Метод № 2. Выделите суждение из оценочного комплекта

Метод № 2. Выделите суждение из оценочного комплекта

Разумеется, во многих случаях обратная связь представляет собой чистой воды оценивание, и зачастую это самым непосредственным образом бросает вызов нашей самоидентификации и наносит удар по самолюбию: «Я ухожу от тебя», «Вы не получите эту работу», «Соседи не позволяют детям играть в вашем дворе, потому что им не нравится атмосфера в вашем доме».

Чтобы оптимальным образом услышать и понять оценочную обратную связь, полезно разделить ее на три составляющие: оценку, последствия и суждение.

Оценка позволяет выяснить ваше нынешнее состояние, ваш рейтинг. Особенно наглядно это проявляется в спортивных состязаниях: вы пробежали милю за пять минут девятнадцать секунд и занимаете четвертое место в возрастной категории от сорока до сорока пяти лет.

Последствия – это то, на что вы и окружающие могут рассчитывать вследствие вашей оценки. Вас оценили – и что из этого следует? Результат, показанный вами в отборочном забеге, позволяет участвовать в региональных соревнованиях, но для соревнований общенационального уровня вы не подходите. Последствия могут быть явными или умозрительными, непосредственными или отдаленными.

Суждение – это то, как коммуникатор и получатель воспринимают оценку и ее последствия. Вы довольны своим выступлением, потому что показали лучший результат, чем рассчитывали. Однако ваш тренер разочарован результатом и считает, что вы могли бы пробежать быстрее.

Глядя на компоненты оценочной обратной связи, вы можете понять, что именно в той или иной ситуации задевает ваше самолюбие. В примере с забегом на милю вас задевает не сама оценка и не ее последствия, а суждение тренера. Вы считаете четвертое место в своей возрастной группе весьма достойным результатом. Однако, когда вы узнаёте, что тренер разочарован вашим выступлением, это бросает вызов вашей самооценке. Беда небольшая, но все же неприятно.

Если вы согласны с оценкой, но не согласны с суждением,[1] то разделение на компоненты поможет определиться с вопросами, которые вам нужно обсудить с коммуникатором: представляются ли вам ясными и справедливыми последствия оценки? Почему тренер относится к вашему результату иначе, чем вы, и какой урок можно из этого извлечь?

Справедливая оценка важна, и не менее важно понимать ее последствия. А как насчет чужих суждений? Одни из них могут проливать свет на то, чего вы сами не замечаете; другие же просто не имеют смысла. У вас своя точка зрения, у меня своя, на этом и разойдемся.