ВикиЧтение

ВикиЧтение

Конфликт: участвовать или создавать...
Козлов Владимир

Введение Как можно читать эту книгу…

Введение

Как можно читать эту книгу…

1

О структуре книги

В книге 7 разделов. Первый – вводный – мы рекомендовали бы прочитать каждому. «Новичкам» – чтобы оценить особенности и премудрости организационной конфликтологии, «опытным изучателям» – чтобы закрепить имеющиеся знания и пополнить их новой информацией.

Информация, организованная по-новому, – новая информация.

Разделы с 2 по 6 посвящены определенным уровням конфликтов в организации. В принципе, эти разделы вы можете читать (и перечитывать – о чем мы втайне мечтаем) выборочно – в зависимости от того, с какими конфликтами вам чаще всего приходится (больше всего нравится) иметь дело.

Последний – 7-й раздел – будет более всего полезен тем, кто призван выступать в конфликтах в роли консультанта или посредника.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

КАК ЧИТАТЬ КНИГУ

КАК ЧИТАТЬ КНИГУ 1. Если у вас есть такая возможность, купите книгу. Несомненно, библиотеки – это хороший источник, когда вам нужно привести список использованной литературы или прочесть что-то "для галочки". Но те книги, которые содержат в себе действительно стоящую

КАК ЧИТАТЬ КНИГУ

КАК ЧИТАТЬ КНИГУ 1. Если у вас есть такая возможность, купите книгу. Несомненно, библиотеки - это хороший источник, когда вам нужно привести список использованной литературы или прочесть что-то "для галочки". Но те книги, которые содержат в себе действительно стоящую

Как читать эту книгу

Как читать эту книгу Работа — это просто четыре вопроса, это нечто невещественное. Она не имеет мотива или условий. Без ваших ответов она — ничто. Эти четыре вопроса дополнят любую программу, которая у вас есть, и усилят ее. Если у вас есть какая-то религия — они укрепят

Как читать книгу

Как читать книгу Лично я за свою жизнь прочел много книг, и многому из них научился. Поэтому я тебе рекомендую с этой книгой поступать как с твоим лучшим учебным материалом — используй ее. Сделай так, чтобы она была твоей и личной. Рекомендую тебе делать пометки на полях

Как читать книгу

Как читать книгу Подвергайте все сомнению. Ничему не верьте, если это не согласуется с вашим собственным благоразумием и здравым смыслом, независимо от того, кто, когда, где и что сказал. Даже если это был я. Будда Каждый учится по-своему, и вы, вероятно, знаете, как это лучше

Как читать эту книгу?

Как читать эту книгу? Что за странный вопрос, правда? Как можно читать книгу – только глазами, иного способа не изобрели.Разумно. Но эта книжка необычная, поэтому читать ее тоже стоит не совсем обычным образом.Во-первых, запросто можно читать не подряд главу за главой. Ты[1]

Как читать эту книгу

Как читать эту книгу Во время чтения легко допустить ошибку. Вам может показаться, что мы здесь обсуждаем решения различных житейских проблем. Так как вы – взрослый человек, вы можете сказать:– Я и так все это знаю.Но книга не об этом. Ее цель – научить вас

Как читать эту книгу

Как читать эту книгу Перед вами – практическое руководство для всех, у кого есть мечта и кто хочет превратить ее в реальность. С помощью этой книги вы пройдете весь путь претворения своей мечты в жизнь. Основываясь на собственном опыте, мы сформулировали девять основных

Как правильно читать эту книгу?

Как правильно читать эту книгу? Вы можете читать книгу так, как вам нравится. С конца, с начала или с середины. Слово за словом или выборочно. Однако эффективнее будет воспользоваться рекомендациями для прочтения. Книга разбита на семь глав, каждая из которых посвящена

Как читать эту книгу

Как читать эту книгу – Как ты читаешь книги? – Так, что все перечеркано, чтобы больше никто не смог ее прочитать. Из разговоров В данной книге есть, конечно, как теоретическая часть, так и практическая. Теория – это что-то приближенное к нулю, без практики. Если ты

КАК ЧИТАТЬ ЭТУ КНИГУ ВМЕСТЕ С ПАРТНЕРОМ

КАК ЧИТАТЬ ЭТУ КНИГУ ВМЕСТЕ С ПАРТНЕРОМ Это довольно веселая книга и не слишком “техничная”. Я намеренно сделал некоторые главы совсем коротенькими, чтобы вы могли отложить чтиво в сторону и на практике проверить мои советы.Если женщина просит мужчину прочитать данную

Как читать эту книгу

Как читать эту книгу Большинство из вас, живущих в западном мире, скорее всего, будет читать эту книгу с начала (с первой страницы обложки) до конца (до последней страницы обложки). Если, конечно, вы не из тех, кто больше привык читать глянцевые журналы и предпочитает

Как читать эту книгу

Как читать эту книгу Данная книга написано специально для вас, если вы – заваленный делами профессионал, желающий полнее реализовать себя. Каждая глава содержит информацию на разные темы. ИСТОРИИ Истории и живые примеры помогают нам лучше понимать абстрактные концепции

Как читать эту книгу

Как читать эту книгу Мы хотим, чтобы чтение нашей книги оставило у вас только положительные эмоции. Поэтому прямо сейчас дадим вам некоторые практические рекомендации по поводу того, как она работает.У книги два автора: Джеймс Альтушер и Клаудия Азула Альтушер. Когда один

Содержание

Предисловие
Ненаучное вступление
Введение Как можно читать эту книгу…
1 О структуре книги
2 О структуре раздела
Раздел 1 Об основах организационной конфликтологии
1.1 Схемы
Схема 1.1.1 Позитивная ценность конфликта
Схема 1.1.2 Негативные последствия конфликта
Схема 1.1.3 Грань конструктивности конфликтов
Схема 1.1.4 Мера конфликтности в организации
Схема 1.1.5 Уровни конфликтов в организации
Схема 1.1.6 Управление конфликтом в организации
Схема 1.1.7 Определение конфликта
Схема 1.1.8 Формула конфликта: истинный или ложный
Схема 1.1.9 Сигналы конфликта
Схема 1.1.10 Разрешение конфликта
Схема 1.1.11 Треугольник удовлетворенности
Схема 1.1.12 Элементы конфликтной ситуации
1.2 Технологии
Технология 1.2.1 Профиль компетентности
Технология 1.2.2 Методы и приемы управления конфликтами
Технология 1.2.3 Эскалация конфликта
Технология 1.2.4 Факторы ослабления конфликта
Технология 1.2.5 Логика анализа конфликтной ситуации
Ситуация 1.3.1 «Банковская история»
Ситуация 1.3.2 Первое место[1]
2.1 Схемы
Схема 2.1.1 Фрустрация
Схема 2.1.2 Конфликты модальностей
Схема 2.1.3 Базовые личностные реакции
Схема 2.1.4 Управление внутриличностными конфликтами в организации
2.2 Технологии
Технология 2.2.1 Компетенции в управлении внутриличностными конфликтами
Технология 2.2.2 Особенность разрешения внутриличностных конфликтов
Технология 2.2.3 Управление внутриличностными конфликтами: структурные модальности личности
Технология 2.2.4 Архитектура внутреннего ролевого конфликта
Технология 2.2.5 Моделирование группового стимулирующего конфликта
2.3 Конкретные ситуации
Ситуация 2.3.1 «Недостаток внимания»
Ситуация 2.3.2 Неудовлетворенные амбиции
Ситуация 2.3.3 Анонимка [2]
Ситуация 2.3.4 Распоряжение
Ситуация 2.3.5 Моя работа
Ситуация 2.3.6 Новый ученик
Раздел 3 Уровень конфликта: межличностный
3.1 Схемы
Схема 3.1.1 Стратегии конфликтного поведения (по Р. Блейк, Дж. Моутон)
Схема 3.1.2 Источники межличностных конфликтов
Схема 3.1.3 Модели развития межличностного конфликта
Схема 3.1.4 Факторы, определяющие выбор типа взаимодействия в конфликтной ситуации
3.2 Технологии
Технология 3.2.1 Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 1. Самоорганизация
Технология 3.2.2 Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 2. Анализ партнера
Технология 3.2.3 Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 3. Умение выражать эмоции
Технология 3.2.4 Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 4. Умение грамотно слушать
Технология 3.2.5 Специальные приемы общения
Технология 3.2.6 Стратегии (стили) поведения в конфликтной ситуации
Технология 3.2.7 Приемы работы с агрессией
Технология 3.2.8 Конструктивная критика
3.3 Конкретные ситуации
Ситуация 3.3.1 Влияние бессознательного на межличностный конфликт
Ситуация 3.3.2 Дело или конъюнктура
Ситуация 3.3.3 Борьба за проект
4.1 Схемы
Схема 4.1.1 Источники конфликтов между личностью и группой
Схема 4.1.2 Типичные конфликты личности и группы
Схема 4.1.3 Этапы противостояния личности и группы
Схема 4.1.4 Конфликты лояльности
Схема 4.1.5 Конфликты справедливости
Схема 4.1.6 Что такое межгрупповой конфликт?
Схема 4.1.7 Конфликты в группе (по Р. Коон)
Схема 4.1.8 Элементы общности группы
4.2 Технологии
Технология 4.2.1 Анализ конфликтности группы
Технология 4.2.2 Конфликт в иерархии
Технология 4.2.3 Принцип управления межгрупповыми конфликтами
4.3 Конкретные ситуации
Ситуация 4.3.1 Смешение иерархий
Ситуация 4.3.2 Вскрытие иерархий
Ситуация 4.3.3 «Белая ворона»
Ситуация 4.3.4 «Рационализатор»
Ситуация 4.3.5 Конфликт справедливости
Ситуация 4.3.6 Исследование
Ситуация 4.3.7 Конфликт ролей в группе
Ситуация 4.3.8 Интервенция
Ситуация 4.3.9 «Запрос шефа»
5.1 Схемы
Схема 5.1.1 Организационный конфликт
Схема 5.1.2 Причины организационных конфликтов
Схема 5.1.3 Источники организационных конфликтов и модели их разрешения
Схема 5.1.4 Конфликты должностных позиций
Схема 5.1.5 Предупреждение конфликтов должностных позиций
Схема 5.1.6 Конфликты персон в организации
Схема 5.1.7 Сфера разрешения конфликта
Схема 5.1.8 Индустриальный конфликт
Схема 5.1.9 Роль руководителя в конфликте
Схема 5.1.10 Позиция руководителя при разрешении организационных конфликтов
Схема 5.1.11 Нецеленаправленные объективные конфликты
Схема 5.1.12 Культура конфликта в организации
5.2 Технологии
Технология 5.2.1 Ключевые умения в разрешении конфликтов персон в организации
Технология 5.2.2 Шкала глубины конфликта
5.3 Конкретные ситуации
Ситуация 5.3.1 Ценностный конфликт в организации
Ситуация 5.3.2 Контроль для чего?
Ситуация 5.3.3 Точность против энергичности
Ситуация 5.3.4 Порочный круг управления
Ситуация 5.3.5 Планы и рекомендации
Ситуация 5.3.6 Реорганизация
Ситуация 5.3.7 Соперничество за ресурсы
Ситуация 5.3.8 Спихотехника
Ситуация 5.3.9 Профсоюз
Ситуация 5.3.10 Невыполненные обещания
Раздел 6 Уровень конфликта: внешний организационный
6.1 Схемы
Схема 6.1.1 Как организация провоцирует «внешние» конфликты
Схема 6.1.2 Как внешние конфликты провоцируют внутренние
Схема 6.1.3 Завершение КС на внешнем организационном уровне
6.2 Технологии
Технология 6.2.1 Переговоры как метод разрешения конфликтов
6.3 Конкретные ситуации
Ситуация 6.3.1 Пересечение интересов
Ситуация 6.3.2 Претензия по качеству
Ситуация 6.3.3 Подбор регионального представителя
Ситуация 6.3.4 Традиции против реальности
Раздел 7 Консультативная помощь в конфликте
7.1 Схемы
Схема 7.1.1 Фазы конфликта для третьей стороны
Схема 7.1.2 Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами
Схема 7.1.3 Определения в конфликте
Схема 7.1.4 Вмешательство в конфликт
Схема 7.1.5 Медиаторы в конфликте
Схема 7.1.6 Технологическое обеспечение работы консультанта
Схема 7.1.7 Ошибки переговоров
Схема 7.1.8 Способы обеспечения продуктивной конфронтации
Схема 7.1.9 Программа вмешательства в межличностный конфликт
Схема 7.1.10 Основные условия урегулирования конфликта
Схема 7.1.11 Ошибки, которые консультанту нельзя допускать
Схема 7.1.12 Формы и методы предотвращения конфликта
7.2 Технологии
Технология 7.2.1 Третья сторона: информационное управление конфликтом
Технология 7.2.2 Факторы усиления позиции консультанта
Технология 7.2.3 О психологическом давлении в конфликте: использование и защита
Технология 7.2.4 Краткая инструкция. Этапы процесса посредничества
Вместо заключения Тест-практикум
Список литературы
Об авторах