Управление изменениями через смену парадигм
Управление изменениями через смену парадигм
Фактически все методики реформирования можно разделить на два типа – это революционные перемены и эволюционные. Революционные вызывают быстрые и радикальные перемены, часто выполняются силовым путем или под управлением харизматичного лидера. Но их основной недостаток – это нестабильность результатов. Часто после революции идет контрреволюция, которая может закончиться по-разному: либо вернуть все в первоначальное положение, либо, что происходит чаще всего, привести к какому-то новому, неожиданному результату. Причина очень проста – любое действие вызывает противодействие. Когда вы силовым способом меняете сложившееся статус-кво, то по законам природы появляется сила, вызывающая противодействие. Поступательный процесс перемен превращается в маятник. Шаг вперед, два назад. Это очень хорошо видно на примере попыток бросить курить. Чем сильнее стараешься не курить, тем сильнее хочется. Попробуйте отказаться от алкоголя: чем больше будете с собой бороться, тем сильнее сформируется зависимость. То же самое характерно и для диеты: чем строже диета, тем невыносимее становится чувство голода, вернее, аппетит. Чем активнее правительство борется с оппозицией, тем сильнее она становится. Победить можно, только переломив ситуацию многократным преимуществом сил, но и это может оказаться временным состоянием: старые порядки, старое статус-кво способно незаметно вернуться, как только ослабнет давление. По большому счету, это путь в никуда.
Намного сложнее с ситуациями, когда нет однозначного решения. Например, стремление похудеть. Можно на силе воли сбросить десяток килограммов, но чуть что – вес тут же возвращается. Получается, всю жизнь надо проявлять силу воли. Я лично неоднократно наблюдал пример с алкоголем. На корпоративных мероприятиях в кругу успешных топ-менеджеров принято употреблять алкоголь. Нужно периодически выпивать с сотрудниками, с клиентами, с партнерами. Очень сложно, будучи топ-менеджером крупной компании, полностью отказаться от алкоголя. Это может вызвать много вопросов. Хотя на моей памяти был пример, когда американец, руководитель подразделения в крупной международной компании, отказался пить и открыто признался в том, что не может этого делать, так как он алкоголик. Когда я впервые увидел эти колебания сильных и влиятельных руководителей, по сути, ничем не отличавшиеся от слабоволия обычного человека, то был немного удивлен. С явным усилием воли человек держится и растягивает несколько бокалов вина весь вечер, а после мероприятия, в лобби-баре в гостинице, в более ближнем кругу, добавляет к этому еще пару даблов виски, запив напоследок кружкой пива. Я называю это качелями. Это обратная сторона медали силовых революционных преобразований. Компания, как и человек, вынуждена продолжать жить в режиме этих качелей или, как наркоман, постоянно нуждается в увеличении дозировок. Помните, чем заканчивается методика Коттера? Закрепить результаты – вдохновлять на еще большие победы и институализировать победу – постоянно поддерживать усилия.
Эволюционный вариант подразумевает плавные, постепенные перемены. Скорость изменений должна быть такая, которую не замечает человек за ворохом рутинных дел и проблем. С одной стороны, он успевает к этим изменениям адаптироваться, с другой – не успевает их заметить и, соответственно, не может им сопротивляться. Тут очень уместно вспомнить известную дилемму – можно ли сварить лягушку заживо, чтобы она не выпрыгнула из открытой кастрюли. Если воду нагревать быстро, то лягушка заметит увеличение температуры и выпрыгнет из кастрюли. А вот если воду нагревать медленно, очень медленно, то лягушка не заметит и в какой-то момент сварится заживо. Данный подход существует, очень активно применяется для крупных преобразований. Есть даже методика влияния под названием «Серия очень маленьких шагов». Но в реальности серьезные преобразования требуют годы, а то и десятки лет. Всегда ли есть такое количество времени? Ну и возвращаясь к дилемме вареной лягушки: правильный ответ – нет. Лягушку не получится сварить при таких условиях, так как ей надоест сидеть в открытой кастрюле, и она выпрыгнет. Закрыть крышкой, не дать ей выпрыгнуть? Тогда зачем долго ждать, включили полный газ да сварили.
Так какое же решение у этой проблемы? Какая методика позволит легко и эффективно претворять начинания в жизнь? Существует более сотни известных подходов, у каждого свой, и ни одного эффективного? Может быть, вопрос в большом разрыве между теорией и практикой, между знаниями и навыками? Да, в управлении трансформационными проектами навыки очень важны, что не отменяет потребности в хорошем понимании процесса. Мы с вами подробно рассмотрели основные теории и подходы, и теперь вы можете сформулировать ваш личный план действий.
А может быть, проблема в том, что при той формулировке, при фокусе внимания на процессе мы и получаем методику, позволяющую вечно бороться с ветряными мельницами, с сопротивлением, которое сами и создаем своими действиями. А что если поменять угол зрения? Зачем нам что-то менять? Помните, мы говорили об убеждениях, об отношении. Нет механизма корректировки убеждений, есть механизм снижения актуальности «архивирования» старых понятий и убеждений.
Понятие «смена парадигмы» было введенно Томасом Куном (Thomas Kuhn) в его работе 1962 года «Структура научных революций» (The Structure of Scientific Revolutions). Согласно этой важной концепции, ученые видят свой предмет в определенных рамках, называемых «парадигмой». Парадигмы лежат в основе нашего понимания реальности. Если факты не вписываются в парадигму, их обычно игнорируют или отбрасывают. Кун рассматривает историю науки и показывает, как в ходе научных революций парадигмы сменяют одна другую, как произошло в физике с переходом от Аристотелевой к Ньютоновой модели мира, а потом к Эйнштейновой. В нашем же случае ситуация очень похожая. Сложившееся статус-кво – это как научная парадигма, и все, что не входит в этот баланс интересов, ожесточенно отвергается, вызывает сопротивление изменениям. Согласно Канту, «всякая смена (последовательность) явлений есть изменение», которое предполагает один и тот же сохраняющийся субъект – субстанцию. Форма последовательности состояний может быть установлена априорно, в соответствии с законом причинности и условиями времени. Изменение есть «соединение противоречаще-противоположных определений в существовании одной и той же вещи». Получается, что сложившаяся парадигма, статус-кво, с одной стороны отторгает, сопротивляется всему, что не попадает в привычное понимание, а с другой стороны – что-то новое может быть удивительным образом интегрировано в старую парадигму, каким бы нелогичным и причудливым это не казалось со стороны. Вспомните пример с перестройкой на закате Советского Союза, или период новой экономической политики (НЭП), оборвавшейся с резким ухудшением здоровья ее инициатора – Ленина, или пример китайского капитализма.
Не хотите получить сопротивление на своем проекте – интегрируйте сложившиеся порядки и предлагайте новую идею, концепцию, парадигму, опирающуюся на сложившееся статус-кво, как бы причудливо это ни выглядело со стороны.
Мой секрет в том, что нужно не управлять изменениями, а планировать их. Нужно планировать и прорабатывать новую ситуацию, новую парадигму. Все очень просто – необходимо сделать пять шагов для создания новой парадигмы. При удачной предварительной работе сам проект сложится просто, как пазл.
Создание новой парадигмы
Как в примере с алкоголиками, которые начинают с признания проблемы, так и в случае с бросанием курить – человек признается себе, что ему это нужно. Если алкоголик будет конструировать новую картину мира в виде «мир без алкоголя», то он тем самым еще больше усилит свою зависимость, постоянно вспоминая о ней. А если он создаст яркую картину мира, в которой будет утренний подъем без головной боли, вечерняя пробежка без одышки, то шансы на успех в разы возрастают. В сообществе анонимных алкоголиков друг друга поддерживают рассказами про свою трезвость, про то, как люди увидели мир заново, насколько хорош этот мир трезвости. В варианте корпоративных перемен это тоже нулевой цикл, это фундамент, без которого не обойтись.
Нужно создать новую вдохновляющую концепцию, которую полюбят, в которую поверят.
Социализм сменился перестройкой. Хоть это слово «перестройка» и несла в себе упоминание о переменах, но она нисколько не подразумевала борьбу с советским прошлым. Была предложена позитивная концепция развития и модернизации, условно остававшаяся на том же идеологическом фундаменте. Пропаганда и агитация включились на полную мощность, и общество приняло эти новые веяния. Никто же не пытался оспорить старые убеждения? Просто была предложена новая модная тема.
Придумайте свою перестройку, дайте ей хорошее запоминающееся имя, простое и ясное понимание, зачем это нужно и что даст. Пусть это будет построено на старом фундаменте – никакой борьбы, никакого отрицания, пересмотра и т. д. Ну и включайте маркетинг, начинайте продавать этот продукт сотрудникам.
Рекламируйте свою идею
У вас появилась гениальная идея, вы придумали, как компания должна преобразоваться? Это хорошо, но один в поле воин только в американских боевиках. В корпоративном мире слаженная коллективная работа пока еще ценится очень высоко. Вам нужны сторонники, вам нужна команда, а самое главное, что вам нужно, – это создать ядро, коалицию перемен. Можно назвать их бунтарями, и в этом тоже будет правда, а можно назвать их ранними последователями. Во время работы в российском представительстве компании «Майкрософт» я отвечал за вывод на рынок новых версий продукта. Мы тогда активно вовлекали в свои преобразования новаторов и ранних последователей, а их, по оценкам Джеффри Мура, порядка 15 %. Мы давали бета-версии на тестирование, проводили обучение, интересовались их мнением и интересные нам отзывы пускали в маркетинговые коммуникации, приглашали выступить на конференциях, спрашивали их мнение. Напоминает механизмы влияния, которые мы рассматривали выше? Включайте весь свой талант маркетолога, навыки социального влияния, заставьте людей говорить об изменениях и обсуждать их. Если попадаются негативные высказывания, то нужно найти хоть немного позитивных, если нет, то попросить их сделать: «Но есть в этих преобразованиях хоть что-то положительное для вас?» Позитивные высказывания и слова поддержки потом можно транслировать с указанием авторства. Да, так работает пропаганда: много, эмоционально, персонально. Но это всего лишь инструмент, и если вы его используете во благо, то это положительные методики. Чем чаще и больше люди высказываются положительно о новой идее, тем крепче их убеждения. Чем больше человек увидел фактов, подтверждающих данную концепцию, тем больше он найдет их сам и в самых неожиданных местах.
Сформировать видение
Новая концепция должна стать мечтой. Помните, мы говорили про позитивный подход? Про то, что это должен быть проект не изменений, а желанных перемен. Именно желанных. Оказывается, механизм получения удовольствий не такой линейный, каким мы обычно его представляем. Кажется, что мы получаем удовольствие во время приема вкусной пищи, вина, отпуска и т. д. На самом деле нет. Удовольствие в виде гормона дофамина начинает накапливаться, когда мы чего-то хотим, страстно желаем. Почему самые приятные путешествия – те, которые долго планировались и трудно достигались? Даже простой выезд на шашлык может быть незабываемым, если вся компания заранее начинает готовиться, планировать, делить обязанности, закупать провиант.
Тот же принцип работает для анти-желаний. Чем больше мы хотим не курить, не пить, меньше есть, тем желаннее становится сигарета, тем слаще будет внезапный срыв.
Сам факт получения желанного – это выброс накопленного дофамина в кровь. Чем больше хочется, тем больше дофамина, тем легче переносятся тяготы и лишения переходного периода. Это ключевой секрет, почему с рождением ребенка жизнь женщины так сильно меняется и так плавно и незаметно это происходит. Впрочем, это верно только тогда, когда ребенок желанный. Женщина не пытается изменить свою жизнь, она хочет ребенка, а образ жизни при этом сам подстраивается под новые условия.
Нужно сформировать мечту. Должно прийти разделяемое сотрудниками понимание нового состояния. Новой картины мира. Идеальной ситуации. Это позволит не бороться со сложившимся статус-кво, не устраивать качели, а заменить его целиком, со сменой парадигмы.
В компании или у человека в какой-то период получается два стабильных состояния. Одно – текущее, а другое – желаемое. Чем сильнее мечта, тем больше разрыв между реальностью и желаемым состоянием и тем сильнее начинает работать сила притяжения, так как природа не любит пустоты.
К сожалению, все иррациональное не поддается измерению инструментами рационального мира, и невозможно в точности определить, сколько должно пройти времени от формирования мечты до ее реализации. Иногда должно смениться несколько поколений, а то и тысячелетий.
В еврейской традиции слова «Лешана абаа бирушалаим!» («В следующем году – в Иерусалиме!») завершают текст Пасхальной Агады, то есть – рассказа об исходе евреев из Египта. При невозможности реализовать свои устремления в тот период времени евреи сохранили мечту, закрепив ее в Пасхальной Агаде и пронеся через тысячелетия до ее реализации.
Путь от мечты до реализации непредсказуем и очень плохо изучен. Я думаю, что секрет в том, что если мечты глубинные, они активируют подсознание. В отличие от сознания, наше глубинное мышление работает намного быстрее и точнее, и когда появляется возможность, мы ее моментально замечаем. Как говорят про алкоголиков: «Он буквально чувствует, где наливают».
Усиливающаяся обратная связь
Нет смысла карабкаться в горку, если ты постоянно скатываешься вниз. Это не движение, а Сизифов труд. Если, конечно, катание камня туда и обратно не есть ваша цель, например, вместо походов в спортзал. Нужно перед движением вверх продумать, как фиксировать прогресс. Может, стоит задуматься о ботинках с нескользящей подошвой перед началом восхождения?
В корпоративном мире это могут быть описанные Питером Сенге механизмы положительной обратной связи. Больше продаж – больше бонус продавцов, это стимулирует больше стараться. Этот пункт, наверное, один из самых сложных и очень индивидуальный, варьирующийся от проекта к проекту. «Дайте мне точку опоры – и я переверну мир». Помните это выражение Архимеда? Так вот мечта – это точка опоры. Четкое, твердое понимание будущей картины мира даст возможность не расплываться мыслью по древу во время движения к цели. А вот положительная обратная связь – это и есть тот самый рычаг, при помощи которого можно будет совершить все преобразования. Фиксирование маленьких побед работает, как домкрат. Каждое небольшое продвижение фиксируется позитивным моментом, небольшой радостью. Каждая пройденная контрольная точка должна давать еще больше уверенности в правильности пути и невозможности повернуть назад. Только еще раз хочу отметить – никакой борьбы, никакого упоминания о прошлом, иначе ситуация рискует вернуться в режим качелей. Необходимо фиксироваться на самих новшествах. Система стала показывать остатки сразу во всех филиалах – отпразднуйте этот успех. Попросите людей самих придумать, какие преимущества это даст бизнесу и поможет в их работе.
Дождаться момента
Неожиданное проявление оппортунистического подхода? Столько говорили о влиянии, руководстве, управлении, контроле – и тут раз, последним пунктом все это перечеркиваем и говорим, что нужно дождаться, когда ситуация созреет. При этом благоприятная ситуация может сложиться через бесконечно большое время. В примере с Пасхальной Агадой из еврейской традиции это заняло несколько тысяч лет. Как на рынке акций, нужно не только понять направление движения, вверх или вниз пойдет рынок, а нужно еще правильно найти точку входа и точку выхода. Время и направление должны пересечься. В нашем же случае лучше иногда отложить перемены, прокрастинировать, чем измотать себя ни к чему не приводящими действиями. Не все и не всегда возможно. Точнее сказать, перемены возможны, но возможны ли они прямо сегодня?
Я лично, в отличие от большинства моих друзей, бросал курить только один раз в жизни. Когда друзья пробовали бросать и уговаривали меня, я говорил, что не готов. Как только почувствовал в себе силы бросить курить, сделал это раз и навсегда. Эту книгу я задумал написать восемь лет назад. Можно было все это время при помощи силы воли по капле выдавливать из себя слова и главы, но я потратил восемь лет на знакомство с чужими методиками, на анализ своего опыта и ошибок. В итоге эта книга была написана меньше чем за месяц. Но тогда, когда ситуация окончательно созрела. Когда все кусочки пазла сложились в завершенную картину у меня в голове.
Современный менеджмент подвержен болезни под названием «Всемогущий контроль», очень хорошо описанной Нэнси Мак-Вильямс в ее работе по психоаналитической диагностике (McWilliams, 2011). Может, хватит воспринимать себя как центр вселенной и воспитывать в себе «всемогущего менеджера»? На самом деле культивируемое нами ощущение всемогущего контроля, как и в детстве, защищает нас от ощущения беззащитности, неспособности контролировать свою жизнь. Иногда нужно признать, что не все в этой жизни возможно, как минимум здесь и сейчас.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.