Как подсказать решение

Как подсказать решение

В жизни каждого человека есть такие моменты, по поводу которых очень трудно или почти даже невозможно услышать комментарии других людей, тем более критические. И как быть, если вам необходимо дать понять человеку, что ему для продолжения взаимоотношений или продвижения по службе необходимо изменить что-то в себе, но этот совет может задеть человека за живое? Можно молчать и позволить человеку продолжать в том же духе — и потерять в итоге работу или дружбу. Можно сказать в лоб — и оказаться виноватым. А можно использовать метафору…

Например, приходит в салон красоты дама довольно внушительных размеров и требует гарантировать ей 100 %-ный результат похудения, при том, что она наотрез отказывается сидеть на каких бы то ни было диетах, заниматься спортом и делать что-либо в направлении похудения, кроме массажа…

Что делать в такой ситуации? Отказать клиенту или дать беспочвенные гарантии? Есть над чем подумать, не правда ли? Но такую проблему запросто можно решить хитростью…

В следующий раз, когда эта клиентка придет к массажистке, последней надо будет всего-навсего рассказать вымышленную историю: «Сегодня забегала одна давняя клиентка, год назад проходившая у нас курс массажа. Никто в салоне ее не узнал — так она похорошела и расцвела за это время, а главное — сбросила порядка 30, а то и 40 кг! И теперь хочет возобновить массаж, чтобы подтянуть порядком обвисшую кожу. И она нам, кстати, рассказала, как ей удалось так быстро и эффективно похудеть. И зовут ее, представляете, как вас, Наталья!»

Недели через две после такого разговора настоящая клиентка с большой долей вероятности сама заведет разговор на тему дополнительных процедур похудения: «Ну как, ходит ваша похудевшая?.. И что она делала, чтобы так похудеть?» Вот и получено разрешение давать советы! Тут-то сотрудники салона и могут смело выдать ей весь свой богатый опыт, как и с помощью чего можно быстро и эффективно похудеть, и тут же вместе с ней разработают план, как усилить эффект массажа и побыстрее сбросить ненавистные килограммы! Вот она, чудесная сила искусства! То есть метафоры.

Метафора — это изложение реальной ситуации, иносказательное настолько, чтобы, по возможности, исключить прямые аналогии. И тогда метафора, как косвенное внушение, оставляет достаточный простор для самостоятельного домысливания и додумывания, чтобы собственное озарение клиента опиралось на доступный ему опыт и потому, несомненно, ему подходило.

Приведенный выше пример показывает, как важно дать надежду, а лучше — уверенность, что из сложившейся ситуации человека есть гарантированный выход! Это создает мотивацию действовать, а значит, победить!

Итак, чтобы указать человеку на щекотливую проблему и подсказать выход, придумайте и расскажите историю, иллюстрирующую, как с подобной проблемой справился «один ваш знакомый» или «сегодня по телевизору вы слышали, как…» и пр. Не требуйте от вашего собеседника немедленных выводов. Наоборот, ведите себя так, будто вы просто беседуете, делитесь информацией, удивляетесь, радуетесь за главного героя рассказа, ведь ему удалось решить свои проблемы. А потом переведите разговор на другую тему. Ждите. В большинстве случаев в течение одной — трех недель поведение вашего «подопечного» изменится в подсказанном вами направлении.