Системный конфликт

Системный конфликт

Существует проблемная ситуация, которая порождается самой системой, если элементы системы не согласованы. Она называется системный конфликт.

Например, рассмотрим типовой случай, когда вам нужно отправить по факсу реквизиты вашей фирмы.

Вы спрашиваете коллег: «Где у нас лежат реквизиты?» А вам говорят: «Они лежат в той папке. Видите, вон там стоит папка, написано «Реквизиты фирмы». Вы идете к этой папке, и вдруг другой сотрудник говорит: «Нет, вы что? Это наши старые реквизиты. У нас давно поменялся юридический адрес». Вы спрашиваете: «А где тогда новые реквизиты?» Они говорят: «Нам еще не давали, они где-то в бухгалтерии». Вы идете в бухгалтерию, вам говорят: «Вы знаете, юридический адрес я могу сказать, а вот телефон – не знаю, то ли менялся, то ли не менялся». И вы начинаете ходить и выяснять текущие реквизиты, потому что в данный момент их в системе не существует. При этом главный бухгалтер куда-то отошел, директора тоже нет на месте, он на совещании, а замдиректора не в курсе. Вы не можете выполнить вашу работу – отослать реквизиты по факсу. Почему?

Вам кажется, что вы сейчас работаете. Нет. Вы сейчас занимаетесь исправлением системного конфликта. Более того, если сейчас все, что вы выяснили, вы напишете на листочке от руки и пошлете факс, вы тем самым выполните ту задачу, которая перед вами была поставлена, – отправите реквизиты по факсу. Но при этом системный конфликт сохраняется, и следующий сотрудник, который будет выполнять эту работу, точно так же на него наткнется.

Поэтому каждый раз, когда вы наталкиваетесь на некоторое препятствие или на ситуацию нехватки чего-либо, первый вопрос, который нужно себе задать: «А не системный ли это конфликт?»

Может быть, понадобится исправить систему документооборота или систему хранения документов, чтобы этот системный конфликт устранить.