Как увидеть бесцеремонный вопрос, а не бесцеремонного человека

Как увидеть бесцеремонный вопрос, а не бесцеремонного человека

В этой книге мы постоянно призываем вас обращать внимание на формы коммуникативного поведения людей (что они говорят и как это делают), а не на то, что происходит у них внутри (их мотивации, намерения или личностные особенности). Когда кто-то использует наводящие вопросы, вы можете легко посчитать этого человека бесцеремонным, консервативным или склонным к доминированию. Если вы не сможете отреагировать эффективно, то возможно, начнете воспринимать себя как слабовольного человека или беспомощную жертву. Сдвиг вашего внимания на поведение такого человека позволит вам взглянуть на ситуацию более конструктивно.

Одна из наших клиенток (Сьюзен) использовала этот подход, чтобы решить семейный конфликт. На момент обращения к нам у нее было семь месяцев беременности, и она жила с мужем в квартире с двумя спальнями в кооперативном доме в пригороде Бостона. Последние несколько лет двоюродная сестра Сьюзен, Энн, останавливалась у них в квартире, когда приезжала в город. У Энн было несколько близких друзей в Бостоне, но все они жили в крошечных квартирах, где для Энн места не было.

Сьюзен предполагала, что ее двоюродная сестра понимает: теперь придется что-то менять. Много недель назад они обсуждали ее планы переоборудовать гостевую комнату в детскую, и она не могла представить, как сможет устроить там и ребенка, и гостью. В результате она была просто поражена, когда во время последнего телефонного разговора Энн сказала: «Это же не значит, что я не могу приезжать, правда? Я смогу по-прежнему останавливаться у вас, верно?» Пока Сьюзен старательно думала, как на это отреагировать, Энн продолжала: «Я с удовольствием буду спать на диване, и я могу помочь тебе с ребенком. Разве это не здорово?» Сьюзен пробормотала что-то невразумительное в ответ и повесила трубку с чувством тревоги и раздражения.

Когда Сьюзен разговаривала с нами в первый раз, она описывала сложившуюся ситуацию как личностную проблему: ее двоюродная сестра бесцеремонна и бесчувственна. Кроме того, она злилась на себя за то, что не проявила достаточной твердости, чтобы сразу же расставить все точки над «i». Для нее очень многое изменилось, когда она смогла перенести свое внимание с людей на их поведение. Узнав, что Энн задавала ей наводящие вопросы, которые всегда ставят человека в трудное положение, Сьюзен поняла, почему у нее возникли проблемы с реагированием на слова сестры. Это помогло ей перестать быть столь строгой к самой себе. Также ей удалось уменьшить свое раздражение по отношению к Энн. Она смогла воспринять поведение двоюродной сестры как проявление отсутствия коммуникативного навыка, а не как дурные намерения или личную испорченность человека.

Когда Сьюзен подготовилась к следующему разговору с Энн, у нее больше не было желания заставить Энн понять, что та неправа («Ты просто не понимаешь, что это значит, иметь ребенка»). Вместо этого она решила описать проблему как простое недопонимание («Похоже, мы по-разному видим то, что будет, когда родится ребенок»).

Приобретенная Сьюзен осознанность наводящих вопросов вскоре принесла свои плоды другим, совершенно неожиданным образом. Она приобрела навык выявления этой формы коммуникативного поведения, и во время нашей следующей тренинг-сессии сделала признание. После одной из ссор с мужем Сьюзен поняла, что причиной возникшего между ними конфликта стала серия наводящих вопросов. Правда, на этот раз эти вопросы были адресованы не ей. Именно она была тем человеком, который их задавал.