Меры, применяемые для разрешения конфликтов

Меры, применяемые для разрешения конфликтов

1. Все участники конфликта должны признать наличие проблемы.

2. Проанализируйте, как ваша интроверсия и экстраверсия оппонента влияют на проблему.

3. Постарайтесь взглянуть на нее с точки зрения коллеги.

4. Проблема разрешается, когда учитывается мнение обеих сторон.

Как же двое коллег, о которых я упоминала в начале главы, Карл и Джек, уладили разногласия? Что они предприняли, чтобы заполнить глубокую брешь во взаимопонимании? Следуя предложенным выше рекомендациям, я посоветовала им сначала определить предмет спора и решить, о чем конкретно они не могут договориться. Джек и Карл объяснили, что никогда не понимали друг друга. Далее мы обсудили их интровертный и экстравертный стили общения – речь шла не о правильном и неправильном, а лишь о различиях и их влиянии на общение. В-третьих, я предложила каждому поставить себя на место другого. Понимал ли Карл, насколько тяжело Джеку ждать, пока он выскажет свое мнение, и думать, что Карл держит его при себе? Понимал ли Джек, какое напряжение испытывал Карл на совещаниях и как трудно ему было выступать? В-четвертых, я попросила их избавиться от предвзятого отношения друг к другу и разрешить конфликт объективно.

В итоге Карл понял, что ему нужно дистанцироваться от лихорадочного темпа работы офиса. И он получил разрешение от Джека занять рабочее место подальше от суетливой обстановки, царящей в большинстве помещений компании. Джек, понимая, что Карл не способен быстро давать ответ, согласился сообщать ему повестку дня совещания за день до его проведения. Так Карл мог без спешки генерировать свои (хорошие) идеи, так как теперь у него было достаточно времени проанализировать их.

Джек решил поручать Карлу масштабные, «скучные» проекты, которые сам он терпеть не мог и даже не представлял, что кому-то они могут нравиться. Карл же понял, что ему нужно больше информировать Джека о своих талантах, что повысит его авторитет среди коллег.

Иногда полностью разрешить конфликт с коллегами невозможно. Дэниел, моя клиентка-интроверт, оказалась именно в такой ситуации. Все началось с того, что ее попросили разделить комнату с очень разговорчивой, экстравертной сотрудницей Айной. Проводить весь рабочий день рядом с этой болтушкой Дэниел было невыносимо: она совершенно не могла сосредоточиться на работе. Но когда она попросила начальника пересадить ее в другое помещение, тот отказался пойти ей навстречу. Почему? Он надеялся, что спокойные манеры Дэниел и ее отлаженные рабочие навыки повлияют на поведение Айны. Дэниел не знала, как быть. Ей не хотелось ссориться с Айной, ведь они целый день сидели бок о бок. «Я чувствовала себя совершенно беспомощной», – жаловалась она.

Дэниел пришлось самой найти решение. Она понимала, что Айна не перестанет говорить, тем более что начальник уже беседовал с ней на эту тему. Мы с Дэниел пораскинули мозгами и разработали несколько способов улучшить ситуацию, не увольняясь с работы и не сходя с ума.

Дэниел сказала Айне, что ей лучше работается, когда вокруг много зелени, как в парке. Поэтому она перегородила комнату посредине растениями с большими зелеными листьями, поставив их в ряд. Это выглядело очень привлекательно и вместе с тем не создавало впечатления, что она отгораживается от Айны. Дэниел принесла на работу плеер с наушниками и слушала тихую музыку и таким образом отключалась от постоянного бормотания Айны. Мы решили, что время от времени она будет разговаривать с Айной, но только когда та сама с ней заговорит. Если Айна будет вещать в воздух, Дэниел не станет отвечать. Если Дэниел понадобится сосредоточиться, она либо воспользуется заглушками для ушей, либо попросит Айну немного помолчать. Теперь Дэниел чувствовала себя менее утомленной, и они с коллегой вполне ладили.

Вместо того чтобы избегать конфликтов, старайтесь подойти к их разрешению творчески. Вы удивитесь, насколько улучшатся ваша трудовая деятельность и отношения с коллегами.

Представляем себя

В определенный момент почти всем нам, хотим мы того или нет, приходится выступать перед людьми. Вот несколько советов для облегчения этой задачи.

• Смиритесь с волнением выступающего перед публикой – его испытывают все.

• Разберитесь хорошо в том, о чем говорите.

• Тренируйтесь заранее, пока не почувствуете себя свободно.

• За неделю до выступления начинайте «притворяться» уверенным в себе оратором. Воображайте внимательную аудиторию.

• Найдите несколько дружелюбных лиц, когда будете говорить, и смотрите на них.

• Говорите немного громче, чем вы обычно это делаете.

• Не забывайте о чувстве юмора.

• Помните, что выступление не всегда должно быть совершенным.

• Поздравьте себя, когда все закончится!

Данный текст является ознакомительным фрагментом.