22 Как относиться к деловой критике
22 Как относиться к деловой критике
Если клиент или потенциальный покупатель критикует вас или вашу организацию, воспользуйтесь нашими советами, которые помогут разрядить обстановку. Просто спросите у человека, что бы он сделал на вашем месте, если бы кто-то другой подверг его подобной критике.
Попробуйте отреагировать примерно так:
«Совершенно верно! Мы так и поступили!»
«Вы правы! Именно это мы и собираемся сделать!»
Например:
Клиент: Я слышал, что вы доставляете заказы с опозданием.
Вы: Да, у нас действительно были некоторые проблемы на складе. Скажите, а если бы вы были менеджером компании, подвергшейся подобной критике, что бы вы сделали?
Клиент: Я бы собрал совещание и разработал план, который гарантировал бы своевременную доставку товаров!
Вы: Вы абсолютно правы! Мы именно так и поступили!
Вы согласились с точкой зрения клиента. Он почувствовал себя правым. Его мнение не просто оказалось правильным, но еще и реализованным в рамках вашей компании (или будет реализовано в ближайшее время). В подобной ситуации возражения клиента тают на глазах. Клиент более не считает необходимым поднимать тот же вопрос. Если ваша компания не предпримет необходимых мер по исправлению положения, вы не сможете удержать покупателя в будущем.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
Откуда возникает восприимчивость к критике?
Откуда возникает восприимчивость к критике? Впервые в жизни столкнувшись с критикой, большинство из нас принимает ее за чистую монету. И хотя, скорее всего, очень немногие воспринимают слова: «Детей должно быть видно, но не слышно» буквально, обычно считается, что малышам
Критическое отношение к критике
Критическое отношение к критике Становясь старше, мы начинаем понимать — отчасти на собственном опыте и наблюдениях, отчасти благодаря советам близких и дальних, — что отнюдь не все критики мудры и справедливы и что даже те, кого мы любим и кто любит нас, не всегда бывают
3. К критике концепции Джемса
3. К критике концепции Джемса Приступая к критике концепции Джемса, я прежде всего должен отметить, что она сосредоточивается почти исключительно на особенностях мышления разных типов. От философского труда вряд ли можно ожидать чего-либо другого. Однако такая,
Деловой эпилог
Деловой эпилог Если у вас прямо сейчас родилось горячее желание что-то изменить в своей жизни – пойдите ему навстречу: примите решение. Конкретное, в письменном виде.Например, «В 22.00 вместо просмотра телевизора иду гулять».Или известите о нем кого-то из друзей и
Деловой мир
Деловой мир Business – first! Бессмертное В этом мире делают дело. Ставится цель, подбираются средства, достигается результат, подсчитывается эффективность вложений. А все, что выходит за эти рамки – зачеркивается. В этот мир не укладывается ничего, что не имеет «четких краев»
Осуждающие, подвергающие критике и неприемлемые
Осуждающие, подвергающие критике и неприемлемые Рональд жаловался на сдержанность. Он не контролировал свою собственную жизнь и часто злился, думая о том, что другие пытались контролировать его. Когда Рональд отнесся к чувству сдержанности как к части, он вернулся ко
Правило № 21 Будьте устойчивы к критике, учитесь противостоять негативу
Правило № 21 Будьте устойчивы к критике, учитесь противостоять негативу В этом правиле мы разберем одну довольно важную закономерность коммуникационного поведения. Если ваш собеседник довольно резко критикует окружающих, он дает отрицательную оценку их действиям и
Замечания о б объективной критике и иррациональной придирчивости
Замечания о б объективной критике и иррациональной придирчивости В соответствии с рабоче-демократическим образом жизни каждый трудящийся (мужчина или женщина) должен иметь право на свободу обсуждений и критики. Это требование оправданно, необходимо и должно быть
Как относиться к критике
Как относиться к критике Критика – часть работы, часть процесса обучения. Нам должны указывать на ошибки. К сожалению, не все начальники критикуют конструктивно и тактично. Пусть мы не в состоянии изменить наших шефов, но можем контролировать свое отношение к критике,
Еще раз о критике
Еще раз о критике Критика — вечная, бездонная тема. Она валится со всех сторон, и мы не знаем, как справиться с ней! Критика ощущается как удар. Практически всеми. В глубине души все хотят слышать приятные отзывы о себе и своих работах. Любая критика сигнализирует, что надо
О критике
О критике Зачем люди критикуют? Многие скажут, что так они борются с недостатками в другом человеке. Отлично, давайте рассуждать. Недостаток – это когда чего-то недостаёт. Человек жадный – значит, ему недостаёт щедрости. Глупый – недостаёт ума, злой – доброты. Как
Как вы относитесь к критике?
Как вы относитесь к критике? Если вы такой же, как и большинство из нас, скорее всего, вы относитесь к критике неправильно. Начинаете ли вы немедленно защищать себя и свои действия? Пытаетесь ли уколоть того, кто вас критикует? Быстро ли перекладываете вину на кого-то
Правильное отношение к критике
Правильное отношение к критике По прошествии многих лет я понял, что есть только одна правильная реакция на критику. И когда вы правильно реагируете на нее, то она теряет всю свою вредоносную силу.Необходимо преодолеть три ступени на пути к тому, чтобы превратить критику