Общая процедура ответа на критику

Общая процедура ответа на критику

Перед тем как изучать частные случаи ответов на разные виды критики, рассмотрим сначала общий способ действовать, когда кто-то вас критикует[60]. Общий способ состоит из нескольких принципов.

1. Слушать собеседника, не перебивать, быть внимательным и смотреть прямо на критикующего.

2. Повторить содержание его критики, чтобы убедиться, что вы правильно ее поняли. Потом, в случае необходимости, уточнить, что именно вам сказали, а не пытаться угадать, что имелось в виду.

3. Избегать состояния обескураженности, злобы или веселья от критики. Свести к минимуму попытки преувеличивать или иронизировать по поводу того, что вам говорят. Реагировать на то, что вам говорят, а не на то, что, как вам кажется, собеседник имел в виду.

4. Избегать критиковать собеседника в качестве ответа на его критику. Если вы хотите его критиковать, дождитесь подходящего момента, когда вы будете наедине, убедитесь, что у вас хорошо налажено взаимопонимание.

Упражнение 47. Основной метод ответа на критику

Попробуйте в своем воображении или с реальным собеседником основной метод ответа на критику, описанный выше. Вы можете записать эту беседу, чтобы потом проанализировать, хорошо ли вы усвоили все пункты основной процедуры.