Необходима модель (чтобы погубить или спасти разговор)

Необходима модель (чтобы погубить или спасти разговор)

Вы заметили, что и комплексная диагностика, и комплексная стратегия касаются коммуникативных моделей, а не только индивидуальных форм коммуникативного поведения? Независимо от того, пытаетесь ли вы понять, что не так с разговором, или что нужно изменить, чтобы улучшить ситуацию, вы должны обязательно следить за коммуникативными моделями. Не забывайте о том, что сами по себе «красные» формы поведения не плохие, а «зеленые» формы поведения не обязательно хорошие. Одно одиночное высказывание в формате «да, но…», наводящий вопрос, жалоба или атака редко представляют собой проблему; важно то, что за ними следует. Например, атака, за которой следует самооправдание, часто становится причиной конфликта. Однако если за этой же самой атакой следует сочувственное отзеркаливание, то это приводит к осмысленному обмену, который сближает людей и дает им новое ощущение цели.

Это означает, что, когда вы пытаетесь понять, почему ваш разговор складывается так плохо, недостаточно обращать внимание на то, что говорит другой человек. Вы также должны думать о том, что из ваших собственных действий мешает общению. Если вы понимаете, что во время разговора с другом, супругом или коллегой все больше раздражаетесь, проблема заключается не только в том, что они атакуют, используют прием «да, но…» или жалуются. Дело в том, что вы реагируете на их поведение, используя в большей степени коммуникативный арсенал зоны красного (или как минимум не зеленого) света. Вместо того чтобы попытаться понять их точку зрения или продолжить то, что они говорят, вы, возможно, защищаете себя, спорите с ними, говорите им, что следует делать, или выражаете свои идеи каким-то другим неконструктивным способом.

Хорошая новость заключается в том, что меняя собственное поведение, вы автоматически начинаете менять коммуникативную модель. Осознанно и стабильно перемещаясь в зону зеленого и желтого света, вы можете сдвинуть туда же весь разговор, предоставив себе и вашему собеседнику больше шансов достичь своих целей.