Правило 5: научитесь слушать и слышать

Правило 5: научитесь слушать и слышать

Многие люди думают, что для успешного общения надо прежде всего уметь хорошо говорить. Это ошибка! Успех общения определяется прежде всего умением слушать. Ведь если вы не умеете слушать, то вряд ли ваш интерес к собеседнику будет искренним. А люди чувствуют неискренность. Если вы только делаете вид, что слушаете, а ваши мысли заняты чем-то другим, к вам вряд ли начнут тянуться как к доброжелательному и чуткому собеседнику.

Между тем одна из самых частых ошибок в общении состоит именно в том, что люди лишь делают вид, что слушают друг друга. Заметьте, как часто это происходит даже помимо вашей воли – вы можете внимательно смотреть на собеседника, кивать и поддакивать, но при этом вовсе не слушать его, а, например, обдумывать свою следующую реплику, или вообще отвлекаться на посторонние предметы.

Но ведь только тогда, когда вы слушаете по-настоящему, собеседник проникнется к вам доверием, и начнет считать вас добрым, внимательным человеком.

Умение слушать – это искусство, без которого невозможны хорошие отношения!

Его обязательно надо освоить, и это не так трудно – просто будьте искренне заинтересованы и сосредоточены на собеседнике, вникая в смысл его слов, а также замечая его мимику, жесты, выражение глаз, и стараясь через все это понять чувства и состояние человека, с которым общаетесь.

Для этого надо дать себе задание настроиться на собеседника, словно отодвинув себя самого в тень, и полностью сосредоточиться на том, что говорит другой, не только слушая его слова и фразы, но стараясь вникнуть в смысл произносимого.

Упражнение 5. Станьте хорошим слушателем

Тренируйте умение слушать в любом общении, которое выпадает вам на протяжении дня. Для тренировки также очень полезно самостоятельно инициировать общение – попробуйте начать разговор с вопроса, обращенного к другому. Например, расспросите кого-нибудь о том, как у него дела. Если ваш интерес будет искренним, то человек почувствует, что вы действительно хотите узнать, как его дела, и не отделается дежурным ответом «Нормально», или «Спасибо, неплохо».

Полностью сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник, и при этом будьте конгурэнтны: ваша поза и выражение лица тоже должны выражать сосредоточенность, внимание и интерес к собеседнику. Не нужно смотреть на собеседника в упор без отрыва – такой взгляд вызовет чувство, что вы на него давите. Пусть взгляд будет непринужденный, время от времени на секунду отводите глаза чуть в сторону.

Обращайте внимание не только на слова собеседника, но и на его мимику, жесты, дыхание, выражение глаз. Проявите сенсорную остроту! Таким образом вы сможете лучше понять не только смысл произносимого собеседником, но его чувства.

Поддакивайте собеседнику, кивайте в знак того, что вы понимаете его слова, но ни в коем случае не перебивайте. Также воздержитесь от того, чтобы давать советы. Людям очень часто хочется просто быть выслушанными и понятыми, и они будут благодарны вам за такую возможность. А вот непрошеные советы многих отталкивают.

Другое дело, если вас попросят дать совет или высказать свое мнение. Тогда скажите то, что сочтете нужным, но только будьте тактичны, и говорите мягким, спокойным, ни в коем случае не назидательным тоном. Если же совета не просят, просто продемонстрируйте, что хорошо понимаете чувства собеседника, сказав для этого, например: «Я вижу, что ты переживаешь», «Чувствую, что ты очень доволен», «Тебе, наверное, трудно сейчас», «Разделяю с тобой твою радость», и т. д.

Именно понимание и сочувствие – то, что нужно большинству людей, и если вы дадите это им, то многие счастливы будут назвать вас другом!