УРОК ДВЕНАДЦАТЫЙ. РЕЗУЛЬТАТИВНОЕ НАЛАЖИВАНИЕ КОНТАКТОВ

УРОК ДВЕНАДЦАТЫЙ. РЕЗУЛЬТАТИВНОЕ НАЛАЖИВАНИЕ КОНТАКТОВ

Вы получите от жизни все что хотите, если поможете другим получить то, что хотят они.

Зиг Зиглар

Знакомство с копирайтером-фрилансером Стью Каменом осенью 1990 года положило начало невероятной «цепной реакции» событий, которые сильно повлияли на мою жизнь. Позвольте поделиться с вами тем, что случилось.

В 1992 году Стью был одним из корреспондентов инфобюллетеня «Думай и богатей». С подачи Стью на первой его странице была опубликована история обо мне: как мне удалось пройти путь от юриста до мотивационного спикера. В это же время я заключил контракт с редакцией этого бюллетеня, где должны были рекламироваться товары: «Отношение определяет все». Благодаря этим публикациям были проданы тысячи наименований.

Информационный бюллетень «Думай и богатей» начал печатать мои статьи. В результате этого мне звонили читатели и я был приглашен на несколько семинаров, как выступающий.

Одно из читательских писем было от Джима Донована, который в то время жил в Нью-Йорке. Мы стали хорошими друзьями. Джим порекомендовал меня INTI Publishing & Resource Books, издателю, благодаря которому вы сейчас держите в руках эту книгу. Кстати сказать, Джим решился написать собственный труд — «Руководство к более счастливой жизни» и «Это не репетиция, это ваша жизнь».

Все эти чудесные события произошли потому, что я оказался в сфере контактов Стью Камена, а затем попал в сферу контактов редакции «Думай и богатей» и потом: в сферу контактов Джима Донована. Силу человеческих связей трудно переоценить!

Если бы у вас был выбор, не хотели бы вы достичь успеха раньше, а не позже? Человеческие контакты — это способ увеличить ваши собственные достижения и ускорить темп достижения результатов. В любом случае, чем прочнее, связи между людьми вы строите, тем выше ваши шансы на успех.

Преимущества налаживания связей между людьми

В то время как успех начинается с вас, благодаря связям с людьми и отношениям он поднимается к более высокому уровню. Вы не можете достичь успеха, используя только шкалу своих возможностей.

Вот почему контакты с другими людьми важны. Для лучшего понимания этого урока давайте рассмотрим словосочетание «налаживание связей» — это развитие отношений с людьми для выгоды с обеих сторон.

В сфере бизнеса налаживание связей имеет такие преимущества:

• выявляет новых клиентов или бизнес-лидеров;

• увеличивает возможности заполучить лучших сотрудников;

• помогает найти нужных людей для особо важных позиций;

• обеспечивает приток ценной информации и ресурсов;

• помогает решать проблемы.

В профессиональной жизни вот для чего может быть полезен навык налаживания связей:

• улучшение социальных отношений путем знакомства с новыми людьми;

• знакомство с людьми разного этнического происхождения, с различными культурными и философскими предпосылками;

• обеспечение притока ценной информации и ресурсов;

• способствование духовному росту.

Теперь, когда мы знаем, что может привнести в нашу жизнь налаживание связей с людьми, вопрос в другом: что мы можем сделать для улучшения этих связей? Я выделяю 16 приемов, которые считаю продуктивными. Я разделил эти приемы на категории: 1. Отношение и действие. 2. Рекомендации. 3. Общение. 4. Дальнейшее налаживание контакта.

Отношение и действие

Проецируйте отношение победителя. Когда дело касается налаживания связей с людьми, ваше отношение определяет все. Если вы позитивны и полны энтузиазма, люди захотят проводить с вами больше времени. Захотят вам помогать. Если вы нахмуренный и унылый, люди будут вас избегать и сомневаться, стоит ли вас знакомить с друзьями и коллегами.

Активно принимайте участие в группах по интересам и организациях. Эффективное налаживание связей и построение отношений - это не просто формальности: расписаться в списке и появляться на встрече. Вы должны демонстрировать, что вы готовы тратить время и усилия, чтобы внести свой вклад в общее дело.

Что именно вы можете сделаны? Для начала добровольно работать в комитетах или помогать в качестве секретаря или члена одного из комитетов. Пусть другие члены группы, уважают вас, когда увидят, что вы закатали рукава и работаете. Они также узнают о ваших навыках общения с людьми, о вашем характере, ваших ценностях и не в последнюю очередь — о вашем отношении.

Давайте на минуточку вернемся к Стью Камену. Он хотел заключать договора в рекламном бизнесе. Для этого он вступил в «Лонг Айленд Эдвертайзинг Клаб» в 1994 году. Стью немедленно начал посещать групповые собрания. Когда нужны были добровольцы для одного из проектов, Стью поднимал руку. Он активно участвовал!

Через шесть месяцев кто-то подошел к нему и сказал: «Мы много хорошего слышали о вас. Вы трудолюбивый и энергичный. Не хотели бы вы войти в совет нашей организации?» Как вы уже, наверное, догадались, Стью с удовольствием согласился. И через несколько месяцев он начал замечать, как хорошо идут дела в бизнесе. В начале 1999 года Стью сказал мне, что половина его сегодняшних проектов претворяется в жизнь благодаря людям, которых он встретил в Лонг Айленд Эдвертайзинг Клаб. Это доказывает то, что отличных результатов можно достичь за короткое время, эффективно используя налаживание контактов.

Служите другим в своей организации. Служить другим — это очень важно, чтобы построить и пользоваться преимуществами многочисленных контактов и связей. Вы должны всегда думать: «Как я могу помочь другим?» Вместо того чтобы думать: «А что мне это дает?» Если вы живете с позицией «берущего», а не «дающего», вы не найдете людей, способных вам помочь. Пройти ради других еще одну милю своего пути — это самый лучший способ получить адекватную компенсацию.

Как можно служить другим? Начните предлагать свои услуги потенциальным покупателям. Кроме того, когда вы видите статью или другую информацию, которая была бы интересна другим членам команды, обязательно передайте это им.

Когда я думаю о мастерстве налаживании связей, я вспоминаю Марка Лебланка. Марк выступает перед бизнесменами, которые хотят, чтобы их бизнес процветал, и также перед менеджерами по продажам, которые хотели бы продавать больше товаров и услуг. Многим людям я порекомендовал Марка. Почему? Он талантливый человек, готов помочь, у него хорошо получается помогать строить собственный бизнес. Марк познакомил меня с людьми его круга общения, которые могут мне помочь. Он рекламирует мои материалы на своих встречах. Марк — один из тех людей, которые отдают, отдают и... отдают. Вот почему люди хотят помогать Марку — это одна из причин, почему его бизнес процветает!

Как говорится в Библии: «Давайте и дастся вам». Это истина!

Рекомендации

Когда вы кого-то рекомендуете, убедитесь, что этот человек упоминает, ваше имя, говоря о рекомендации. Выражайтесь ясно. Предположим, вы хотите порекомендовать Джона Смита вашему знакомому дизайнеру Джиму Джонсу. Вы можете сказать: «Перезвони Джону и, пожалуйста, скажи ему, что я его тебе порекомендовал. В некоторых случаях вы можете даже позвонить Джону и сказать, что Джим с ним свяжется.

Затем, когда вы в следующий раз встретитесь с Джоном, не забудьте спросить, звонил ли ему Джим и как все прошло. Этим вы показываете Джону, что вы заинтересованы в положительном исходе событий и помогаете ему.

Правильно выбирайте контакты. Не рекомендуйте каждого, кого встречаете. Уважайте время своих знакомых.

Рекомендация неквалифицированных людей плохо отразится на вашей репутации. Спросите себя, будет ли эта рекомендация правильно оценена вашим партнером. Помните о том, что главное — это качество, а не количество.

Общение

Будьте хорошим слушателем. Приходилось ли вам когда-нибудь разговаривать с человеком, который все время рассказывает о себе и своих делах и никогда не останавливается, чтобы задать вопрос вам? Стиль общения многих из нас напоминает «Я, я, я», при этом собеседник — это последний о ком вы думаете.

Поэтому во время беседы сфокусируйтесь на том, чтобы разговорить человека. Пусть он расскажет о своей карьере и интересах. Вас будут воспринимать как заботливого и умного человека. В итоге разговор перейдет и на вашу тему. Да, это похоже на техники Дэйла Карнеги, это работает!

Звоните людям время от времени просто потому, что вы о них заботитесь. Как вы себя чувствуете, когда кто-то вам звонит и говорит примерно следующее: «Привет. как раз думал о тебе, интересно, как жизнь?» Уверен, вам это будет приятно! Если это так, то почему бы нам самим не делать такие звонки чаще?

С сегодняшнего дня сделайте это своей привычкой — звонить людям из своего списка контактов, просто чтобы спросить, как у них дела, предложить свою помощь и поддержку.

Именно так. Позвоните просто потому, что вам не все равно, — именно так вы хотите, чтобы люди относились к вам.

Каждый декабрь я поднимаю трубку телефона и прозваниваю клиентов, с которыми не разговаривал уже давно. Многие из них ничего не заказывали у меня уже в течение нескольких лет. Мой звонок воодушевляет их, един- ственное мое задание — быть дружелюбным. Я не пытаюсь им что-либо продать. Я ценю их покупку, сделанную в прошлом, но сейчас я просто хочу услышать, как у них идут дела.

Если после этих звонков следуют продажи, это очень хорошо.

Если никакой сделки не состоялось, это очень хорошо.

Год за годом покупки, так или иначе, совершаются благодаря этим звонкам. Кто-то говорит: «Мне нужны еще эти значки «Отношение определяет все» или «Скоро в нашей компании собрание, и мы бы хотели, чтобы вы там выступили».

Пожалуйста, не воспринимайте это как манипуляцию людьми или тактику продаж. Я не ожидаю, что люди будут делать заказ. Мне действительно не все равно, как у них дела. Бизнес — это просто связь с людьми через продукт.

Пользуйтесь возможностью знакомиться с людьми каждый день. Вы можете знакомиться практически повсюду — в поликлинике или в очереди в супермаркете. Вы никогда не знаете, с какого зернышка, брошенного вами, прорастут новые ценные отношения.

Когда я хожу в спортзал по выходным, я всегда надеваю футболку «Отношение определяет все». Это интересная тема, чтобы начать разговор, и люди иногда подходят поговорить об отношении. Это дает мне возможность узнать что-то новое о них и рассказать о своей фирме.

Относитесь к каждому человеку как к очень важной персоне — не только к «влиятельным» людям. Не будьте снобом. У каждого, кто встречается вам на пути (независимо от того, большой ли он начальник), может быть друг или знакомый, который заинтересуется вашим продуктом или услугой. Поэтому уделяйте каждому достаточно внимания при встрече.

Пожалуйста, пообещайте мне, что вы не будете одним из тех, кто пристально ищет глазами «самого важного Ивана Ивановича» в зале. Это мне знакомо: когда разговариваешь с кем-то и видишь, что твой собеседник замечает другого человека, которого считает «очень важным», и переключается на него. Он уже вас не слушает.... внезапно отворачивается и начинает разговаривать с «Иваном Ивановичем». Не делайте так никогда! Относитесь к каждому человеку, которого встречаете, с уважением.

На встречах и семинарах, поставьте себе цель знакомиться с разными людьми. Не сидите постоянно с одними и теми же людьми. Конечно, намного интереснее болтать с друзьями, но вы получите большие преимущества, если сделаете еще одно усилие увидеть другие лица.

В 1994 году я посетил Вашингтон (округ Колумбия) по поводу ежегодной встречи Национальной ассоциации спикеров. За ланчем, вместо того чтобы сесть рядом с друзьями, я устроился за столиком, где не знал никого. Оказалось, за тем столиком сидела женщина по имени Джоан Бердж, и мы неожиданно разговорились. Ее компания «Офис Дайнемикс» проводит превосходные тренинги для офисных и административных работников.

Как оказалось, Джоан также большой сторонник того, что отношение определяет все! Вот уже 15 лет она постоянно заказывает значки «Отношение определяет все» и раздает их участникам своих тренингов. К тому же Джоан использует мою литературу в своей программе тренингов, что для меня означает товарооборот в тысячи долларов. И, что важнее всего, Джоан стала мне замечательным другом.

Я очень рад, что в тот вечер я не сел рядом с друзьями, иначе я бы упустил прекрасную возможность!

Будьте готовы находиться вне комфортной зоны. Например, если вы уже давно хотите познакомиться с кем-то, сделайте это ПРЯМО СЕЙЧАС! Возможно, вы еще сомневаетесь, думаете, что это человек очень «важный» или слишком занят для вашего разговора. Даже если вы нервничаете, заставьте себя двигаться вперед и позвоните. Со временем вы будете чувствовать себя более уверенно.

Попросите о том, чего бы вы хотели. Помогая другим, вы заслуживаете право попросить поддержки для себя. Не будьте слишком застенчивы. Пока вы стараетесь помочь своим знакомым, они будут с удовольствием помогать вам, чтобы возвратить yслугy.

Напоминайте о себе.

Пошлите записку с напоминанием о себе после первого знакомства. Предположим, вы посетили званый ужин, где познакомились с одним новым человеком. Пошлите ему короткую записку о том, как вам понравился ужин и как вы были рады познакомиться с ним. Прибавьте к этому несколько материалов о себе и, возможно, информацию, которая его заинтересовала бы (название торговой точки или номер карточки для подписки на издание). Спросите, в чем вы можете этому человеку быть полезным. Убедитесь, что вы отослали ее в первые 48 часов после знакомства, таким образом, она придет к адресату, пока у того еще свежие воспоминания.

Отмечайте сильные выступления и статьи. Когда вы слышите интересное выступление или читаете хорошую статью, пошлите записку спикеру или писателю в знак благодарности. Уточните, как вам понравилась и насколько была полезной данная информация. Один из ста человек это делает, будьте тем одним!

Я не хочу сказать этим, что спикеры и писатели — необычные люди, которые заслуживают поклонения. Суть в том, что большинство мотивационных выступающих и писателей обладает широкой сетью контактов в каждой области - это связи, которые могут быть вашими!

Когда вам кого-то рекомендуют или дают попользоваться нужными материалами, ВСЕГДА присылайте записку с благодарностью. Следуйте этому совету, если хотите получать от этого человека еще больше полезных контактов или полезной информации. Если вы достаточно его не отблагодарите, маловероятно, что он и в дальнейшем будет рад вам помочь.

Отсылайте поздравительные открытки и письма. Когда вашего знакомого продвигают по службе, награждают или по причине другого праздника (например, бракосочетание, рождение ребенка), пошлите открытку с поздравлениями. Каждый любит, чтобы его за что-то признавали, тем не менее очень мало людей сами это делают. Мысли о заслугах других и их признании только укрепят вашу позицию. Также необходимо послать свои соболезнования семье, член которой ушел из жизни.

Стройте свою сеть связей

Методы налаживания контактов, предложенные здесь, — только вершина айсберга. Вам нужно разработать несколько собственных идей. Как? Пойти в ближайший книжный магазин и поискать книгу об общении с людьми и налаживании контактов. Наблюдайте за другими людьми, которые это делают, подстраивайте их приемы и идеи под себя.

Помните, что сеть контактов не строится за один день и существенные результаты не появятся сразу. Поэтому запаситесь терпением! Стройте прочный фундамент отношений и продолжайте расширять и укреплять его. Вам надо будет многое вложить, прежде чем собрать первые плоды.

Одна заключительная мысль: умение строить отношения с людьми — не заменит профессионализм в сфере вашей работы. Вы можете быть замечательным пиарщиком, но если у вас недостаточно навыков, вы не учитесь и не совершенствуетесь, ваши усилия, к сожалению, приведут к разочарованию.

Теперь полный вперед! Выберите несколько приемов налаживания связей и начинайте применять. Принимайтесь за улучшение отношений. Вскоре в вашем распоряжении будет целая армия людей, готовых помогать вам на пути к успеху!