Что если стратегия не работает?

Что если стратегия не работает?

Бывают случаи, когда вы старательно пробуете использовать каждый вариант этой стратегии, но получаете только негативную реакцию. Например, во время разговора с вашим начальником, какую бы часть ее наводящего вопроса вы ни перефразировали, она сразу же реагирует с враждебностью. Наиболее вероятная причина заключается в следующем: вы не делаете того, что, по вашему мнению, делаете. Когда люди занимаются перефразированием, они могут сойти с правильного пути по двум причинам:

1. Человек проявляет свои негативные эмоции. Если во время использования этой стратегии вы чувствуете беспокойство, беспомощность или раздражение, эти чувства могут проявляться в вашей интонации. В результате вы не воспроизводите ясное, нейтральное перефразированное высказывание, а сообщаете главным образом о том, как вы расстроены или как вам неловко. Это часто провоцирует сильную негативную реакцию со стороны других людей.

Если вы чувствуете, что реагируете на это, обратите внимание, не возникли ли у вас предположения, основанные на чтении мыслей (такие как «Она не хочет знать, что я на самом деле думаю»), или негативные предсказания («Если я отвечу правдиво, она рассердится»). Осознайте, что все это продукты вашего собственного мышления, а не реальные факты. Вы можете перечитать этапы стратегий преобразования, описанные в главах 4 и 5, чтобы бросить вызов своим предположениям.

Мы также настоятельно рекомендуем вам попрактиковаться в использовании этой стратегии с людьми, с которыми вы чувствуете себя комфортно (такими как близкие друзья или члены семьи), прежде чем вы попробуете сделать это с тем, с кем вы больше рискуете (например, вашим непосредственным начальником или крупным клиентом). Пока вы не получите достаточно практики, применение любой новой стратегии может вызывать у вас чувство неловкости, из-за чего будет казаться, что вы нервничаете или не уверены в себе.

2. Перефразированное высказывание звучит неестественно или механистически. Чтобы ваше перефразирование принесло вам пользу, вы должны продемонстрировать, что поняли сообщение другого человека, а не просто слушали слова, которые он произносил. В некоторых ситуациях будет более эффективным перефразировать идею собеседника собственными словами, а не повторять в точности все то, что слышали. В частности, когда вы только начинаете осваивать этот навык, высказывание, воспроизводимое дословно, может в конечном счете звучать как бессмысленное механическое повторение, способное вызвать у людей раздражение.

Если вы замечаете, что людей раздражает ваше перефразирование их высказываний, попрактикуйтесь еще, прежде чем сделать следующую попытку. Выполните некоторые упражнения из программы тренинга, которые помогают в формировании этого навыка, в частности, упражнение 3 (далее). Возможно, вам будет полезно поработать с наставником или инструктором, которые могут высказать свое мнение о том, какое впечатление вы производите.