40. Техники эффективного межличностного общения
40. Техники эффективного межличностного общения
Техника понимающего общения строится на установках, правилах и приемах реагирования, направленных на понимание и изучение партнера, его проблем и установление с ним открытого общения.
Открытое общение возможно только в атмосфере доверия, которому способствуют установки субъекта:
1) на понимающее неоценочное реагирование на мысли, чувства, представления и высказывания партнера, которое не означает согласия с высказываемым, а является лишь проявлением желания непредвзято понять его;
2) на положительное принятие личности собеседника в независимости от его достоинств и недостатков, формирующее климат безопасности, открытости и доверительности;
3) на согласованность (конгруэнтность) собственного поведения при взаимодействии – согласованность между словами, жестами и внутренними чувствами, переживаниями в момент беседы – является «приглашением» партнера к «обмену доверием».
Правила понимающего реагирования:
1) больше слушать, меньше говорить, следуя за высказываниями и эмоциями партнера;
2) воздержание от оценок;
3) не подталкивание партнера к обсуждению тех или иных вопросов;
4) реагирование на личностно значимую информацию, связанную с потребностями и интересами партнера;
5) реагирование на чувства и эмоциональные состояния собеседника.
В основе этих установок лежат основные психологические механизмы, реализующие ориентацию субъекта общения на понимание собеседника.
Приемы понимающего реагирования:
1) неоценочные вопросы, проясняющие позицию собеседника;
2) выражение внимания и интереса с помощью простых фраз;
3) проверка правильности понимания путем перефразирования высказываний партнера;
4) выяснение мыслей и чувств собеседника, не выражаемых открыто;
5) интерпретация как вариант зондирования не полностью осознаваемых переживаний партнера;
6) зондирование и приведение партнера к осознанию причин эмоциональных состояний;
7) использование молчания как прием реагирования;
8) использование невербальных реакций;
9) подбадривания и заверения;
10) резюмирование.
Техника директивного общения – строится на установках, правилах и приемах реагирования, направленных на оказание прямого психологического воздействия на партнера для достижения своих целей.
Данная техника ориентирована на то, чтобы преодолевать защитно-агрессивные навыки и привычки и достигать своих целей во взаимодействии с людьми с большей эффективностью и с меньшими психологическими и иными издержками.
Установки и правила директивного подхода:
1) прямое, открытое, и ясное выражение своих позиций, намерений и целей;
2) открытые активные действия по достижению своих целей;
3) высказывание прямого и открытого отказа выполнять действия, которые не будут служить вашим интересам;
4) решительная защита себя от агрессивного поведения партнера;
5) достижение своих целей с учетом интересов и целей партнера.
Приемы директивного реагирования:
1) директивные вопросы с целью ориентации партнера на проблему, которая требует обсуждения;
2) ориентация партнера на осознание противоречий в рассуждениях и аргументах;
3) внесение предложений, разъяснений, советов и рекомендаций собеседнику в связи с реализацией его целей;
4) открытое выражение, в случае необходимости, сомнений по поводу высказываний собеседника, предлагаемых им планов и договоров;
5) открытое выражение согласия или несогласия;
6) убеждение партнера, т. е. стремление к осознанному принятию им предлагаемой позиции, становящейся его собственным мотивом поведения;
7) открытое объяснение своих дальнейших действий в случае отказа собеседника действовать в соответствии с запланированной тактикой.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.