Схема 5.1.10 Позиция руководителя при разрешении организационных конфликтов
Схема 5.1.10
Позиция руководителя при разрешении организационных конфликтов
Говоря о конфликтах позиций в организации, стоит остановиться на роли руководителя и той роли, которую он должен играть при разрешении этих конфликтов.
Выделяют четыре основные позиции руководителя при разрешении конфликтов:
– авторитарный арбитр – человек, имеющий право навязать свой вариант решения, обязательного к исполнению оппонентами в конфликте;
– организатор взаимодействия: он определяет проблему и ставит задачу ее разрешения, назначает срок предоставления результатов обсуждения сторонами вариантов;
– посредник, консультант: берет на себя согласование позиций сторон, ведение переговорного процесса, организует выработку взаимоприемлемого решения и т. д.;
– игрок: участвует в разрешении конфликта, имея в виду не только цели оппонентов, но и собственные задачи как участника ситуации, заинтересованного в том или ином варианте ее исхода.
В конфликтах делового характера
Стратегия разрешения – путем постановки задачи на поиск лучшего решения.
– Уточняется (или определяется) общая концепция деятельности группы или организации.
– Принимается совместное решение о необходимости позитивного взаимодействия.
– Осуществляется совместная работа по оптимизации делового взаимодействия.
Применяемые техники и технологии:
– выработка регламентов деятельности организации;
– групповой анализ и принятие группового решения;
– согласование вариантов решений;
– проведение совещаний.
Позиция руководителя – организатор взаимодействия.
В конфликтах, связанных с ведением переговоров (ресурсных)
Стратегия разрешения – ведение переговоров для достижения компромисса на условиях:
– предоставления преимущества сторонам, успешно увязывающим свои требования с общими интересами и целями;
– использование интеграции интересов сторон в конечном соглашении;
– не вызывать ни у одной из сторон ощущения «проигрыша».
Применяемые техники и технологии:
– «доведение до абсурда»: показывает бесперспективность односторонних преимуществ;
– выработка регламента принятия эффективных решений.
Позиция руководителя – авторитарный арбитр.
В конъюнктурных конфликтах
Стратегия разрешения – направлена на осознание сторонами и структурирование взаимной зависимости участников (людей в группах или групп в организациях).
Применяемые техники и технологии:
– профилактика и управление приемами манипуляций в этой сфере;
– выявление и воздействие на «силовой центр» каждой из сторон;
– ролевое или имитационное моделирование (позволяют говорить эзоповым языком);
– индивидуальная коррекция.
Позиция руководителя – игрок.
В конфликтах социоэмоционального характера
Такие конфликты вызваны:
– нарушением чувства самоценности;
– предубеждением против имиджа определенного лица;
– нарушением обязательств «быть как все»;
– неразделяемыми ценностями определенного лица.
Стратегия разрешения направлена на:
– детальное понимание сторонами ситуации, ее причин, мотивации действий партнера;
– очистку взаимодействия от «коммуникативных шумов»;
– формирование у членов группы навыков бесконфликтного общения;
– выработку групповой нормы межличностного общения;
– обеспечение контрстрессового поведения участников конфликта;
– информационную изоляцию «конфликтоносителей».
Применяемые техники и технологии не ограничиваются рациональными методами:
– консультирование групп позволяет осознать неперспективность выигрыша за счет другого;
– тренинговые упражнения позволяют осознать важность умения взять на себя ответственность за разрешение ситуации;
– проведение индивидуальной работы.
Позиция руководителя – посредник, консультант.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.