Уничтожители ожиданий

Уничтожители ожиданий

Когда Бен узнал о проблемах, с которыми столкнулась Джейн, ему захотелось помочь ей – ради нее и ради себя. Когда работаешь с другими людьми (как Бен), иногда очень полезно узнать, что у них на душе. Стюарт подчеркивает, что, не будучи коучем для Джейн, Бен может только предполагать, что творится у нее в голове. Однако общее знание процессов мышления может помочь Бену. Стюарт попросил его составить краткий перечень вопросов, беспокоящих Джейн:

• она боится остаться без работы;

• она боится Бена, когда тот сердится на нее;

• она боится Бена, когда тот разочарован ею;

• она злится на саму себя за слабохарактерность;

• она не решается покончить с отношениями, которые тяготят ее.

Возможно, это не все, что беспокоит Джейн. Однако тот факт, что она поделилась с Беном своими заботами, – уже хорошее начало для Бена.

Стюарт начинает с разговора о том, почему так важно решить эти вопросы. Мозг запрограммирован так, чтобы получать максимум благ и сводить к минимуму опасности и угрозы. Как мы знаем, смысл, который мы вкладываем в понятия благ и угроз, может меняться от человека к человеку, но некоторые общие предположения мы все-таки можем делать. Лимбическая система (те участки мозга, которые занимаются эмоциями и поведением) очень чувствительна, и любой из перечисленных забот более чем достаточно, чтобы возбудить ее.

Реакция организма на реальную или мнимую угрозу сильнее и устойчивее, чем наше стремление к потенциальной награде. Она воздействует на саму нашу способность мыслить и сводит к минимуму наши интеллектуальные ресурсы. Вы занимаете оборонительную позу и начинаете видеть угрозу во многих обыденных вещах. Вот почему Джейн работает не так продуктивно, как того хотелось бы Бену.

Как только мысли в голове Джейн начинают поворачивать в сторону предметов ее тревоги и возникают соответствующие эмоции, – удержаться на этом скользком склоне очень трудно. Попытки просто подавить эмоции не помогают, поэтому оставаться в той среде, где вы считаете необходимым скрывать свои эмоции, достаточно тяжело. Подавление эмоций – чрезвычайно энергоемкий процесс. Исследования показывают, что это может иметь различные негативные последствия, включая сильное чувство дискомфорта.

Вместо того чтобы пытаться подавлять эмоции, можно сделать две полезные вещи: идентифицировать свои эмоции и перенаправить внимание на что-нибудь другое. Когда Джейн испытывает страх, видя, что в очередной раз разочаровывает Бена, ей нужно постараться разобраться в причинах либо переключить внимание на иной предмет. Если она действительно сделала что-то не так, то должна попытаться исправить положение или хотя бы извиниться и постараться впредь подобных ошибок не совершать. Детали могут варьироваться в зависимости от конкретной ситуации. Например, если Джейн боится, что Бен сердится на нее за что-то, но выглядит слишком занятым, чтобы она решилась обсуждать с ним этот вопрос, тогда ей лучше на время переключить внимание на что-нибудь другое, пока условия для разговора не станут более благоприятными (например, в конце рабочего дня или с самого утра).

Еще бывает полезно идентифицировать переживаемые эмоции и конкретно назвать их. Кому-то эта идея может показаться странной. Однако исследования показывают: если вы четко называете, что именно чувствуете, то ослабляете переживаемую эмоциональную реакцию. Чтобы этот метод работал, идентификация должна быть лаконичной. Нужно кратко и символично обозначить переживаемые вами чувства, а не пространно расписывать все свои ощущения. Например, Джейн лучше сказать, что она «раздражена» или «растеряна», а не «злюсь на Бена за то, что он недостаточно откровенен со мной и от этого все только хуже». Более того, пространные описания, как правило, усиливают и усугубляют эмоциональную реакцию.

Овладение всеми этими стратегиями требует времени, но любые затраты стоят того. Учить подобным вещам других людей лучше всего с их согласия. И начать неплохо с того, что вы узнали о стратегиях, которые имеют под собой научное основание и действенность которых подтверждается практикой.

Уже близко знакомый со стратегиями результативности, эффективности и продуктивности, Бен гордо заявил Стюарту, что он запланировал 15-минутную встречу с Джейн, чтобы «разобраться со всеми вопросами». Стюарт понял, что ожидания Бена неоправданны. Он объяснил ему: когда имеешь дело с другими людьми, особенно когда речь идет о таких деликатных вопросах, планировать заранее время, которое вы потратите, неразумно. Время в этой ситуации вообще не должно быть в фокусе внимания. Вы не о нем должны думать, а о человеке, с которым разговариваете.

Сосредоточившись на времени, вы можете упустить из виду многие важные детали, и встреча окажется малоэффективной. К сожалению, при наихудшем стечении обстоятельств это может принести больше вреда, чем пользы, или, по крайней мере, потребуется другая встреча, чтобы исправить положение.

Бен должен выделить на решение вопросов такого рода столько времени, сколько потребуется. Его ожидания должны быть в большей степени сосредоточены на том, чем он может помочь Джейн, как он решит ее вопросы и чего он рассчитывает достичь по итогам встречи. Если это займет 20 минут, тогда неожиданно освободившееся время он может использовать для разбора разных внеплановых задач (входящих в отдельный список наподобие перечня занятий на случай дождливого дня, составляемого для детей). Если это займет 60 минут – он может порадоваться, что потратил время не зря, а помог-таки Джейн чем мог.