Метод № 1. Настройтесь на наставничество

Метод № 1. Настройтесь на наставничество

Обратная связь бывает преимущественно оценочной (аттестация, рейтинг). Иногда ее целью является наставничество. Коммуникатор хочет лишь помочь вам что-то узнать или в чем-то стать лучше. Но, как мы видели на примере сестер-близняшек Энни и Элси в главе 2, даже чистой воды наставничество воспринимается порой как оценивание. Рекомендация «Попробуй так» (наставление) неявно содержит мысль «До сих пор твои результаты были не настолько хороши, насколько могли бы быть» (оценка).

Будучи получателями обратной связи, мы всегда разделяем ее на категории наставничества и оценивания. Выбор категории радикальным образом меняет вашу способность правильно воспринимать обратную связь. Причина здесь вот в чем: в то время как оценивание сильно задевает ваше самолюбие, наставничество воспринимается как значительно меньшая угроза. Это почти то же самое, что получить полную свободу от обязательств. Вы можете учиться, не испытывая тяжкого бремени переоценки самого себя.

Элсбет закончила первую половину своей трехчасовой презентации и объявила перерыв. Клиент подходит к ней и говорит, что все неплохо, но ей не мешало бы выступать несколько более энергично.

Это наставничество или оценивание?

Если Элсбет воспринимает этот комментарий как наставление, она может подумать про себя: «Надо выпить еще чашку кофе и постараться сделать следующий сегмент презентации более интерактивным…» Если же она воспринимает его как оценивание, тогда может взыграть ее самолюбие: «Я наскучила вам и всем остальным? Обычно мои презентации принимаются хорошо. Может, я не дотягиваю до этой высоколобой аудитории?..» Элсбет продолжает внутреннюю борьбу и потому не способна последовать совету и усилить вторую половину презентации. Когда самолюбие выходит на первый план, учебный процесс блокируется.