Нарушение правил конструктивной критики и конфликтогенные черты личности руководителя

Нарушение правил конструктивной критики и конфликтогенные черты личности руководителя

На совещании один из подчиненных, не выдержав диктата руководителя, в шутливой форме обратил на это его внимание. Руководитель не нашелся что сказать, но после этого случая стал действовать еще более жестко, особенно в отношении «шутника». Вскоре тому пришлось уволиться.

Критика совершенно необходима для улучшения работы. Но она является сильным конфликтогеном: мы все болезненно ее воспринимаем, особенно если она несправедлива и критикуют при свидетелях. Поэтому, чтобы уменьшить эмоциональную травму, критикующий должен соблюдать ряд требований, которые я описал в главе 11.

В данном случае критикующий не учел двух обстоятельств:

1) наиболее болезненно воспринимается критика со стороны подчиненных;

2) особенно ранит критика публичная. Результат не заставил себя ждать.

Первая конфликтная ситуация – нарушение деловой этики (критика при свидетелях). Вторая конфликтная ситуация – мстительность как черта личности руководителя. Здесь применима вторая формула конфликта (конфликт типа В).