Глава 10. Управление взаимодействием в группе

Глава 10. Управление взаимодействием в группе

Обеспечивает набор принципов и инструментов, позволяющих распознавать и направлять различные стили мышления и обучения в процессе группового взаимодействия или обсуждения. Управление группой

Виды групповых процессов и уровни опыта

Базовые установки и фильтры опыта – паттерны метапрограмм

Идентификация основных стилей мышления

Навыки, связанные с управлением группой

Процессуально ориентированные вербальные навыки

Подстройка и ведение во время группового обсуждения

Вербальная подстройка к репрезентативной системе

Управление группой

Эффективный групповой процесс организуется вокруг модели ТОТЕ. Действия группы в процессе презентации или дискуссии направлены на решение задач, которые определяются конечной целью презентации. Деятельность группы оценивается относительно фактов, указывающих на выполнение этих задач. Для того чтобы группа действовала эффективно, необходимо, чтобы ее участники имели общие цели и разделяли представление о процедуре проверки. Однако чтобы достичь общей цели, группа, согласно модели ТОТЕ, нуждается в разнообразии операций и операторов, подобно тому, как отдельному индивиду необходима гибкость.

Разнообразие способностей и стилей мышления среди участников группы необходимо, чтобы они могли выполнять различные функции в процессе движения к цели. В эффективной группе присутствует осознание ценности этого разнообразия. Управление группой включает умение идентифицировать и координировать различные стили мышления, чтобы наиболее эффективным образом достичь поставленной цели.

Чтобы руководить развитием когнитивных процессов участников группы, важно уметь идентифицировать физические и психологические ограничения, которые направляют групповой процесс в каждой фазе цикла обучения, и адаптироваться к ним. Это обстоятельство объясняет многие из различий между моделями ТОТЕ разных ведущих.

Цикл обучения в группе подразумевает движение от неосознанной некомпетентности через осознанную некомпетентность и осознанную компетентность к неосознанной компетентности. Развитие осознанной компетентности включает взаимодействие между большими (картина в целом, видение) и маленькими (установление последовательных задач по достижению основной цели) «группами» (chunks). Ключевой аспект управления процессом обучения в группе – способность разделить общую концепцию на конкретные когнитивные и интерактивные процессы, необходимые для ее реализации.

Для эффективного группового обучения важно осознавать и использовать: а) все имеющиеся в группе стили мышления (мечтатель, реалист, критик и т. д.); б) точки зрения участников группы на всех трех стадиях. Часто в процессе обсуждения проблемы возникают из-за того, что высказывания участника-«мечтателя» участник-«критик» воспринимает как нечто возмутительное и, соответственно, негативно реагирует на них. В ответ на это «мечтатель» начинает защищать свои идеи еще активнее. «Критик» жалуется и образуется порочный круг, в котором они продолжают вращаться. Наконец, участник-«реалист» говорит: «Мы теряем время, давайте работать», но это приводит только к хаотическому смешению противоположных мнений. Движения вперед не происходит потому, что критик постоянно мешает мечтателю, и наоборот.

Различные стили мышления, вероятно, наиболее характерны для разных стадий цикла обучения:

– мечтатель – неосознанная некомпетентность;

– реалист – осознанная компетентность;

– критик – осознанная некомпетентность.

В эффективной группе стили могут поддерживать и дополнять друг друга: мечтатель предлагает множество идей для реалиста, тот разрабатывает приблизительный план для критика, который оценивает его и т. д.

Важным критерием управления групповым процессом является поддержание баланса. С одной стороны, ведущий должен максимально полно выявить потенциальные возможности участников группы. С другой – так же важно использовать сильные стороны каждого участника.

Одни участники наиболее сильны в качестве мечтателей, другие – реалистов, третьи – критиков. Один из способов стимулировать участие – способствовать развитию гибкости каждого участника в плане стилей мышления, чтобы было задействовано все пространство восприятия. Другая стратегия – определить и использовать сильные стороны индивида, избегая при этом наклеивания ярлыков.

Управление отношениями и раппортом между членами группы является важным элементом в коммуникационной стратегии, которую ведущий использует, чтобы направлять групповые процессы. В некоторых случаях 80 % усилий по управлению группой могут быть направлены на отношения и только 20 % – на задачу. Стимуляция участия и эффективных действий в группе часто подразумевает в большей мере работу с отношениями между людьми, чем с контекстом. Считайте, что часть окружения, способствующего высокоэффективному обучению, находится в вас самих. Насколько важны отношения с людьми, накладывающиеся на контекст обучения?

Отношения создают пространство обучения. Некоторые виды обучающих задач слушатели лучше всего выполняют в одиночку, другие – в небольших группах, обсуждая и сравнивая свои действия. Есть и такие задачи, которые наиболее эффективно выполняются, если в их решении принимает участие вся группа целиком. Влияние отношений зависит от типа задачи, в решение которой вовлечена группа.

Управление сочетанием задача/отношения

Существует множество контекстов, в которых организациям необходимо обучение. Эти контексты включают разнообразные сочетания элементов задачи и отношений и по-разному ориентированы в направлении либо решения проблемы, либо достижения цели.

Основной вопрос при подготовке эффективной презентации включает выбор соотношения проблема/результат и определение, на чем будет сделан акцент в конкретной задаче обучения: либо на поведенческих аспектах или аспектах задачи, либо на аспектах отношений.

Определение специфического контекста данной презентации состоит в определении задачи, которая должна быть выполнена, отношений между ведущим и аудиторией и отношений слушателей между собой. В разных аудиториях можно наблюдать большое разнообразие ролей, мотивации и установок относительно друг друга и представляемого материала. Таким образом, различные контексты обучения, аудитории и задачи могут требовать различных подходов и стилей презентации.

Стратегия «тренера» (coach), например, подразумевает сильный акцент как на задаче, так и на отношениях. Роль «наставника» (mentor) часто требует индивидуального подхода к слушателям, фокусировки в первую очередь на процессе обучения конкретного человека, а не на задаче. В то же время стратегия «ведущего» заключается в сильном акценте на содержании (задаче), а не на отношениях, поскольку типичный контекст презентации таков, что в нем личные отношения менее важны, чем в ситуации тренера. Ситуация обучения, когда основной упор делается на отношения, – это ситуация «наставничества» (рис. 10.1).

Рис. 10.1. Различные стратегии обучения

1 – «Ведущий»: сильный акцент на задаче, слабый на отношениях;

2 – «Тренер»: сильный акцент на задаче и на отношениях;

3 – «Наставник»: слабый акцент на задаче, сильный на отношениях.

Важно отделять навыки и процесс презентации от ее содержания. Одни и те же навыки коммуникации и отношений могут использоваться в различных контекстах, но конкретный стиль презентации, эффективный в одном контексте, может оказаться неэффективным в других. Эффективный ведущий презентации должен обладать соответствующими навыками, чтобы распознавать различные контексты обучения, и гибкостью, чтобы адаптировать к ним свой стиль презентации.

Управление группой

РЕЗЮМЕ

Управление группой

1. Цели, доказательства и действия различны на каждой стадии цикла обучения: неосознанная некомпетентность, осознанная некомпетентность, осознанная компетентность, неосознанная компетентность.

2. Различные стадии цикла обучения должны быть сбалансированы.

– Стадии осознанной компетентности не должно отдаваться предпочтение перед другими стадиями.

– Важно отдавать должное каждой стадии и стилю обучения и идентифицировать позитивные намерения и эффекты.

– Каждой стадии соответствует свой стиль обучения.

Основные положения

Баланс является ключевым критерием управления динамикой группы. Ни одному стилю мышления не должно отдаваться предпочтение перед другими.

Эффективное управление процессом обучения в группе требует постоянного обращения к точкам зрения всех участников группы.

Разные стили мышления с наибольшей вероятностью преобладают на разных стадиях цикла обучения.

Управление отношениями является важным элементом эффективной презентации

– В контексте обучения часто 80 % усилий по управлению группой могут быть направлены на отношения и только 20 % – на задачу.

– Управлять группой эффективно – значит работать над отношениями, чтобы «создать пространство» для эффективных процессов обучения.

– Влияние отношений в большой мере зависит от контекста.

Основные положения

Управление отношениями и раппортом между членами группы является важным элементом эффективного процесса обучения в группе. Влияние отношений в большой мере зависит от контекста.