Схема 7.1.6 Технологическое обеспечение работы консультанта
Схема 7.1.6
Технологическое обеспечение работы консультанта
Посредник – лицо, профессионально занимающееся разрешением «чужих» конфликтов. Посредник не несет ответственности за принимаемое решение, он несет ответственность за процесс проведения переговоров. Его задача организовать переговоры таким образом, чтобы стороны сами пришли к прочному, взаимовыгодному соглашению.
Остановимся на инструментальном психотехнологическом обеспечении работы консультантов (посредников).
Ранее ведение переговоров не рассматривалось как способ решения проблем, возникающих между людьми или между группами в организациях. Консультанты при работе с организациями часто делали упор на:
– педагогически ориентированные технологии, передачу людям набора квалифицированных знаний;
– развитие навыков деловых отношений;
– обучение определенным навыкам коммуникации, а именно: технике ведения делового заседания и принятия решений;
– развитие умений неконфликтного социоэмоционального взаимодействия (умение слушать, грамотно выражать эмоции, формулировать позиции и заявлять о своих интересах, стимулировать обратную связь).
Это важные и полезные навыки, но при наличии противоположных интересов и недостатке взаимного доверия они могут найти лишь ограниченное применение, а зачастую и вызвать в целом негативное оценивание деятельности консультанта по типу «хорошо рассказывает, но это не для нас».
Сейчас: акцент делается на развитие навыков и соблюдение правил ведения переговоров. И это важно как для клиентов, так и для самого консультанта.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.