Глава 2 Личность собеседника
Глава 2
Личность собеседника
Готовя свое выступление («оправдательную речь»), вам необходимо будет отталкиваться от собеседника, то есть учитывать его характер, манеру поведения и разговора.
Поясню: для каждого типа людей существуют разные слова и обороты речи, которые приведут к ожидаемому вами воздействию. И подаваться они должны соответствующим образом, наиболее приемлемым для человека.
Например, слова, предназначенные для мягкого, интеллигентного человека, вряд ли возымеют воздействие при диалоге с обладателем жесткого и волевого характера. Бесполезно со слезами на глазах рассказывать о своих чувствах, возникших при виде бездомного котенка (которого вы, на самом деле, в глаза не видели), отвезенного вами в ближайший ветеринарный центр, полковнику запаса, прошедшему через горнило парочки региональных войн. Полковнику будет более понятен сухой, четкий доклад, оправдывающий проваленное вами задание. Избегайте уменьшительно-ласкательных выражений: глазки, лапки, котеночек и т. д. Говорите только: «лапы», «глаза», «котенок».
— Иван Иванович, я не смог выполнить ваше задание по некоторым причинам, не относящихся к рабочим моментам.
— Это по каким? — приподнимет бровь Иван Иванович.
— Выходя с подъезда, случайно наступил на котенка. Не заметил его. Осмотрел и заметил, что он прихрамывает. Видимо, я ему лапу отдавил. Поскольку, это моя вина, то я и повез его к ветеринару. Бросать не стал, так как не знал характер полученных повреждений. От ветеринара повез пристраивать котенка в специализированный центр.
Ваши слова скажут руководителю о вашем высоком уровне ответственности: вы совершили ошибку (наступили коту на лапу), вы же ее и исправили (отвезли его к ветеринару). Даже если он ненавидит кошек, ваши действия он одобрит, поскольку вы сумели ответить за свой поступок. Значит, и на работе вы будете поступать подобным образом, исправляя свои ошибки.
И наоборот, отчитываясь перед мягким человеком, вам следует рассуждать долго, растекаясь по древу в общих рассуждениях о человечности, и не стесняясь показывать эмоции и переживания.
— Евгений Ильич, у меня сегодня произошло неприятное события, из-за которого я не смог выполнить ваше задание.
— Что за событие? — вежливо поинтересовался Евгений Ильич.
— Выходя из подъезда, случайно наступил на маленького котенка. Ну, не заметил его! Маленький, несмышлёный. Под ноги бросился, — и сделав горестное лицо, вы восклицаете. — Он начал убегать от меня. Тут-то я и заметил, что он прихрамывает на одну лапку. Видимо, я ему ее повредил! Евгений Ильич, прошу прощения, но я не смог оставить котенка на улице в таком состоянии! Повез его в ветеринарную клинику. Понимаю, что можно было оставить все, как есть. Но решил проявить человечность по отношению к зверьку. Сомневаюсь, что кто-нибудь еще бы сделал это.
Чувствуете разницу? Думаю, да.
Для упрощения материала, предлагаю разделить всех людей по типам характеров на несколько основных групп, не прибегая при этом к общепризнанным стандартам деления.
1. «Военные»
Люди жесткие, волевые, четко отдающие распоряжения и требующие их неукоснительного выполнения. Их девизами являются фразы: «Краткость — сестра таланта» и «Никогда не откладывай на завтра то, что можешь сделать сегодня».
При этом совсем не обязательно, что они сами следуют своим девизам! Они могут и отложить дело на завтра, или вообще перекинуть его в ящик, где хранятся дела, классифицируемые «нужно когда-нибудь обязательно сделать».
Данные девизы пропагандируют среди всех окружающих: подчиненных на работе, членах семьи, прилагая все мыслимые и немыслимые усилия по их выполнению.
Конечно, среди этой группы людей часто встречаются и такие, кто строго следует пропагандируемым идеям. Тогда окружающим могу только искренне посочувствовать: удел всех членов семьи — ходить «по струнке», желательно строевым шагом, а подчиненных на работе — примерить и в дальнейшем поддерживать образ «ишак обыкновенный, прямоходящий, чрезвычайно живучий».
Отличительно особенностью таких людей является «взрывоопасность». Старайтесь не соваться во время приступов плохого настроения. В случае, когда сами являетесь источником плохого настроения (например, несете дурное известие), готовьтесь проявлять высший уровень смекалки и сообразительности.
В общении с такими людьми выдерживайте их манеру общения: докладывать кратко, все слова только по существу вопроса.
Выражение лица — «кирпич обыкновенный, чрезвычайно серьезный и малость расстроенный».
При построении фраз используйте следующие выражения (они до смешного простые):
— Я это сразу сказал, но…
— Я быстро сделал то, что надо, но…
— Я старался все выполнить, но…
— Я спешил, но в силу обстоятельств…
2. «Утонченные»
Данная группа отличается, прежде всего, своей развитой эмоциональной составляющей (в нее можно смело отнести большинство женщин).
Не терпят резких прилюдных выражений, использующих ненормативную лексику, хотя сами, порой, могут выразиться так, что позавидует бывалый матрос. Но последнее происходит крайне редко.
Свойственно излишне накручивать себя по нюансам, которые людям других типов кажутся пустяковыми. Очень не советую иметь таких людей в неприятелях, поскольку они любят и умеют мстить, хотя зачастую в этом не признаются, открыто декларируя свою любовь к ближнему своему, пусть этот «ближний» и сотворил нечто неприятное.
Лично у меня есть такое мнение, что крылатую фразу «месть — это блюдо, которое подается в холодном виде», придумал представитель именно этой категории людей.
При объяснениях с таким человеком старайтесь выдерживать трагическое выражение физиономии. Произносить речь следует траурным голосом. Всем своим видом выказывайте глубочайшую озабоченность теми вещами, о которых в данный момент вещаете! Озабоченность до такой степени, что какой-то момент собеседнику должно показаться, что вы мыслями не в этом помещении… вы где-то там… в себе… Переживаете!!!
Почувствовав в вас родственную душу — тонкую и ранимую, собеседник начнет испытывать к вам сочувствие, быстро переходящие в позитивные эмоции.
При построении фраз используйте следующие выражения:
— Я очень переживаю, что…
— Произошедшее серьёзно задело меня!
— Я сам не свой от такой ситуации…
— Глубоко опечален, что подвел Вас…
— Поймите, это не оставило меня равнодушным…
Примечание:
Все вышесказанное недопустимо в семейных взаимоотношениях, поскольку «утонченные», судя по моим наблюдениям, в подавляющем большинстве случаев стремятся видеть рядом грубого, морально сильного партнера, стремящегося к доминированию.
3. «Ни рыба, ни мясо».
Мягкий, подверженный стороннему влиянию человек. Уравновешенный, всегда готовый выслушать, поддержать, ободрить. Глубоко переживает свои неудачи, но при этом старается не показать это внешне. В такие моменты неразговорчив, замкнут в себе. И наоборот, в случае удачи радуется подобно ребенку, момент за моментом вспоминая все действия, которые к оной удачи привели. Причины своего приподнятого настроения не особо скрывает (при доверительном разговоре охотно ими поделиться со своим ближним кругом).
Подвержен депрессиям и приступам меланхолии. Мечтателен. Не особо любит работать, но по работе делает довольно-таки много. Как ни удивительно, но деловая хватка у таких людей есть. Способны подразделять задачи по степени важности и концентрироваться на выполнении одной из них, которую поставили в своем списке на первое место. Решают ее, как правило, в самые кратчайшие сроки.
С таким типом людей вам можно свободно «качать» права, предпринимая активные попытки сесть ему на шею. Разумеется, не выходя за определенные рамки («Петр Петрович, а не считаете ли вы, что мне необходимо повысить заработную плату в три раза?»)
Тон держать настоятельным, но в то же время не допускать нагловатых интонаций.
Каким бы мягким такой человек не был, он не потерпит обращений: «Ты, это…», «Ну, чо…», «Чо, каво ты…», «Я же сказал…», «Вот те раз…» и других из того же ряда, применяемых при разговоре с «корешами», «братанами» и «сеструхами». Жаргон оставляйте на улице. Помните, вы на работе и он (она) ваш начальник! Каким бы «корешем» вы его не посчитали.
При построении фраз используйте следующие выражения (скрытые команды):
— Вы должны понять…
— Вы просто обязаны принять во внимание…
— Необходимо поступить следующим образом…
— Вам надо учесть…
— Я уверен (а), вы меня поймете. Дело в том, что…
Примечание (о Фаворитах):
В ближайшем окружении подобного типа людей практически всегда присутствует личность, оказывающая на них большое влияние. Назовем подобную личность фаворитом (или фавориткой, если это женщина). Как правило, фаворит руководителя играет определяющую роль в принятии тех или иных его решений. Также руководитель прислушивается к мнению фаворита по поводу рабочего персонала. То есть, немаловажное значение при оценке вашей компетентности сыграет обстоятельство, понравились вы фавориту Его Величества или нет.
В случае возникновения негативного отношения, можете спешно подыскивать себе новую работу. Будьте уверены — скоро вам дадут пинка из компании. Поэтому, в случае появления у руководителя фаворита, попытайтесь найти с последним контакт, дабы вам было гарантировано хорошее существование на работе.
Если в роли фаворита выступает мужчина, старайтесь при каждом удобном случае с ним говорить, обсуждая текущие дела, погоду, машину и так далее. Не стесняйтесь спрашивать совета.
Но ни в коем случае не обсуждайте коллег! Почему? Да потому, что вы не знаете точно, к кому фаворит относиться с негативом, а к кому — с позитивом!
— Неправда! — воскликните вы. — Мне видно, как и к кому относиться фаворит!
Хорошо. Пусть будет так. Приведу лишь один пример, ясно показывающий, насколько иногда людям свойственно заблуждаться:
Случай произошел у меня на глазах. В одну из крупных компаний нашего города пришел устраиваться невзрачный человек, на скромную должность обычного офисного планктона, гордо именуемую «менеджер по продажам». И был этот человек достаточно вредным, чрезмерно педантичным, нереально пунктуальным и слишком ответственным. А сам такой весь мелкий… плюгавенький…
Само собой разумеется, начали над ним насмехаться все окружающие, поминая в разговорах все его недостатки и насмехаясь над вышеперечисленными чертами, кои обычно вызывают у руководства положительные эмоции.
И был в той компании мягкий и чуткий руководитель, имевший близ себя фаворита — человека жесткого, умного и волевого, занимавшего должность первого заместителя. Тандем «злой и добрый полицейский», так сказать…
И как-то наш плюгавенький человечек и всемогущий фаворит столкнулись в одном из коридоров здания, в котором располагалась компания. С первого взгляда фаворит невзлюбил человечка, первым отпустив про него какую-то колкость в общем зале. Понимаю, что со стороны заместителя генерального директора это смотрелось, мягко говоря, некрасиво, но…
Что тут началось! Сотрудники, стремясь втереться в доверие к фавориту, начали радостно улыбаться, и при каждом удобном случае в его присутствии поминать: «А вы знаете, что еще это плюгавый учудил?»
Фаворит улыбался, благосклонно выслушивал, кивал головой.
Через неделю все были повергнуты в шок, когда узнали, что нашего человечка поставили начальником отдела! Не заместителем, а сразу начальником! Притихли, ничего не понимая. Замерли в ожидании. А нападки со стороны фаворита прозвучали вновь!
Все рассудили, что возвышение человечка было волей директора, почему-то решившего пойти наперекор своему фавориту. Подумав и приняв во внимание мягкий характер генерального директора, все рассудили, что возвышение человечка является делом случайным. И недолгим. Ведь видно невооруженным глазом, что зам. генерального недоволен возвышением «плюгавого»! Значит, ходить в начальниках тому недолго.
И все начали злословить о новоиспеченном начальнике отдела еще больше. Особенно те, кому выпала честь быть в его подчинении.
Прошло три месяца. «Плюгавенький» успел уволить несколько своих подчиненных, чем заткнул рты всем в своем отделе. На поверку он оказался человеком довольно жестким и требовательным, умел «приводить подчиненных в чувство». Так что отдел пахал, словно колхозный трактор во время битвы за урожай, показывая лучшие результаты за пятилетку!
Но то в его отделе. Остальные же, включая руководителей среднего звена, были преисполнены праведным негодованием — «плюгавый» уволил пару сотрудников, работавших чуть ли не со дня основания компании! К тому же, вырос в должности до неприличия быстро!
И тут, как гром среди ясного неба, прозвучала новость: «плюгавенького» назначают третьим заместителем генерального директора — руководителем департамента закупок!
Первые несколько дней все ходили в глубоком нокдауне. Как? Почему? Эти вопросы крутились у всех в головах. Пока секретарша генерального директора вечером третьего дня не поведала всем, что идет экстренное совещание, собранное по инициативе владельцев компании, на котором также присутствуют все директора.
И как раз обсуждают «плюгавого»… Вернее, его столь быстрое возвышение. Оказалось, что он является двоюродным братом фаворита!!! Того самого фаворита, который его всячески хаял!
А почему они, собственно, скрывали родственные связи? Тут все просто — владельцы компании были против того, чтобы близкие работали в стенах одной компании. Понимаю, что большинству работодателей на такой нюанс совершенно все равно, но конкретно этим владельцам этот факт не нравился совершенно. По этой причине, фаворит и «плюгавенький» тщательно скрывали свою связь. Но все равно, через некоторое время все тайное стало явным, и их призвали к ответу.
И что самое интересное, за счет высоких результатов отдела, которым руководил «плюгавенький», владельцы решили сделать исключение из правил и оставить его на должности!
Последующий за этим событием месяц прошел спокойно. Естественно, все разговоры о «плюгавеньком», словно по волшебству прекратились. Да и не было более «плюгавенького». Все вдруг разглядели в нем «уважаемого Виталия Викторовича»!
Так вот, через месяц наиболее злостные хулители, ругавшие его перед фаворитом, получили предложение от руководства компании уволиться. Как водиться, по собственному желанию. Тайком им передали, что несогласных так или иначе, уволят, но уже по какой-нибудь причине. Дураков не нашлось, и заявления написали все, кому это было предложено.
Вот, как-то так все и произошло. Хотите той же участи? Нет? Тогда не обсуждайте никого из коллег. И по жизни никого не обсуждайте… Мало ли как эта самая жизнь повернется! Как говориться, «сегодня ты, а завтра тебя».
4. «Батан обычный».
Немногословный, вечно погруженный в какие-то доклады, отчеты, графики, чертежи и прочую макулатуру, в бумажном и электронном виде. Знает все последние новинки, так ли иначе касающиеся его профессиональной деятельности, которые только успевают появляться на рынке. Обожает разговоры на профессиональные темы. Соответственно, недолюбливает принимать непосредственное участие в рассуждениях «о погоде», «о сотрудниках на работе», «обсуждении друзей» и прочих (он их предпочитает слушать, так как по природе является человеком любопытным и любознательным), хотя при желании может и поддержать.
Положительно относиться к лести, но не слишком грубой. Хотя и грубую выслушивает с большим удовольствием, только она его чрезмерно смущает.
С этим типом людей можно разговаривать открыто, задушевным тоном вешая им на уши лапшу «Доширак» в огромных количествах. Будучи весьма продвинутыми в своей профессии, они плохо разбираются в людях. Плохо отличают правду от откровенной лжи.
Линия поведения:
В повседневной жизни, при разговоре с таким человеком, старайтесь «зеркалить» его, повторяя движения и основные слова. Для того, чтобы такая манера поведения не смотрелась в вашем исполнении комичной, порепетируйте перед зеркалом.
В критических ситуациях, когда приходиться применять отговорки, ваши движения должны быть прерывистыми и резкими (в отличии от всех других рассматриваемых типов людей, с которыми ваша моторика движений должна выглядеть практически с точностью до наоборот).
Речь тоже должна видоизмениться. Из спокойной и плавной она превращается в быструю и беспокойную, с обилием ненужной человеку информации (например, вы начинаете описывать придуманную историю в деталях, приукрашивая ее рассказом об испытываемых эмоциях).
Ваша цель выбить «батана» из привычной колеи. Заставить его вдруг почувствовать не в своей среде (плавной и размеренной). Тип людей «батан обычный» не любит шторма в жизненных ситуациях! И когда это возможно, они стараются от этих штормов всячески уклониться. А вы, своим поведением, возбужденной и эмоциональной речью, как раз создаете тот самый шторм!
При построении фраз используйте следующие выражения:
— Неожиданно со мной произошло…
— Поймите, я не ожидал, что вдруг случиться…
— Это событие меня шокировало! Совершенно неожиданно…
— Случилось самое настоящее горе! Я…
— Я попал в совершенно убийственную ситуацию! Невероятно, но…
5. «Деловая колбаса»
Вечно куда-то спешащий, с приросшим к ушной раковине телефоном (или гарнитурой к оному), с миллионом намечаемых проектов и, находящихся в процессе реализации, дел в голове… Планы встреч, переговоров и иных мероприятий у него составлены на неделю — другую вперед!
Как правило, очень критично относиться как к чужим ошибкам, так и к своим. Только вот за свои он (она) себя прощает (принимает их во внимание на будущее), тогда как других склонен подвергать остракизму, щедро соря предупреждениями, выговорами, недовольствами.
Вникать в мелкие детали, не представляющие для них особой важности, таким людям просто некогда. И особенно это касается вашего лепета, с помощью которого вы пытаетесь донести почему опоздали, сорвали работу или «провалились» любым иным образом.
С таким человеком следует говорить спокойно, кратко и информативно. Эмоции выказывать особо не стоит, но и совсем избавляться от них (голос, жесты, мимика) тоже нельзя. Минимизируйте их, используя для того, чтобы человек видел, что вам ситуация не безразлична.
В общем, следуйте рекомендациям, описанным в предыдущей главе.
При построении фраз используйте следующие выражения:
— Произошедшее нельзя было спрогнозировать, поэтому…
— Ситуация, выходящая из ряда вон!
— Попытаюсь скорректировать свои дальнейшие планы, чтобы произошедшее не оказало значимого влияния…
— Это непредвиденный случай, от которого не застрахован НИКТО! К сожалению.
6. «Казино»
Сложный и неопределенный характер, подверженный частым переменам. Никогда не знаешь, что от такого человека ждать. На одно и то же событие вполне может отреагировать по-разному — хмуро промолчать, начать страшно на вас кричать, либо с улыбкой сказать: «Все в порядке, Хрюшкина. Иди работай» (на работе) или «Ничего страшного, Маня» (в семье).
Если вам предстоит объясняться с таким человеком, первое, что вы должны выяснить, это его/ее текущее состояние.
В семейной жизни выяснить данный момент можно только опытным путем, сунувшись к такому человеку с дружественной улыбкой в тридцать два зуба и фразой «Хелло! А вот и я!».
На работе все обстоит несколько иначе. При наличии секретарши, уточняете у нее.
Только смотрите на ее чувство юмора. Если его с избытком, то особо доверять ей не стоит.
Был один случай, когда знакомый так «уточнил» у девушки — секретарши, какое настроение у шефа. На его несчастную голову, девушка оказалась с изрядной долей этого самого юмора. С милой улыбкой ответила ему: «Проходите, не бойтесь. Сегодня вы жить будете».
Он воспринял ее слова точно так же, как их понял бы любой другой человек — у шефа настроение хорошее. То есть, не прибьет.
Зашел, с грустной улыбкой поздоровался, собираясь поведать начальнику длинную историю, почему не была выполнена в срок поставленная задача по завершению ремонта одного из объектов.
В принципе, срыв сроков — заурядное событие. Их срывают абсолютно все. Иногда даже создается такое впечатление, что завершение работ в назначенный договором срок является для строителей дурным тоном. Проступком, на который с неодобрением косятся все коллеги по «цеху» и который они всеми силами стремятся на своей практике не допускать.
Так вот, открыв рот, он с содроганием увидел напротив себя красные от бешенства глаза. «В них полыхал Ацкий огонь!» — делился потом впечатлениями знакомый.
В итоге, в его отношении в течении короткого времени было совершено неоднократное насилие. Выражаясь грубо, знакомого «драли», как помойного кота.
В полуживом состоянии он выполз из кабинета начальника, и сразу к секретарше с претензией:
— Ты… негодяйка! Ты чего меня обманула???
На что та спокойно заметила:
— Я же говорила, что сегодня жить будете. Не убил вас начальник? Не убил. Вон, живой передо мной стоите! Значит, я правду сказала. Так? В чем тогда моя вина?
В общем, на всякий случай уточняете и у секретарши, и у других сотрудников, успевших побывать у начальника. Дело осложняется, если секретарши нет, и никто из ваших коллег в начальственные пенаты с утра еще не ступал. В этом случае попробуйте под каким-нибудь соусом заслать к начальнику одного из коллег (годится любой малейший повод)!
Нет повода? Или нет на месте коллег?
Тогда придется идти самому, рискуя получить порцию «воздушных слонов и пряников».
К сожалению, стандартных фраз и выражений для этого типа людей нет. Они каждый раз разные! В зависимости от настроения. Но я уверен, что зная человека, вы с успехом подберете нужные слова для каждой конкретной ситуации! Особенно, когда прочтете книгу до конца.
7. «Свой человек»
Простой в общении человек, вполне способный пошутить с коллегами, вместе со всеми посмеяться над шуткой кого-то из сотрудников. Имеет множество друзей, в семье представляется достаточно мягким человеком (на первый взгляд).
Не любит острых, конфликтных ситуаций, но в случае надобности способен показать поистине волчий оскал. Но для этого его надо постараться вывести из себя.
Спокоен, уравновешен. Прекрасно управляет своими эмоциями. Часто среди этого типа людей попадаются «театралы», умеющие при, в целом, нейтральном настроении разыграть перед вами дикую злость, буйную радость, всепоглощающую истерику.
Неприятны тем, что при, казалось бы нормальных отношениях с каким-либо другим человеком, в любую секунду могут совершить в его отношении поступок, которого никто не ждет. Плохой поступок (несправедливо наказать, уволить, если взять семью, то неожиданно уйти, вместо того, чтобы решать возникшие противоречия).
И поверьте, долго горевать по этому поводу не будет (если вообще будет)!
Единственное, на принятие подобного рода решений у данных людей уходит довольно много времени, в течении которого они ходят, как ни в чем не бывало, улыбаются вам, шутят… Гораздо больше, нежели у «военных», «деловой колбасы» и других, но меньше, чем у «ни рыба, ни мясо» и «чувственных».
В отговорках должны превалировать группы, вызывающие жалость и сочувствие по отношению к вам (позже мы рассмотрим их).
Давить на таких людей бесполезно. Пресмыкаться перед ними, пытаясь вызвать жалость, ни в коем случае нельзя. Произнося отговорку, не надо размазывать по своему лицу сопли, слюни и слезы! Должен состояться разговор Человека с Человеком (то есть, уводите диалог из рамок «следователь-преступник» на стезю «общечеловеческие понятия»).
Изложив такому человеку отговорку, знайте, что возникнет неловкая пауза. Это он будет обдумывать ваши слова, стараясь понять, как ему реагировать на отговорку. Что говорить, что делать. Не давайте ему времени на это, заполняя паузу своими словами!
Пример:
— Дуськин, ты почему опоздал?
— Дома стояк с горячей водой прорвало. Пока перекрывал, на полу образовался слой воды. Убрал все в авральном темпе, но, чувствую, соседей все-таки подтопил. Вечером это ясно будет, — пожимаете плечами. Вот тут возникает та самая пауза, во время которой руководитель решает, как ему поступить по отношению к вам. Заполняйте ее, после короткого прерывания продолжив свою речь! — Но это так… Непредвиденные жизненные трудности. Сейчас по работе у меня… — начинаете перечислять свой план действий на весь последующий месяц. Пускай слушает, пока не надоест. А надоест это ему быстро, так как и без вас дел хватает. Поэтому он вас прервет, сказав:
— Ладно, понял тебя. Иди, занимайся.
При построении фраз используйте следующие выражения:
— Несмотря на это обстоятельство, я уверен, что…
— Произошедшее, конечно, неприятно, но при поддержке со стороны нашего дружного коллектива…
— Лишь вы способны понять меня!
— Вы единственный человек, который умеет избегать подобного. Перенимая ваш опыт…
— Я рад, что вы мой руководитель. Редко встретишь человека, который не закрывает глаза на проблемы других!
Гораздо легче объясняться перед человеком, если вы с ним противоположных полов. Еще легче — если у вас сложились достаточно приятельские отношения (на работе порой и такое бывает). Но и в этом случае не стоит забывать об элементарных рамках приличия. То есть, не стоит подходить к начальнице и хлопать ее по пятой точке (если вы — мужчина), приговаривая: «Эгей, крошка! Ты не обиделась на то, что я немного подзадержался?» Или (если вы — женщина) запрыгивать на стол начальника, заблаговременно напялив чулки и мини-юбку, и начинать исполнять на нем танец дикого пуштуна. Это, конечно, грубый пример. Утрированный. Но все же, не допускайте подобных поступков. Не поймут(ъ)…
Существуют несколько общих правил, касающихся людей всех вышеперечисленных групп:
1. Никогда не употребляйте следующие слова и выражения, заменяя их на другие, более обтекаемые.
2. Никогда прямо не обвиняйте кого-то третьего. Мягко говорите: «К сожалению, не все зависело только от меня». На прямой вопрос: «А кто еще виноват?», ни в коем случае не отвечайте! Пожимайте плечами и молчите. Только можете добавить: «Если вы считаете, что вина целиком только моя, то я готов понести наказание».
3. Никогда не обвиняйте собеседника (не переходите в атаку). Это контрпродуктивно и не принесет вам желаемого результата.
4. Внедряйте в свою речь слова, применяемые собеседником. По возможности, «зеркальте» его.
Итог: подобрав общее направление отговорки, охарактеризуйте для себя личность собеседника, соотнеся его/ее к тому или иному типу (из описанных выше). В соответствии с ним, подбирайте слова. Обязательно учитывайте правила, относящиеся ко всем типам людей.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.