ГЛАВА 6. ВСЕ МЫ НЕМНОГО ШТИРЛИЦЫ

ГЛАВА 6. ВСЕ МЫ НЕМНОГО ШТИРЛИЦЫ

Интервью — экзамен или издевательство?

 Вы идете, наконец, на интервью к работодателю. Волнительный момент! Вот именно что волнительный, а волнение в большинстве случаев нам мешает. Кое-кому настолько мешает, что просто проваливает важное дело. Правда, вы не одиноки: подавляющее большинство приходящих устраиваться на работу испытывают волнение. Только одни воспринимают собеседование как состязание, а другие — как испытание. В результате у первых появляется боевой задор или неуверенность в своих силах, а у вторых — страх или отчаянное ощущение броска в пропасть по принципу «Была не была!». У неуверенных в себе или излишне эмоциональных людей любое из этих чувств возводится в высшую степень и начинает брать верх над сознанием.

У каждой из нас, милые мои деловые дамы, есть свои способы, как победить волнение — я в этом и не сомневаюсь. Однако давайте порассуждаем немного на эту тему, вдруг кому-то пригодится и на интервью при устройстве на работу, и в любых других ответственных ситуациях, которых так много в нашей жизни.

Прежде всего: волнение не нужно побеждать, не старайтесь с ним бороться. Гораздо разумнее его перехитрить.

Если заглянуть вглубь вашего дрожащего заячьего волнения, то мы обнаружим, конечно же, страх. Страх получить «неправильную» оценку, страх быть непонятой, не оцененной по достоинству. Вы идете на собеседование затравленно, как на экзамен, где строгие педагоги должны вам выставлять оценки, где к вам будут придираться, издеваться над вами своими каверзными вопросами. Ну допустим, даже и так? Волнение-то отчего? Да оттого, что от этой будущей оценки вы внутренне слишком зависите, ожидаете ее. Вы сами себя заранее поставили в роль испытуемой.

Чтобы показать вам, что волнение — рефлекс непроизвольный и не нужно его стыдиться, приведу слегка сокращенную цитату из книги В. Савченко «Открытие себя»:

«— Темой сегодняшней лекции будет: почему студент потеет на экзамене? Вот через барабанные перепонки и основные мембраны ушей студент воспринимает звуковой раздражитель: экзаменатор задал вопрос. Мне никогда не надоедает любоваться всем дальнейшим — и, уверяю вас, в этом любовании нет никакого садизма. Просто приятно видеть, как быстро, четко, учитывая весь миллионолетний опыт жизни предков, откликается нервная система на малейший сигнал опасности. Полагаю, вам не надо объяснять, что вопрос на экзамене воспринимается как сигнал опасности. Ведь опасность в широком смысле слова — это препятствие на пути к поставленной цели. В наше благоустроенное время сравнительно редки опасности, которые препятствуют основным целям живого: сохранению жизни и здоровья, продолжению рода, утолению голода и жажды. Поэтому на первое место выступают опасности второго порядка: сохранение достоинства, уважения к себе, стипендии, возможности учиться и впоследствии заняться интересной работой и прочее… Осмысленный в височных участках коры вопрос вызывает возбуждение нервных клеток, которые ведают в мозгу студента отвлеченными знаниями. В коре возникают слабые ответные импульсы в окрестных участках: «Ага, что-то об этом читал!» Вот возбуждение концентрируется в самом обнадеживающем участке коры, захватывает его, и — о ужас! — там записано Бог знает что: «Леша, бросай конспекты, нам четвертого не хватает!» Тихо, товарищи, не отвлекайтесь.

И тогда в мозгу начинается тихая паника — или, выражаясь менее образно, тотальная иррадиация возбуждения. Нервные импульсы будоражат участки логического анализа (может быть, удастся сообразить!), клетки зрительной памяти (может быть, видел такое?). Обостряются зрение, слух, обоняние. Студент с необычайной четкостью видит чернильное пятно на краю стола, кипу зачеток, слышит шелест листьев за окном, чьи-то шаги в коридоре и даже приглушенный шепот: «Братцы, Алешка горит…» Но все это не то. И возбуждение охватывает все новые и новые участки коры — опасность, опасность! — разливается на двигательные центры в передней извилине, проникает в средний мозг, в продолговатый мозг, наконец, в спинной. «Эх, молодо-зелено», — как бы говорит спинной мозг своему коллеге, восприняв панический сигнал возбуждения, и начинает действовать. Прежде всего он направляет сигналы по мотоневронам всего тела: мышцы напрягаются в состоянии готовности.

Одновременно с мышцами возбуждается вегетативная нервная система, начинает командовать всей кухней обмена веществ в организме. Ее сигналы достигают надпочечника, он выбрасывает в кровь адреналин, который возбуждает все и вся. Печень и селезенка, подобно губкам, выжимают в сосуды несколько литров запасной крови. Расширяются сосуды мышц, легких, мозга. Чаще стучит сердце, перекачивая во все органы тела кровь и вместе с ней — кислород и глюкозу… Спинной мозг и вегетативные нервы готовят организм студента к тяжелой, свирепой, длительной борьбе не на жизнь, а на смерть! Но экзаменатора нельзя оглушить дубиной или хоть мраморной чернильницей. Убежать от него тоже нельзя. Поэтому вся скрытая бурная деятельность организма студента завершается бесполезным сгоранием глюкозы в мышцах и выделением тепла. Открываются потовые железы, чтобы хоть испарением влаги помочь студенту. Рефлекторная цепь, возбужденная вопросом экзаменатора, наконец, замкнулась! Я полагаю, что выводы из рассказанного как относительно роли знаний в правильной регуляции человеческого организма в нашей сложной современной среде, так и о роли их в регуляции студенческого организма на предстоящей сессии вы сделаете сами…»

Итак, вы поняли из этого интереснейшего отрывка, что ваше волнение непроизвольно. А вы, как я уже говорила, перехитрите его. Поставьте все с ног на голову, переверните ситуацию. Тем более, это несложно сделать, потому что ваши ощущения субъективны. Никто не собирается над вами издеваться и придираться, ну что вы в самом деле! Скажите себе: ЭТО Я выбираю работодателя. ЭТО Я решаю, работать ли мне в этой фирме. ЭТО Я ставлю оценку собеседнику (и действительно, как это он может ставить оценку ВАМ, совершенно вас еще не зная?): тому, как он разговаривает, во что он одет, какие люди его окружают, что за обстановка у него в кабинете, что за условия работы у них тут — это мы еще посмотрим! ЭТО Я ВЫБИРАЮ, А НЕ МЕНЯ ВЫБИРАЮТ!

Таким образом вы перепишете чужой сценарий встречи на свой собственный, станете сценаристом своей судьбы. И в связи с этим будете вести себя соответственно: уверенно и спокойно, неторопливо и внимательно, может даже чуть иронично и снисходительно. Как полновластная хозяйка положения, как королева в конце концов. Потому что королева, где бы она ни была, всюду — у себя дома.

Чуть не забыла сказать: ни в коем случае не произносите ни вслух, ни мысленно заклинание «Я не волнуюсь». Мы ведь уже договорились, что мы от волнения не избавляемся, мы его только слегка перехитрим. Мы его перепрограммируем и сделаем своим союзником. Это у нас будет приятное волнение победительницы, творческое волнение актрисы перед любимой ролью. В качестве союзника волнение окрасит ваши щеки в приятный цвет, заставит блестеть глаза и губы улыбаться таинственной улыбкой Джоконды. Оно, победительное, сообщит всему вашему организму спортивный тонус, отточит походку, научит всюду входить так, что всем сразу станет ясно: пришла Деловая Стерва!

(Если вы, дорогая подруга, зануда, то можете спросить: «Так все-таки, королева или стерва? Вы уж выберите что-то одно, а то у вас термины не сходятся». Отвечаю: элементарно, Ватсон, королева — это женщина, а значит, вполне может быть стервой. История знает таких королев.)

Можно слегка и порепетировать дома за закрытой дверью. Нечего стесняться, репетируют все — и чиновники (совещания), и военные (учения), и спортсмены (тренировки). Репетиция — это игра. Как бы плохо у вас ни получалось, что-то запомнится. Повторение — мать сами знаете кого. Только репетировать серьезно, в полную силу! Никакой халтуры! По-настоящему! Как будто это не репетиция. Вот тогда можете быть уверены, что само интервью будет вами слегка восприниматься, как репетиция, как такая несерьезная немножко игра в интервью.

Если не сразу будет получаться, учтите еще такой важный момент: ни в коем случае себя не ругать. Никогда. Это организм ваш труслив, а вы — нет. Организм состоит из клеточек, которые, как мы уже говорили, миллионы лет назад плавали в первобытном море и всего боялись, и запомнили этот страх. А вы — высшее существо, способное к высшим действиям. В том числе вы способны разрешить себе быть всякой: и трусоватой, и опасливой, и слабой. Но постепенно будете наращивать усилия и множить попытки. Гарантирую, что вскоре вы на любое собеседование, встречу, переговоры будете ходить с предвкушением заранее выигранной шахматной партии.

Как одеваться на такое мероприятие? О внешности деловой женщины так много уже сказано, что боюсь ненароком повториться. И в юбках можно идти на интервью, и в брюках, и в цветном, и в однотонном, и на высоком каблуке, и на низком. Все зависит от чувства меры, от статуса компании и того статуса, какой вы хотите иметь в глазах работодателя. Тем не менее есть несколько не очень строгих «одежных правил».

1. Лаконичность, комфорт в одежде и украшениях. Цвета — только сочетаемые друг с другом по принципу дополнения, а не контраста. Побрякушек — минимум, но лучше вообще без них, чем с дешевыми.

2. «Вечный» вопрос, одевать колготки или нет, решается так: в сильную летнюю жару при длине платья ниже колен — так и быть, можете не носить. Во всех остальных случаях извольте помучиться.

3. Туфли лучше носить на каблуке не выше 5–6 см, но и это не строгое правило. Если высоченный каблук оправдан красотой и длиной ног — красуйтесь.

4. В вопросах макияжа чувство меры нужно особенно. Две маленькие хитрости: накладывайте косметику при максимально ярком освещении, лучше дневном. А закончив, непременно покажитесь маме, сестре, подруге или соседке. Со стороны недостатки виднее.

5. Постарайтесь не использовать для важной встречи недорогую одежду. Правда, тут многое зависит и от должности, на которую вы претендуете, и от вашего умения носить дешевое платье, как супердорогое. Но это не всем дано, и потому в вашем гардеробе должна быть парочка «статусных» тряпок.

Однако надеяться только на внешний вид не стоит. Он — лишь составляющая вашей уверенности в себе. Если верить сведениям, регулярно появляющимся в СМИ об известных людях нашей с вами современности, то при наличии очень большой самоуверенности можно прийти на собеседование, как Людмила Гурченко — она пришла в театральный институт в туфлях с огромными розовыми бантами. Или как Василий Шукшин, пришедший поступать во ВГИК в солдатской шинели и сапогах. Актриса Ольга Остроумова, войдя в комнату, где сидела комиссия, говорят, упала — потому что была в туфлях на слишком высоком каблуке.

Кроме победительного настроя и хорошей внешности, есть еще некоторые условия успеха на собеседовании. Возьмите ручку и запишите:

Что вы можете рассказать о себе?

Почему вы ушли с прежнего места работы?

Каковы ваши сильные и слабые стороны?

Что вы считаете своими достижениями?

На какую зарплату вы рассчитываете?

Как вы относитесь к испытательному сроку?

Как вы относитесь к ненормированному рабочему дню? Записали? Так вот, это были те вопросы, которые вам, возможно, зададут на собеседовании. В той или иной форме, с теми или иными вариантами. Какой-то не зададут, другой разделят на два разных вопроса — это неважно. А важно, чтобы вы заранее на них сами себе ответили, желательно на этом же листочке. Это будет ваша шпаргалка, куда заглядывать не обязательно, потому что вы ее запомнили, пока записывали. Запомнив, вы сможете легко ответить на эти вопросы, даже если вам их и не зададут именно в такой форме. Поймите одно: задавая любые вопросы, ваш собеседник (кадровик, менеджер по персоналу, заместитель директора и иногда даже лично директор) пытается таким образом определить для себя ваши:

Профессиональные и карьерные достижения.

Навыки общения, темперамент.

Мотивации к амбиции.

Интеллектуальный уровень,

Представление о карьерных целях.

Зрелость.

Гибкость, способность адаптироваться к ситуации.

Способность к независимому мышлению.

Наличие здравого смысла.

Чувство юмора, в конце концов.

А может быть, что-нибудь еще…

Я надеюсь, уважаемые читательницы, что эти строки помогли вам изменить отношение к собеседованию и не превращать его в тягостный экзамен. Уверена, вы со временем станете проходить любые собеседования в любом количестве, и не потому, что вас уволили с прежней работы, а потому что вы — достойный специалист и ищете себе применения в достойной фирме. Это компании и фирмы у вас проходят кастинг. И пусть вам в этом поможет следующий совет:

Нужный вопрос в нужном месте

Знаете ли вы, как ориентируются в пространстве летучие мыши? Если и слышали, то не все. Так вот: летучие мыши слепы. А «видят» они окружающий мир следующим образом. Они постоянно и часто издают неслышимый для человеческого уха писк, называемый ультразвуком. Этот звук отражается от различных препятствий — ветвей деревьев, столбов, стен домов, земли, пролетающих других летучих мышей и насекомых. Отразившись, звук возвращается и улавливается ухом летучей мыши. Так происходит постоянно, по многу раз в секунду. Вот таким образом, с помощью посылаемого вокруг и отраженного звука, у летучей мыши и возникает в мозгу картинка — своеобразная «карта полета».

Мы с вами, дорогие читательницы, на протяжении своей жизни (которая и есть карьера) много раз общаемся с людьми. Общаясь, мы, подобно летучим мышам, задаем вопросы и выслушиваем ответы. И у нас тоже складывается определенное представление о тех людях, с кем мы общаемся — на основании их ответов. Понятно, что при поисках работы очень важно умение отвечать на вопросы, но, как уже было сказано, не только вас работодатель оценивает, а и вы его. Всегда «берите информацию», как в этом отрывке из повести И. Ильфа и Е. Петрова «Одноэтажная Америка»:

«Миссис Адаме молча включила мотор, и мы поехали. Но прежде чем выехать из города, миссис Адаме еще несколько раз «брала информацию». Это была единственная слабость нашего мужественного драйвера-водителя. Миссис Адаме подъезжала к колонке и давала сигнал. Из будочки выбегал бодрый юноша в полосатой фуражке. Миссис Адаме спрашивала дорогу до ближайшего города.

— Третья улица направо, мэм! — отвечал юноша, вытирая руки паклей. — И потом прямо, мэм!

— Все прямо? — спрашивала миссис Адаме.

— Иэс, мэм.

— И сначала проехать по этой улице три блока?

— Иэс, мэм.

— А потом направо?

— Иэс, мэм.

— А налево не надо?

— Но, мэм.

Миссис Адаме некоторое время молчала, внимательно выглядывая из окошечка.

— Значит, вторая улица направо?

— Но, мэм. Третья улица.

— Так, значит, третья улица?

— Иэс, мэм.

Юноша делал попытку убежать.

— А дорога хорошая? — спрашивала миссис Адаме, берясь за ручку скоростей.

— Иэс, мэм.

— Танк ю верй, вери мач! — кричал мистер Адаме.

— Вери, вери! — добавляла супруга.

— Вери мач! — поддерживали мы.

Наша машина трогалась с места, чтобы сейчас же остановиться у следующей колонки.

— Надо проверить, — озабоченно говорила миссис Адаме.

— Проверить никогда не мешает, — подтверждал мистер Адаме, потирая руки.

И снова начиналось — «иэс, мэм» и «но, мэм».

Информацию брали в общей сложности до пяти часов дня…»

Шутки шутками, мои милые бизнес-дамы, но информация все же правит миром. Как бы это пафосно ни прозвучало, но все же, с моей точки зрения, уменье правильно формулировать вопросы является одним из главных искусств в сфере общения. Об этом говорится и в этой книге, в главе об искусстве вести переговоры. Множество примеров из деловой жизни доказывают: кто не умеет правильно ставить вопрос, то есть выяснять самую суть предмета, тот неизбежно получает минимальную пользу от общения. А часто делает сам контакт бессмысленным.

Мои друзья — супружеская пара, по профессии оба микробиологи — уезжали в Германию работать по контракту. Для получения консультации по вопросам, связанным с жизнью в другой стране, они пригласили в гости своего друга-эмигранта, бывшего нашего гражданина. Им повезло: Леонид, проживший в Германии уже 11 лет, как раз был в городе проездом. Зарубежный гость, естественно, времени на беседу мог выделить очень мало, и поэтому разговор следовало провести максимально лаконично и по-деловому. Кроме моих друзей, Нины и Севы, в комнате «на высокой встрече» находилась Севина мама, Регина Григорьевна. На каждый важный вопрос, который задавали отъезжающие, приходилось несколько общих вопросов, задаваемых Нининой свекровью. Выглядело это так:

— По контракту мы должны снимать квартиру сами. Как лучше это сделать? — спрашивает Нина.

— А это правда, что там квартплата стоит бешеные деньги? — интересуется Регина Григорьевна.

Вместо того, чтоб ответить на вопрос Нины, гость, как вежливый человек, отвечает старшему члену семьи, то есть свекрови. На это тратится, вместе с ее переспрашиваниями, минут пять.

 — Леонид! Как ты посоветуешь, лучше сразу купить машину, там ведь дешевые б/у, или пользоваться какое-то время общественным транспортом? — задает вопрос Всеволод.

— Говорят, что русских селят рядом с мексиканцами, в гетто. Там сплошная поножовщина. Отговорите их селиться в гетто! — требует Регина Григорьевна.

— Регина Григорьевна! — просит Нина, — мы это уже сто раз обсуждали! Давайте не будем отвлекаться от главного. Леня! Стоит ли брать с собой какие-то кухонные причиндалы на первое время? Или лучше не тягать, а там сразу купить по мелочи?

— Вам по контракту работать целый год! Нужно взять набор кастрюль, сковородок, постельное белье! — вместо Леонида диктует свекровь.

— Да не нужно ничего, — пытается внести нотку здравого смысла гость, — зачем тащить барахло? Вы все там купите, стоит оно копейки, не будете лишнего на себе тащить, лучше возьмите…

Однако моим друзьям так и не удается узнать, что же имеет смысл взять с собой в другую страну, потому что свекровь тут же встревает:

— А моя соседка утверждает, что нашим там платят меньше, чем немцам!

— Мама! — просит Сева, — дай поговорить!

Но Регина Григорьевна — это крепкий орешек, и дальше разговор продолжает вести она, а не приглашенный для консультации человек.

Когда встреча подходит к концу и гость уезжает, ^Нина звонит мне, и с горечью рассказывает о напрасно потраченном времени. Она сетует на то, что вместо полезной информации, которую они так рассчитывали получить от Леонида, все обернулось пустой трепотней ее свекрови.

Вероятно, эта пожилая женщина даже не подозревает, что усложнила своим близким задачу освоения чужой страны. И хотя она любит своего сына, ей вовсе невдомек, что помощь ее была бы не в разговорах, а в молчании. Нина с мужем, пытавшиеся задавать важные вопросы, не получили на них ни одного развернутого ответа, так как гость тратил драгоценное время на общение не по конкретному вопросу, а вынужден был провести ликбез на тему: «Есть ли вообще жизнь в Германии для нашего человека».

В результате мои друзья позже, уже живя и работая в Германии, писали, в частности: поговори они тогда с Леонидом более предметно, им бы удалось избежать многих проблем — и с чиновниками, и по бытовым моментам. С ними они столкнулись, не получив нужной информации.

Вывод: моим друзьям следовало заранее подумать о важности разговора и вежливо удалить Регину Григорьевну. Попросили бы ее, например, приготовить для дорогого гостя что-нибудь, требующее времени — например, фаршированную рыбу…

Точная формулировка вопроса сохраняет время. Надеюсь, никто не станет спорить по поводу того, что время есть живая материя нашей жизни. И, как говаривал еще Павка Корчагин, о ком помнит лишь старшее поколение, «жизнь дается человеку один раз, и прожить ее надо так, чтобы не было мучительно больно за бесцельно прожитые годы». Вот именно. Времени же сейчас ни у кого лишнего нет, вы и сами это знаете. Время спрессовано, сейчас мы за год проживаем столько — и количественно, и качественно — сколько за десять лет в прошлом веке. Кроме того, огромный рынок самой разнообразной информации превращает каждого из нас в потенциального продавца неких профессиональных знаний. С одной стороны вы, дорогие бизнес-леди, должны постоянно повышать свой профессиональный уровень, с другой — узнавать, как продать информацию, как найти своего потребителя и завоевать его симпатии, как сбалансировать профессиональную жизнь с личной, как оградить себя от постоянных нервных стрессов, амбиций коллег и жалоб клиентов. Потому-то огромным спросом пользуются курсы по управлению временем, по преодолению стрессов, по манипуляциям людьми, превращению недовольных, разочарованных жертв в триумфальных победителей. Без грамотных коммуникаций сегодня обойтись совершенно невозможно.

Если посмотреть вокруг, то мы увидим огромное количество народу, которое живет так, еловно впереди их ожидает вечность. Мне не раз приходилось наблюдать такую картину. Руководитель, к примеру, дает поручение подчиненному что-то выяснить. Через какое-то время подчиненный сообщает, что задание не выполнено. Почему?! Да потому что нет на месте того, кто должен был ответить. Или информация получена неполная. Или вообще не захотели отвечать. Какой вывод напрашивается из этой банальнейшей рядовой ситуации? Он прост, как все гениальное: не у того спрашивали, не так сформулировали вопрос. То есть зря потратили свое время. Вот вам, милые дамы, пример. В новый салон или бутик звонит менеджер интерьерного журнала, и говорит следующее:

 — Значит, мы хотим отснять для нашего журнала интерьер вашего магазина. Назначьте, пожалуйста, день для съемки, только точно, а то аппаратуры много! Потом к вам подъедет наш человек, оговорит все вопросы по рекламе.

— Погодите! Какая съемка? Вы с кем-то договаривались? Кто вам разрешил? Какая наглость! Не нужна нам никакая реклама! И не звоните нам больше никогда!

Трубка с размаху швыряется на аппарат, настроение испорчено у обеих сторон. Расстроенный менеджер, стараясь обелить себя, докладывает главному редактору: магазин, такой-сякой, не хочет сотрудничать. Главный редактор в шоке. Журнал уже сверстан, выделено место под этот чертов бутик. Как же быть?! А быть так. Не поручать вопрос человеку, не умеющему разговаривать!!!

Как же нужно было говорить, чтоб получился желаемый результат? Для начала нужно полноценно представиться и объяснить цель своего звонка. Потом попросить к телефону человека, отвечающего за внешние коммуникации этого самого салона или бутика. И тогда примерно следующим образом формулировать задачу:

— Сейчас наше издание готовит серию материалов о самых популярных (элитных, престижных) бутиках города. Интерьер магазина, который вам спроектировало и построило такое-то архитектурное бюро (мы с ним, кстати, очень дружим), находится в первой пятерке, отобранной нашим художественно-редакционным советом. Хотелось бы подъехать к вам со специалистом, редактором-интерьерщиком, обсудить, как лучше показать нашим читателям этот бутик. И с архитектором, конечно. Если вы будете не против, проведем фотосессию в интерьере. Согласитесь, такой замечательный интерьер заслуживает того, чтобы о нем узнало как можно больше читателей. А между прочим, наша целевая аудитория —.ваши потенциальные клиенты.

После такого вступления выслушайте ответ, он никогда не будет отрицательным. И задайте несколько ключевых вопросов.

— Когда зам удобно встретиться с нашим специалистом?

— Как вы считаете, на встрече должен присутствовать дизайнер-декоратор?

— Какой график работы у вашего магазина?

— Когда мы оговорим все технические моменты, как вы думаете, бутик лучше всего снимать утром, до открытия, или вечером?

Если ваш собеседник хоть как-то заинтересован в том, чтобы бутик процветал, после таких вопросов он охотно пойдет на контакт.

Когда я советую вам, дорогие подруги, учиться искусству точно формулировать вопросы, на самом деле я предлагаю вам инструмент более качественной, лучшей связи с миром. Причем мир этот может быть, как внутри семьи, так и за пределами своей страны. Нужный вопрос всегда должен оказаться в нужном месте. По-моему, в деловой сфере искусство правильно спрашивать сродни манипулированию. То, о чем НЛПишники твердят на всех своих занятиях, подчас просто уменье грамотно формулировать перед окружающими свои ожидания. Возьмем в качестве примера такой случай.

Владельца ресторана однажды «достали» неаккуратные клиенты: заказав столик, многие потом не являлись его занять. Он задумался, как заставить хотя бы некоторых клиентов быть обязательными. И придумал! Изменив два слова и интонацию во фразе, с которой обращалась к будущему посетителю служащая, принимавшая заказы, умный владелец добился того, что количество пришедших занять свои столики увеличилось на целую треть. Что же это за слова? Да просто формулировка вопроса, позволившая приемщице заказов получать от клиента нечто вроде обещания. Хитрость в том, что многим из нас неудобно не выполнить данное даже в рассеянности обещание. Раньше она говорила:

— Пожалуйста, позвоните нам, если ваши планы изменятся.

Теперь:

— Не могли бы вы позвонить нам, если ваши планы изменятся?..

Тут она делала краткую паузу, и большинство клиентов, естественно, отвечали:

— Да, позвоню.

И тем самым брали на себя более четкое обязательство. Вместо потерь ресторан получил прибыль, Вот что значит правильно сформулировать вопрос!

Известна старая байка о специалисте по котлам, которого наняли ремонтировать огромную тепловую систему здания. Выслушав описавшего повреждения инженера и задав несколько вопросов, он отправился к котлам. Взглянул на лабиринт пересекающихся труб, несколько минут слушал шум бойлера и выходящего пара, затем руками пощупал несколько деталей. После этого, напевая что-то себе под нос, он полез в свой ящик, вынул маленький молоток и один раз стукнул по яркому красному вентилю. Вся система сразу заработала как надо, и мастер отправился домой.

Когда владелец дома получил счет на 1000 долларов, он решил жаловаться — ведь мастер был в котельной всего десять минут. Он потребовал расписать счет подробно.

Вот что прислал ему мастер: «За удар молотком — $0.50. За знание, где ударить — $999.50»

Точно так же выглядит искусство правильно и в нужный момент задать именно тот вопрос, который, возможно, изменит качество вашей жизни.

Плавание в иностранных водах

Кто из нас, милые бизнес-леди, не мечтал сделать головокружительную карьеру после института? Правильно — почти все. И словно специально для этого сегодня на нашем отечественном рынке появились иностранные компании. Они ждут не дождутся нас, молодых и энергичных карьеристок. И в японской компании ждут, и в американской, и в немецкой. Для того, чтобы понять, что же НАС ждет в этих компаниях, давайте мысленно пропустим процесс трудоустройства и сразу представим, что мы уже там, внутри. Попробуем разобраться, чем, собственно, отличаются инофирмы от отечественных компаний.

Некая сотрудница фирмы BASF, поначалу попав в эту немецкую компанию, радовалась всему: и суперкомфортным красивым интерьерам, и высокой зарплате, и внешней демократичности отношений. Спустя некоторое время она начала понимать, какое это непростое дело — плавание в иностранных водах, и задумалась о проблеме выживания. Она поделилась своими ощущениями:

— Мне кажется, что все наши, отечественные сотрудники иностранных компаний, живут двойной жизнью. На работе мы живем по западному, немецкому стандарту. Выходя же за пределы офиса, я становлюсь обычной гражданкой. Мы все немного Штирлицы.

Пройдя какие-то конкурсы на замещение вакантных должностей, вы тоже можете попасть в немецкую компанию. Тогда готовьтесь к принятию характерных черт немецкого труда, например, педантичности. Ни один документ не должен пропасть, все фиксируется многократно. Кажется, это именно в немецком языке возникло слово «бюрократ». Немцы, еще не адаптировавшиеся к нашему родному раздрызгу и раздраю, слепо верят документу: срокам, указанным в договоре, долгосрочным планам — не желая понимать, что в нашей стране любой самый последний пункт может стать предпоследним.

Любовь к порядку у немцев может доходить до абсурда. Учитывая это, лучше на работу не опаздывать даже на минуту. А стол ваш должен быть в таком же порядке, как операционный. Не вздумайте, уходя домой, оставлять на столе папки, ручки, степлеры! Вернут с полдороги обратно в офис и заставят убрать вопиющий «беспорядок».

Еще одна особенность — некоторая заторможенность в принятии решений, существующая из-за длинной иерархической цепочки. Это хорошо для составления планов на год, но чрезвычайно вредно для принятия быстрых решений, требующихся, например, в рекламе. Пока предложение о рекламировании товара в определенных изданиях, ориентированных на четкий сегмент рынка, дойдет до самого высокого шефа, оно рискует морально устареть. Пока все департаменты предложение рассмотрят, ситуация на рынке может измениться.

Немцы сходны с нами в том, что уважают родственные высокие связи, и благодаря им иногда попадают на руководящие посты. Но зато немецкие начальники вполне могут оказаться демократичны, обедать в общей столовой и ходить, как и вы, в джинсах и свитерах. А еще немцы ценят традиции в коллективе, уважают команду, при всей своей мифической скупости не жалеют денег на персонал, на продолжительный отпуск работника.

Если вы собираетесь избрать полигоном для своей карьеры американскую компанию, изучите сперва особенности их воспитания и менталитета. Американцы жуткие индивидуалисты, иногда — снобы. Специальные места для парковки машин, отдельные залы для обеда, отдельные входы, другая одежда, различные дополнительные льготы для руководителей… Это стало почти национальной чертой: заняв более высокую ступеньку на карьерной лестнице, американец не станет больше общаться с прежними коллегами, какие бы отношения их ни связывали. Собрались, поработали над проектом, получили деньги, закрыли проект — и разлетелись. Так что текучесть кадров в американских компаниях высока.

Американец меняет множество мест работы, нигде не оседая и ни к кому не привязываясь. Зато в американских компаниях платят именно по труду, по его результатам, а не по тарифной сетке. Американскими боссами ценятся узкие специалисты. Чем глубже знает сотрудник свой предмет, тем лучше. Вот почему менеджер по маркетингу всю жизнь должен заниматься маркетингом, даже если он почувствовал склонность к другому занятию. Слишком дорого стоит переобучение, слишком долго придется завоевывать авторитет.

Такая особенность уходит своими корнями в систему образования. Сын моей подруги Даши уехал с отцом в США и учился там некоторое время. Вскоре Даша поехала навестить Дениса, и американская система образования оказалась абсолютно неожиданной для нее.

Например то, что учителя, как правило, преподают только на одном уровне, только в первом или во втором классе, и так далее, а затем учителей меняют. Делается это, чтобы плохой учитель, если он тебе достался, на следующий год оказался у кого-то другого. В американской школе процветает узкая специализация. Преподаватели знают и обучают детей только очень ограниченному сегменту знаний. Представьте себе учителя математики, разбирающегося в основном только в алгебре для шестого класса! Конечно, у них бывали и исключения, но редко. И еще детей постоянно меняли классами. На вопрос директору школы, в которой обучался Денис, зачем их перетасовывают, ей ответили: делается это для того, чтобы дети знали как можно большее количество других детей и не привязывались к кому-то конкретно. «Ничего, что они в этом году оказались с другом в разных классах. У вашего сына будет много новых друзей! Это еще лучше!»

Понятие «привязанность» здесь носит скорее отрицательный оттенок, близкий к зависимости. Быть независимым, быть всегда самим по себе и для себя в американской системе нравственных координат считается самым главным. А вот агрессивность культивировалась, считалась положительным качеством, могущим очень пригодиться в жизни. Поощрялась напористость, умение добиваться своего — эти качества лидера признавались самыми важными. Даже если американец знает, что «миссия невыполнима», все равно скажет боссу, что он берет проблему на себя. Иначе тебя перестанут уважать. Мы-то совсем другие, более скромные, что ли, в основной своей массе. Вот и решайте для себя, дорогие мои читательницы, сможете ли вы имитировать показушный оптимизм.

А еще в некоторых иностранных компаниях, в частности в американской, принято ябедничать. Только называется это по-другому. Ну например, если ваша компания заключает партнерские отношения с другими фирмами и оказывается, что в одной из них работает член вашей семьи или родственник, даже просто знакомый, вы обязаны сообщить об этом руководству. Если вы это скроете, у вас будут проблемы. А врачам в американских клиниках вообще положено доносить на самих себя. Это уже похоже на анекдот: если врачу понравился пациент или пациентка, и он не «стукнет» сам на себя, то обо всем доложит коллега. При этом тебе улыбаются белозубой улыбкой и похлопывают по плечу: «Ничего личного, это просто бизнес».

В отечественных представительствах японских фирм тоже есть свои особенности. Попасть в них непросто. Если в компании оказалось вакантным место, допустим, менеджера, его стараются воспитать в собственном коллективе и никого не брать со стороны. Карьерный рост происходит порой так: в компанию приходит вчерашний студент, познает азы, медленно поднимается по служебной лестнице и уходит на пенсию. Вся жизнь — на одной фирме и за одну фирму. Хотя с каждым годом этим правилам следуют все менее строго.

Японский коллектив — это семья. Чтобы вписаться в японскую фирму, нужны неутомимость, высокая работоспособность, а также отказ от собственной индивидуальности и умение беспрекословно подчиняться. Символы некоего определенного статуса, принятые в американских компаниях, у японцев не работают. Все сотрудники одеваются на работе одинаково. Личные результаты вливаются в общие, а оплата производится по показателям работы группы. Напоминает наш бригадный подряд, не правда ли? И еще: каждый сотрудник должен иметь широкий кругозор, он должен быть готов в любой момент заменить своего коллегу, а это требует обширных знаний из смежных областей.

Учтите, что кроме описанных компаний, на нашем рынке присутствует множество других — и корейские, и турецкие, и литовские, и прочие со всего мира. Часто бывает, что в представительстве иностранной компании директор или президент — наш человек.

Так что пользуйтесь всеми моими советами с учетом конкретной реальной ситуации.

Самая большая ошибка, которую вы можете допустить, придя работать в иностранную компанию — это недовольство и высказывания типа «нашему человеку этого не понять». Помните, что и в наших родных, даже самых «продвинутых» фирмах тоже полно национальных особенностей, и их тоже трудно понять профессионалам из других стран. Впрочем, не надо впадать и в иную крайность и принимать методы работы своей иностранной компании за истину в последней инстанции. В иностранных фирмах хватает своих несуразностей и не самых полезных штампов в работе. Если вы не собираетесь всю жизнь работать на компанию одной страны, учтите это.

И все-таки, если желание работать в инофирме столь велико, что вы согласны мириться с чуждыми правилами и притираться к непонятным условиям, вот несколько полезных советов:

1. Перед тем, как проходить интервью на инофирме, узнайте как можно больше о стране, откуда родом эта компания, и конкретно о ее деятельности в стране, где вы живете и работаете. Если вас приняли на инофирму, как можно скорее выясните ее основные отличия от отечественной компании: традиции, жестикуляция и тому подобное.

2. Приглядитесь, как приветствуют сотрудники фирмы начальников, а также более опытных коллег. Правила субординации — ключевой момент в понимании особенностей данной инофирмы. Обычно очень просто понять, есть ли на фирме дистанция между сотрудниками из вашей родной страны и их иностранными коллегами. Если такая дистанция существует, выясните, чем она объясняется и бывают ли исключения из правил.

3. Внимательно слушайте распоряжения своего непосредственного начальника и наблюдайте за его реакцией на ваши предложения и отчеты о проделанной работе. Очень важно понять, какие качества и инициативы ценятся в этой компании в первую очередь. И работайте на совесть. Это ценится в любой иностранной компании. И не только в иностранной.

4. Попросите кого-нибудь из более опытных коллег рассказать, как происходит продвижение по службе, как часто и по какому поводу сотрудников наказывают или поощряют.

5. Наконец, не забывайте соблюдать корпоративные правила. Перефразируя известную поговорку, «Залез в чужой монастырь — соблюдай его устав». Скорее всего, в первый же день вам дадут ознакомиться с достаточно увесистым документом, чье название может звучать как «Кодекс поведения сотрудника».

Хочу предложить вам, уважаемые деловые женщины, мою коллекцию — своеобразную кунсткамеру условностей корпоративных правил некоторых фирм. Причем не только иностранных.

Кое-где дни рождения сотрудников запрещено отмечать с алкоголем. Не поощряется даже запах пива. Если сотрудница или сотрудник этого не понимают, пусть не рассчитывают на продвижение по служебной лестнице.

На некоторых фирмах за малейшее опоздание могут отнять пропуск с тем, чтобы вы его потом «выкупили». В следующий раз уволят. В таких фирмах сотрудники приходят за час-полчаса до начала работы.

В другой структуре не поощряется выход на обед, хотя сотрудникам еду и не думают доставлять. Выкручивайся как знаешь, наживай гастрит. Выходя даже на пять минут, изволь записаться в специальном журнале.

В некоторых компаниях соблюдается весьма строгий корпоративный стиль. Вас могут обязать даже летом носить черные костюмы, колготы и закрытые туфли, без каких бы то ни было вариантов — только серый или коричневый цвет.

Есть фирмы, где категорически не поощряются личные отношения между сотрудниками. Считается, что это вредит работе, При этом, что совсем уже смешно, в бухгалтерии может работать любовница шефа, и все об этом знают.

Президент одного издательского концерна ввел в правило регулярные совещания. Все сотрудники раз-другой в неделю оставались после работы и «совещались» при участии самого президента часа три. О результативности умолчу.

Вообще, корпоративный стиль — вещь довольно-таки противоречивая. И я рассказываю все эти ужасы не для того, чтобы кого-то напугать. Просто эта тема, как мне кажется, рано или поздно встает в любой компании. И по возможности лучше быть готовой к подобным испытаниям.