Поведенческие микросигналы

Поведенческие микросигналы

Речь – это только один из способов коммуникации. Невербальная коммуникация так же важна, как и вербальная, если не важнее. Слова, как правило, представляют то, что человек осознает, в то время как невербальное поведение отражает то, что находится за пределами его осознания. Люди будут подавать вам множество неосознаваемых невербальных сигналов, которые вы сможете использовать, если научитесь наблюдать их и реагировать на них.

Один из принципов коммуникации состоит в том, что человеческие существа имеют множество тонких способов для демонстрации того, как они думают. Любой человек может обнаружить признаки определенных мыслительных процессов у другого человека и выявить отдельные паттерны. Например, есть определенные поведенческие признаки, показывающие, как именно человек думает – путем визуализации, внутренней речи или ощущений. После определения модальности мыслительного процесса можно изменить свою технику коммуникации, подстроить ее под другого человека и тем самым установить раппорт.

Поза оказывает большое влияние на состояние человека. Например, большинство людей, вероятно, обнаружат, что им очень трудно эффективно учиться в позе, когда руки опущены, а плечи ссутулены. Попробуйте принять такую позу, и вы обнаружите, что она не способствует ощущению вдохновения. Что касается мыслительных процессов, то, например, при визуализации человек часто принимает прямую позу. Слушая, он откидывается немного назад, складывает руки или наклоняет голову. Переживая какие-то чувства, он наклоняется вперед и начинает глубоко дышать. Эти сигналы указывают не на конкретное позитивное или негативное чувство, а только на то, что оно есть. Так, в состоянии полной релаксации человек может принять ту же основную позу, что и в состоянии глубокой депрессии.

Интонация также может быть очень информативным сигналом. В процессе визуализации человек будет говорить немного быстрее и более высоким голосом, а при переживании чего-то голос у него будет немного ниже, а темп речи – медленнее. Эти голосовые паттерны оказывают влияние на состояние людей. Например, если ведущий презентации медленно низким голосом говорит: «Сейчас я хочу, чтобы вы очень внимательно прослушали изложение этой сложной концепции», – вы, вероятно, почувствуете скорее желание спать, чем слушать. Точно так же, если ведущий говорит очень быстро и высоким голосом: «Так, ребята, расслабьтесь и чувствуйте себя комфортно!» – вы, вероятно, ощутите неконгруэнтность другого рода. Интонация и темп речи могут служить сигналами, запускающими когнитивные процессы. Концентрации внимания на слуховой модальности часто можно добиться мелодичной интонацией, сменой темпа и ритма речи.

Еще одним источником информации являются жесты. Человек часто делает жесты, связанные с теми органами чувств, которые у него в данный момент наиболее активны. Так, он будет касаться глаз или указывать на них, если пытается что-то визуализировать или его посетило озарение. Если же он говорит о чем-то, что слышал или пытается услышать, он будет указывать на уши. Точно так же, думая вербально, человек будет касаться рта (вспомните «Мыслителя» Родена). А если человек притрагивается к своей груди или желудку, это указывает на ощущения.

Движения глаз являются одним из самых интересных поведенческих микросигналов. Говорят же, что глаза – это зеркало души. Но их можно считать и зеркалом сознания. Направление взгляда человека может оказаться очень важным сигналом. Взгляд вверх сопровождает визуализацию. В процессе слушания взгляд будет направлен влево или вправо. Взгляд вниз указывает на чувства. Движение глаз влево указывает на работу памяти, в то время как движение вправо – на воображение.

В речи тоже часто содержатся подсказки относительно мыслительных процессов. Например, фраза: «Я чувствую, что здесь что-то неправильно», указывает на одну сенсорную модальность, слова: «Мне не созвучна эта идея» – на другую, а выражение: «Для меня это очевидно» – на третью. Каждое утверждение указывает на то, что в когнитивный процесс вовлечена определенная сенсорная модальность.

Разумеется, некоторые сигналы могут быть сугубо индивидуальными. Они уникальны для данного человека, так же как некоторые аспекты его когнитивного стиля. В то же время многие сигналы почти универсальны. Например, определенные жесты могут приобретать различное значение в разных культурах, в то время как некоторые физиологические сигналы, например выражение лица, являются общими для всех культур.

Способность распознавать как индивидуальные, так и культуральные сигналы является важным навыком для ведущего презентации.

Поведенческие микросигналы

РЕЗЮМЕ

Типы сигналов

Каждый индивид имеет собственные сигналы для различных состояний

Некоторые сигналы, например жесты, меняют свое значение в разных культурах

«Индивидуальные» и «общие» сигналы для:

– группы,

– культуры необходимо знать, чтобы управлять презентацией.

Основные положения

Физические действия влияют на состояние нервной системы и наоборот.

Определенные поведенческие микросигналы могут быть связаны с когнитивными процессами.

Эти поведенческие микросигналы можно использовать для того, чтобы:

1) идентифицировать определенные аспекты неосознаваемых мыслительных процессов;

2) мобилизовать или реактивировать процессы, связанные с когнитивными паттернами или физиологическими состояниями, имеющими отношение к эффективным действиям.