
Причинение ущерба репутации
Деморализация
Создание неудобств
Словесные оскорбления
Невербальные проявления пренебрежения
Грубые и злые розыгрыши
Создание помех в работе
Порча имущества
Физическое воздействие
Угрозы
Бойкот и игнорирование
Как тирания сказывается на жертвах
Особенности личности тирана
Кого выбирают в качестве жертв
Как мыслят тираны
Почему им все сходит с рук
Половые различия
Особенности детского возраста
Как вести себя с тираном
Если вы являетесь жертвой
Если вы коллега жертвы или тирана
Если вы начальник жертвы или тирана
Если вы сами тиран
15. Хищники среди нас Социопат
Ключевые слова, описывающие социопата
Тест
Ответы
Как ведет себя большинство людей
Тяжелая форма данной модели поведения: диссоциальное расстройство личности
Типичные черты социопата
Особенности поведения
Как мыслят социопаты
Половые различия
Два типа социопатов
Социопаты, не добившиеся успеха
Безответственные правонарушители
Садисты и убийцы
Успешные социопаты
Мошенники
Хамелеоны
Типичные черты хамелеонов
Абсолютный эгоцентризм
Охота на женщин
Неэффективность в роли родителя
Лицемерие
Стремление блистать умом
Умение разбираться в людях
Ложь
Склонность к финансовым махинациям
Умение адаптироваться к окружающей обстановке
Двойственное отношение к собственным аморальным поступкам
Склонность к истерикам
Злопамятность
Почему они так поступают
Генетические факторы
Влияние среды
Почему успешным социопатам (мошенникам и хамелеонам) все сходит с рук
Люди более доверчивы, чем им кажется
Люди не верят даже тому, что видят собственными глазами
Мы теряем бдительность
Многие люди не понимают, что с ними происходит
Никто не видит общей картины
Социопаты пользуются покровительством
16. Стратегии общения с социопатами
Можно ли излечить социопата
Как вести себя с людьми, страдающими социопатией в умеренной и тяжелой форме
Не обманывайте себя: социопата не изменишь
Если возникли подозрения, проверьте их
Не вините себя
Подумайте о расставании
Не переставайте верить людям
Общение в рабочей обстановке
Признайте, что среди ваших деловых партнеров и коллег могут быть социопаты
Постарайтесь путем наблюдения выявить модель поведения
Принимайте своевременные меры
Ведите учет и документацию
Не теряйте бдительности
Романтические отношения
Признаки обмана и измены
Признаки эмоционального манипулирования
Будьте начеку
Особенности детского возраста
Как можно быть одновременно хорошим и плохим?
17. Принятие решений в сложных ситуациях
Измените то, что можно изменить
Измените свое мышление
Измените свое поведение
Измените в ситуации все, что можно
Смиритесь с тем, что не все можно изменить, и научитесь жить с этим
Оставьте все как есть и продолжайте страдать
Признайте свое поражение и уйдите
Постарайтесь понять окружающих, используя эмпатическое мышление
Оптимистическое мышление
18. Рациональное и иррациональное мышление
Ключи к рациональному мышлению
Чем полезно рациональное мышление
Успокаивающие мысли
Наиболее распространенные иррациональные убеждения, с которыми необходимо бороться
Как бороться с иррациональными мыслями
«Все или ничего»
«Просто ужас!»
«Нас ждет катастрофа!»
«Я этого не вынесу»
Стремление соответствовать чужим и своим нереальным ожиданиям
Использование глаголов «должен» и «обязан»
Ложные представления о том, что вы способны управлять событиями и людьми
Чрезмерно требовательное отношение к жизни
Слишком эмоциональный лексикон
Рациональное управление своими эмоциями
Ищите доказательства
Оцените возможность ошибки
Отыщите позитивные аспекты
Взгляните на перспективу
Снизьте тон
Не принимайте все на свой счет
Не паникуйте
Решайте проблему
Проявите настойчивость
Отложите все в сторону
Учтите физиологию
Чья это проблема?
Рациональные пути управления конкретными эмоциями
Раздражение
Беспокойство
Конфликтная ситуация
Печаль
19. Самоутверждение
Пассивное поведение
Агрессивное поведение
Самоутверждение
Чем полезна такая тактика
Шаги к самоутверждению
Определите свои интересы и права
Измените свои мысли
Используйте невербальные средства самоутверждения
Излагайте мысли в форме «я», а не «ты»
Используйте эффект испорченной пластинки
Мягкое самоутверждение
Высказывание претензии и/или просьбы
Научитесь говорить «нет»
Предостережение
20. Умение справляться с собственным раздражением и гасить раздражение окружающих
Что нужно от вас раздраженному человеку
Как реагировать на раздраженного человека
Сохраняйте спокойствие
Уделите собеседнику все свое внимание
Проявите сочувствие и уважение
Используйте эффект испорченной пластинки там, где это уместно
Сосредоточьтесь на проблеме
Обсудите пути решения
Обещайте соблюдать достигнутые договоренности
Если собеседник все же не успокаивается
Способы усугубления ситуации
Как справиться с собственным раздражением
Что такое злость
Успокойте тело
Первым делом проверьте факты
Мыслите рационально
Обсудите ситуацию с кем-нибудь
Позитивное самоутверждение
Снизьте эмоциональную окраску своих высказываний
Взгляните на ситуацию со стороны
Признайте, что стресс осложняет общение
Осознайте причину раздражительности
Проанализируйте, какую угрозу для вас таит в себе ситуация
Формулы внутреннего диалога, помогающие справиться с раздражением
Неотосланные сердитые письма
21. Улаживание конфликтов
Вам необходим обширный репертуар способов улаживания конфликтов в зависимости от ситуации
Восемь стратегий улаживания конфликтов
1. Навязывание своей воли
2. Отход в сторону
3. Просьба о помощи или посредничестве
4. Констатация несогласия
5. Тактика самоутверждения
6. Уступка
7. Извинение
8. Поиск решения проблемы
Конструктивное разрешение конфликта
Любой конфликт может быть конструктивно улажен
Некоторые люди очень боятся конфликтов
Добейтесь понимания того, что это ваша общая проблема
Придите к согласию относительно того, что конфликт незначителен и касается конкретной узкой области
Сохраняйте спокойствие и держите эмоции под контролем
Конфликт и душевный дискомфорт
У другой стороны может быть не менее обоснованная оценка ситуации
Важно выбрать правильный момент
Не поддавайтесь искушению нанести удар и убежать
Сосредоточьтесь на проблеме, а не на личности
Не теряйте чувство юмора
Позвольте другой стороне сохранить лицо
Начните с декларации доброй воли
Старайтесь разрядить обстановку
22. Сохранение прочных семейных отношений
Правило № 1. Говорите друг с другом
Правило № 2. Не дуйтесь друг на друга
Правило № 3. Не бойтесь конфликтов и относитесь к ним с оптимизмом
Правило № 4. Всегда пытайтесь договориться
Правило № 5. Как можно быстрее заделывайте эмоциональные бреши
Девять принципов
1. Адреналин мешает решению проблем
2. Ограничьтесь текущим моментом и не копайтесь в мусорном ведре
3. Идеальных людей не бывает
4. Если человек не такой, как вы, это не значит, что он плохой или опасный
5. Поддерживайте положительный баланс 5:1
6. Постоянно демонстрируйте доброжелательность и уважение
7. Умейте признавать свою неправоту
8. Не критикуйте понапрасну
9. Совместно обсуждайте и решайте проблемы
Карточки-памятки
Стратегии рационального управления своими эмоциями
Девять принципов укрепления семейных отношений
Часть VI Заключение
Как найти хорошего психолога
Как определить квалификацию психолога?