Контроль

Контроль

Когда вы чувствуете, что ситуация выходит из-под контроля, ваш мозг может воспринять это как угрозу, активизируя соответствующую стрессовую реакцию (как мы видели это на примере с крысами в главе 9). Воспитывать в своих подчиненных самостоятельность и инициативность, умение действовать автономно – важная задача любого лидера. По крайней мере, он должен найти стратегии, заставляющие людей поверить в то, что они не просто винтики, а хотя бы отчасти владеют ситуацией. Разные компании применяют для этого свои методы.

Гостиничная сеть «Banyan Tree» предоставляет своим служащим возможности творческой инициативы в определенных рамках. Готовя постели для новых гостей, они оставляют там стандартные подарки от отеля, но от себя могут еще оставить цветок или что сами выберут. В закусочных «Pret A Manger» новым сотрудникам предоставляется день, когда они могут постараться творчески проявить себя. И в конце дня служащие голосованием решают, кого из новичков взять, а кому отказать. Это весьма необычная практика, но она позволяет руководству компании дать понять служащим, какая огромная власть им предоставлена. Работники могут ощутить себя совладельцами компании, и это побуждает их с большим вниманием относиться к новым сотрудникам, помогая им поскорее войти в курс дела и достичь максимальной продуктивности. В «Pret A Manger» служащих учат «приветствовать клиентов, когда они входят, смотреть им в глаза, когда они платят вам, говорить что-нибудь на прощанье… и оставаться собой». Это позволяет сотрудникам проявлять индивидуальный подход к каждому клиенту, стараясь произвести максимально благоприятное впечатление, что гораздо эффективнее, чем если бы служащие буквально придерживались инструкций, детально расписывающих каждое их действие. В компании «Tesco» работников призывают подходить к делу с умом и предпринимательским духом. А в компании «First Direct» служащие имеют возможность самостоятельно формировать пакеты положенных им льгот и привилегий, выкраивая их под свои нужды. Это вызывает в них большее чувство самостоятельности и контроля над своей судьбой.

Многие компании, наоборот, предпочитают обрезать крылья своим сотрудникам, лишая их малейшей самостоятельности. Зачастую это просто бессмысленно. Например, в колл-центры спускаются подробные инструкции, расписывающие каждый шаг служащего в той или иной ситуации. Это не только не позволяет работнику проявить себя, но и компанию лишает возможности воспользоваться творческими способностями и интеллектуальными ресурсами служащего, которому фактически запрещено думать.