Глава 5

Глава 5

Упражнение (вариант)

? Ситуация 1. Как отпроситься с работы (разговор с руководителем)

Неудача просительницы обусловлена тем, что она нарушила правило № 1 (правило Гомера). Прежде всего, в ее доводы вкрался слабый аргумент (ее мужа не отпустили, потому что у него много работы). Кроме того, у нее не было ни одного сильного аргумента, поскольку сильный для работницы аргумент (необходимо встретить родную сестру) для ее руководителя – не более чем средний. Сильным аргументом для руководителя является то, что временное отсутствие подчиненной не отразится негативно ни на ее работе, ни на трудовой дисциплине коллектива.

? Более удачный вариант!

– Виктор Павлович, я сегодня пришла на работу на час раньше и работала без обеда, так что всю сегодняшнюю работу я практически закончила.

– Похвально. Но чем это вызвано?

– Дело в том, что приезжает моя родная сестра с детьми, мне нужно обязательно ее встретить. Поэтому прошу Вашего разрешения уйти на 2 часа раньше.

– Так, говорите, работа уже сделана?

– Да. А если у Вас появится что-то срочное, наши сотрудницы обещают сделать, но если им не удастся, я завтра приду пораньше и к Вашему приходу все сделаю.

– Ну что же, конечно, конечно, езжайте, встречайте. А сколько детей у сестры?

– Двое.

– Наверное, и вещей полно…

– Да уж, наверное, наберется…

– Вот что, попробую-ка вам помочь. (Звонит по телефону). Алло, диспетчер? Вы нам не выделите на полтора часа «Газель»? Даете? Вот спасибо… Будет машина у главного входа.

– Ой, большое Вам спасибо!

– Все бы так отпрашивались…

Если проанализировать разговор последовательно, то можно обнаружить грамотное использование правила № 1 (правило Гомера). Сначала несколько сильных аргументов: и работа выполнена, и необходимое время отработано. Затем аргумент средней (с точки зрения руководителя) силы – необходимо встретить сестру. И в конце – самый сильный аргумент: договоренность на случай внезапного срочного задания.

? Ситуация 2. В приемной

Посетитель настаивает, секретарь упорствует. Возникает конфликт. Такая принципиальность секретаря объясняется нарушением посетителем правила № 6: проигнорировав секретаря, он принизил ее статус хозяйки приемной, в чьи обязанности входит также регулирование потока посетителей.

Избежать обиды и конфликта было очень просто, объяснив секретарю ситуацию и попросив ее внести изменения в список записавшихся, то есть достаточно было проявить уважение к ее статусу.

? Ситуация 3. Проблемы автомобилистов

В ситуации применено правило № 2 (правило Сократа). Положительный ответ был дан на оба заданных опоздавшим вопроса. А правило № 9 помогло выйти из затруднительного положения. Подчиненный начал с того, что их объединяет, – с трудностей парковки.