СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Существует два основных способа разрешения конфликта:
1) силовое подавление;
2) переговоры.
Силовое подавление (как моральное, так и физическое) происходит, как правило, после применения конфликтующими участниками стратегии соперничества. Более сильный субъект конфликта утверждает свою позицию, заставляя оппонента подчиниться ей и принять требования сильной стороны. В этом случае полностью достигается цель только одной стороны. Другая сторона выполняет все требования выигравшей стороны либо путем извинений признает свои ошибки.
Противоположным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Переговоры – процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон. Здесь все конфликтующие стороны нацелены на достижение обоюдных интересов и разрешение проблемы, вызвавшей конфликт. Для использования методики переговоров необходимо перевести русло отношений оппонентов из эмоционального в рациональное. Важно ясное понимание происходящего процесса для поиска компромиссов или установления сотрудничества. Существуют специальные приемы, позволяющие нормализовать отношения конфликтующих сторон. Одним из них является техника «ПРИСН», предложенная психологом Ч. Осгудом.
«ПРИСН» – последовательные и реципрокные инициативы в снижении напряжения. Данная техника служит эффективным инструментом в снижении напряжения у субъектов конфликта в любых видах конфликта (межличностный, межгрупповой, межгосударственный).
Правила метода ПРИСН :
– показать участникам конфликта некоторые шаги, направленные на примирение, объясняя их содержание и функциональную необходимость;
– открыто заявлять, что один из оппонентов всячески стремится остановить открытый конфликт;
– выполнять все обещания, высказанные публично;
– всячески побуждать противоборствующую сторону определить уступки, на которые она готова пойти в обмен на уступки другой стороны;
– этап уступок занимает достаточно длительное время, не следует его ускорять;
– в ожидании уступок от оппонента важно оберегать взаимность отношений.
Другой эффективной техникой на пути к переговорному процессу может быть техника открытого разговора.
Некоторые положения этого метода:
1) выступить с предложением о прекращении конфликта;
2) проанализировать свое поведение в конфликте, найти в нем ошибки или недостатки и признать их таковыми для оппонента;
3) объяснить оппоненту содержание уступок, которых вы ожидаете от него;
4) продемонстрируйте и сделайте понятными свои уступки;
5) ведите беседу спокойно, контролируйте свои эмоции;
6) фиксируйте конструктивные результаты, которых удалось добиться совместно.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.