22 Как относиться к деловой критике

22 Как относиться к деловой критике

Если клиент или потенциальный покупатель критикует вас или вашу организацию, воспользуйтесь нашими советами, которые помогут разрядить обстановку. Просто спросите у человека, что бы он сделал на вашем месте, если бы кто-то другой подверг его подобной критике.

Попробуйте отреагировать примерно так:

«Совершенно верно! Мы так и поступили!»

«Вы правы! Именно это мы и собираемся сделать!»

Например:

Клиент: Я слышал, что вы доставляете заказы с опозданием.

Вы: Да, у нас действительно были некоторые проблемы на складе. Скажите, а если бы вы были менеджером компании, подвергшейся подобной критике, что бы вы сделали?

Клиент: Я бы собрал совещание и разработал план, который гарантировал бы своевременную доставку товаров!

Вы: Вы абсолютно правы! Мы именно так и поступили!

Вы согласились с точкой зрения клиента. Он почувствовал себя правым. Его мнение не просто оказалось правильным, но еще и реализованным в рамках вашей компании (или будет реализовано в ближайшее время). В подобной ситуации возражения клиента тают на глазах. Клиент более не считает необходимым поднимать тот же вопрос. Если ваша компания не предпримет необходимых мер по исправлению положения, вы не сможете удержать покупателя в будущем.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.