Отказ в позитивном духе

Отказ в позитивном духе

Вы знаете поговорку о том, что мухи летят на мед, а не на уксус? Возможно, это не единственный подход для всех случаев, но он хорош в качестве стартовой позиции для рассмотрения вопроса о способах отказа на работе.

Во все времена люди были недовольны своей работой, и у вас тоже может быть масса причин, чтобы пожаловаться на свою. Но если вы хотите иметь возможность сказать «нет» и быть услышанным именно тогда, когда это необходимо, репутация жалобщика может только повредить.

Очень важно, чтобы ваше «нет» прозвучало на позитивном фоне, и поэтому необходимо позаботиться о том, чтобы производить благоприятное впечатление. Используйте все возможности для того, чтобы продемонстрировать свою готовность к сотрудничеству, преданность и командный дух, и в таком контексте ваше «нет» в связи с конкретной ситуацией будет воспринято положительно. Ваши коллеги и руководители будут менее агрессивны по этому поводу, зная, что вы всегда готовы к дополнительной нагрузке в других случаях.

Когда вы отказываетесь от каких-либо просьб о дополнительной работе, от вас меньше всего хотят слышать длинные и нудные объяснения причин, почему именно для вас это сейчас невозможно.

В целом лучше всего поместить свой отказ между сочувственной фразой и конструктивным или компромиссным предложением.

Попробуйте следующие три этапа:

1. Выразите свое желание быть полезным

• Хотелось бы помочь вам…

• Конечно, я был бы рад заняться…

• М-да, эта проблема мне знакома…

2. Объясните причину своего отказа простыми словами. Придерживайтесь фактов и не используйте это как возможность лишний раз подчеркнуть, как вы заняты.

• Начальник только что поручил мне срочное дело, и мне пришлось отложить в сторону все остальное.

• Сегодня я должен уехать отсюда пораньше.

• Я не смогу подготовить вам эту информацию к завтрашнему дню — поджимают сроки по другим проектам.

3. Попробуйте предложить ваше участие в решении проблемы. В конце концов, вы же работаете ради достижения общей цели? Например:

• Мы можем вернуться к этому вопросу в среду? К этому моменту у меня появится немного времени, чтобы попробовать помочь вам с этим.

• А вы не думали нанять кого-то на время со стороны, чтобы помочь решить эту проблему?

• А можно, я отложу подготовку срочной презентации на один день? Тогда я смогу сосредоточиться на этой проблеме и предложить что-то полезное.