Стоп-кадр. Слушать или слышать?
Стоп-кадр. Слушать или слышать?
Я думаю, каждый человек однажды ловил себя на том, что полностью отключился от собеседника и уставился в пространство. Порой собственные мысли захватывают нас так сильно, что мы, хотя и слышим звук произносимых слов, не способны вникнуть в их смысл, то есть на самом деле просто не воспринимаем собеседника. В такой ситуации человека может выдать остекленевший неподвижный взгляд – он будто смотрит сквозь вас. Это сигнал к тому, что пора переключиться на другую тему, а еще лучше – на другой вид деятельности.
Частенько мы слушаем собеседника автоматически. Обычно это происходит не от пренебрежения к собеседнику, а просто от нашей усталости. Эти ситуации нередки в семейной жизни, когда супруги, приходя домой, не переключаются на другую обстановку. Вспомните сцену из фильма «Иван Васильевич меняет профессию», когда Зина объявляет своему мужу Шурику, что полюбила другого. «Знаешь, Шурик, у меня сегодня в магазине увели перчатки, и я полюбила другого». После этого признания Шурик переспрашивает супругу о судьбе перчаток, поскольку главную информацию он не услышал. В общем-то, ничего страшного. Но некоторые люди могут воспользоваться вашей усталостью и получить от вас тот ответ, который нужен именно им. Например, к усталому отцу, который сидит за обеденным столом, подходит сын и затевает разговор:
– Пап, устал, да?
– Да.
– А погода хорошая?
– Да.
– Мама классный борщ сварила, да?
– Да.
– Газета интересная?
– Да.
– Ну, я пойду погуляю?
– Да.
Все. Дело в шляпе. Положительный ответ получен, несмотря на «двойку» по географии.
Как мы еще можем слушать? Мы можем слушать «одним ухом». А вы не задумывались, кого, интересно, слушает наше «второе ухо»? Оно слушает нас любимых. «Второе ухо» обращено внутрь и занято внутренним диалогом. Говорящий обращается к нам, интересуясь (хотя, возможно, он и формулирует свой вопрос помягче): «Что я сказал?» В ответ мы извлекаем из своей удивительной памяти несколько последних произнесенных им слов в надежде посрамить вопрошающего.
Вспомните, сколько раз, когда вы учились в школе, учитель, не утруждая себя деликатностью, грозно обращался к вам: «Иванов, ты меня слушаешь?» На что следовал неизменный ответ: «Конечно». – «Так о чем я только что говорил?» Быстро «отмотав назад ленту магнитофона-памяти» в своем мозгу, Иванов громко воспроизводил несколько последних слов любопытного педагога, что спасало его от неприятностей. Поэтому не удивляйтесь особенно, если ваши дети, студенты, подчиненные пользуются этим приемчиком.
Если вы слушаете более внимательно, то способны не только повторить последние фразы, но и ответить на вопросы. Вот здесь-то и начинается настоящее восприятие. Если мы в состоянии ответить на вопросы по поводу того, о чем шла речь, значит, мы не только слушали говорящего, но еще и обдумывали услышанную информацию. Если ваша должность или род занятий требует, чтобы люди хорошо понимали сказанное вами, то, закончив говорить, обязательно задайте несколько вопросов, уточняющих, правильно ли они вас поняли.
Если вы не хотите выглядеть диктатором, вам, безусловно, не следует задавать вопросы в стиле «О чем я сейчас говорил?» Рекомендуем воспользоваться такими выражениями:
• «Сергей Геннадиевич, думаю, вам понятна моя точка зрения. Теперь, пожалуйста, скажите мне, какую помощь окажет вам в работе новый компьютер?»
• «Вера, как вы думаете, как мои предложения повлияют на работу нашей редакции?»
• «Александр, как ты смотришь на создавшуюся ситуацию?»
Вы отнюдь не собираетесь поймать ваших слушателей на невнимании. Вы просто проверяете, как они восприняли услышанное.
Еще более высокий уровень восприятия – это тот, при котором вы можете пересказать услышанное. Данный уровень несколько отличается от предыдущего, поскольку того, кто говорил, уже нет рядом и он не может помочь слушавшему передать информацию третьей стороне. Если слушатель уверен в том, что сможет пересказать услышанное без потерь информации кому-то еще, мы уверенно утверждаем, что он активно и внимательно воспринимал сообщение, благодаря чему способен самостоятельно воспроизвести услышанное.
Для того чтобы убедиться в том, что ваши слушатели были в достаточной степени внимательны, воспользуйтесь уточняющими вопросами:
• «Евгений, вы сможете изложить это Игорю и Елене?»
• «Информацию необходимо передать Денису. Вы сделаете это, Евгений?»
• «Евгений, ты не мог бы сообщить своему брату о том, какие приготовления необходимо сделать к отъезду?»
Слушая ответы Евгения, вы поймете, способен ли он воспроизвести полученную информацию.
Высший уровень восприятия – слушать так, чтобы потом информацию передать другим, обучить на ее основе других людей, самостоятельно суметь ответить на вопросы, которые зададут уже ваши слушатели по поводу данной информации.
Когда нам сообщают какую-либо информацию и мы при этом мыслим себя не учениками, но будущими учителями, мы слушаем более активно. Читая, например, эту книгу, представьте себе, что вы – преподаватель, который готовится к занятию, чтобы научить своих слушателей тому, что он прочел.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
Слушать – и слышать
Слушать – и слышать На консультацию к психологу приходит семейная пара: «Мы часто ссоримся». Жена рассказывает историю недавнего конфликта. Муж перебивает: «Все было не так!» Рассказывает свою версию. Жена перебивает: «Ты неправильно рассказываешь!» И вот уже, буквально
Стоп-кадр. Улыбка
Стоп-кадр. Улыбка Специалисты, изучающие эволюцию человека, утверждают, что улыбка, насколько удается проследить ее историю в глубине веков, была первоначально жестом покорности и уступки. При улыбке губы раздвигаются, открывая ряд зубов, сомкнутых в неугрожающей
Стоп-кадр. Глаза
Стоп-кадр. Глаза Да, на рот можно «надеть» фальшивую улыбку. На глаза же – только солнцезащитные очки. Между прочим, разговаривать со знакомцами и незнакомцами, не сняв солнцезащитные очки, считается неприличным. Помните классика: «Никогда не разговаривайте с
Стоп-кадр. Улыбочку!
Стоп-кадр. Улыбочку! Когда мы впервые вступаем с незнакомцем в светскую беседу, то улыбаемся автоматически и наш собеседник поступает так же. В данной ситуации главное, чтобы ваша улыбка была открытой и искренней. Ничего дурного не будет, если вы перед зеркалом
Стоп-кадр. Поза
Стоп-кадр. Поза О чем говорит тело? Если вы ведете разговор стоя, то бросьте быстрый взгляд на ноги собеседника. Как развернуты ступни? Хорошо, если они размещены под прямым углом к вашим собственным, так как это означает, что чувства вашего собеседника по отношению к вам
Стоп-кадр. Заячьи уши
Стоп-кадр. Заячьи уши Да, одеждой обмануть можно. Есть, правда, одно «но» – такой обман «прокатит» только у уверенного в себе человека. Если же вы из застенчивых, то вам, к сожалению, надо какое-то время полечиться…Ха! Если бы было так просто… В одной из сказок Вениамина
Стоп-кадр. Обезьяна
Стоп-кадр. Обезьяна Существует один удивительный признак, по которому с уверенностью можно сказать, что два человека представляют собой гармоничную пару и отлично ладят друг с другом. Его называют зеркальным отражением. Понаблюдав за тем, как люди сидят, стоят и
Стоп-кадр. Беруши
Стоп-кадр. Беруши Я нашел информацию о том, что Ли Якокка, исполнительный директор автомобильной компании «Крайслер», любит повторять: «Различие между великой компанией и посредственной заключается в умении ее сотрудников слушать клиентов».Почему же люди далеко не
Стоп-кадр. Манипуляция
Стоп-кадр. Манипуляция Вы считаете, что вами невозможно манипулировать? Глупо! Мы манипулируем… Нами манипулируют… А почему? А потому, что человек обычно действует под влиянием сформировавшихся у него в мозге механизмов автоматического реагирования. Мы всегда готовы
Стоп-кадр. У вас все получится!
Стоп-кадр. У вас все получится! Вы собрались на собеседование. Что делать? Во-первых, следуя советам Остапа Бендера, дышите глубже – иногда это помогает. Во-вторых, несмотря на то что собеседование будет длиться 15-20 минут, результат будет ясен на 5-й. За это время абсолютно
Стоп-кадр. Вспомнить все!
Стоп-кадр. Вспомнить все! Лично у меня очень плохая память на имена. А на фамилии – еще хуже. И это плохо. Встречают тебя люди, ты с ними за руку здороваешься, улыбаешься, потому что лицо человека тебе знакомо, а беседу поддержать не можешь – по имени-то человека не назвать. А
Стоп-кадр. Оценка
Стоп-кадр. Оценка Чтобы адекватно общаться с людьми, нужно адекватно оценивать свои возможности. И здесь необходимо найти ту золотую середину, которую искать очень трудно. Попробуем разобраться в
Стоп-кадр. Стратег
Стоп-кадр. Стратег В реальной жизни большинство попыток убедить в чем-либо друг друга кончается провалом, так как обе стороны делают очень немного для того, чтобы прийти к устраивающему всех решению. Ставка на победу по всем пунктам может привести вас к проигрышу всей
4.2. Важно не только слушать – но и слышать
4.2. Важно не только слушать – но и слышать Развитие слухового воображение не менее важно, нежели развитие зрительного. Ведь посредством звуков мы получаем огромное количество информации. И самое главное – слуховое восприятие очень сложно обмануть. Мало кто из людей до
Правило 5: научитесь слушать и слышать
Правило 5: научитесь слушать и слышать Многие люди думают, что для успешного общения надо прежде всего уметь хорошо говорить. Это ошибка! Успех общения определяется прежде всего умением слушать. Ведь если вы не умеете слушать, то вряд ли ваш интерес к собеседнику будет
Слушать и слышать
Слушать и слышать Мы общаемся с ребенком всегда – когда учим и приучаем, когда кормим и гуляем, наказываем и играем. От того, как проходит общение, зависят и результаты воспитания, и, конечно, общее благополучие ребенка, да и нас самих. В предыдущих главах мы неоднократно