Манипуляция «Она меня оскорбила»
Манипуляция «Она меня оскорбила»
Клиент приходит в фирму с претензией к качеству приобретенного там товара. Служащая спокойно объясняет, что претензии не подпадают под обязательства фирмы. Клиент настаивает. Служащая показывает документ, подтверждающий свою правоту. Видя, что ничего у него не получается, клиент вдруг заявляет:
– А чему вы, собственно, ухмыляетесь?
– Я не ухмыляюсь, я вам улыбалась.
– Я что, не умею отличить улыбки от ухмылки?!
– Не ухмылялась я…
– Не держите меня за дурачка! Позовите вашего начальника.
– Его сейчас нет.
– Ага, известная сказочка! Позовите вышестоящего!
– Хорошо, сейчас…
Дальше следует спор с начальником: «ухмылялась – не ухмылялась». Клиент пишет жалобу, грозит написать в газету и создать фирме антирекламу. Через день его приглашает вице-президент фирмы. В результате длительных переговоров клиент получил частичную компенсацию.
Мишенью воздействия для клиента-манипулятора стало желание фирмы не уронить свою репутацию. Приманкой – приписываемая фирме вина за неподобающее поведение ее работника.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
- Проблема накрыла меня совершенно незаметно. Изменения были такими медленными, что я никогда не осознавал, насколько разрушительной стала для меня выпивка".
- Проблема накрыла меня совершенно незаметно. Изменения были такими медленными, что я никогда не осознавал, насколько разрушительной стала для меня выпивка". Для средней стадии зависимости характерна прогрессирующая потеря контроля, поскольку человек больше не способен
Глава 16 Я тебя люблю, я тебя ненавижу, обними меня, нет, не дотрагивайся до меня Когда наш мозг мешает личной жизни
Глава 16 Я тебя люблю, я тебя ненавижу, обними меня, нет, не дотрагивайся до меня Когда наш мозг мешает личной жизни Последние восемь лет я провожу обследование SPECT парам с серьезными проблемами в семейной жизни. Результаты этих обследований меня удивляют, печалят и дают
Люби меня или оставь меня
Люби меня или оставь меня В сфере отношений между мужчинами и женщинами люди, которые хотят добиться преданности от другого, часто разыгрывают игру «Все или ничего» в следующих формах: «Люби меня или оставь меня», «Переезжай ко мне или катись», а также «Попадайся на
III. Манипуляция
III. Манипуляция Вопрос манипуляции тесно связан с вопросом оценки, поскольку оценка относится к приспособленческой игре просчитывания.Повествовательность принципиально считается неправильным пользованием интеллекта (т.е. использованием интеллекта для избегания), а
Манипуляция «Меня рвут на части»
Манипуляция «Меня рвут на части» Работник охотно берет на себя много поручений, но когда от него пытаются получить какой-то конкретный результат, ссылается на перегруженность, перечисляя все, что на него «навалено». (При этом у тех, кто спрашивает, возникает чувство вины
Манипуляция «Меня терроризируют»
Манипуляция «Меня терроризируют» Работница постоянно жалуется своему начальнику. Объект жалоб – ее коллега, которая якобы систематически унижает ее человеческое достоинство. При разборе жалоб выясняется, что под унижением она подразумевает высказанные ей претензии
Манипуляция «Если бы ты меня любил…»
Манипуляция «Если бы ты меня любил…» Имеет множество модификаций – от прямолинейных до нестандартных. Например:Жена – мужу: «Видно, сосед из 46-й квартиры больше любит свою жену, чем некоторые. Посмотри, какую шубу он ей отхватил…»Более оригинальной выглядит вот такая
Манипуляция «Я все-все прощаю»
Манипуляция «Я все-все прощаю» Однажды во время сказочного отдыха, организованного молодым мужем, жена после слов восхищения воскликнула: «Теперь я все-все тебе прощаю!»От неожиданности муж не нашелся спросить, что именно она прощает. Ссор между ними до сих пор никаких не
Манипуляция «Вы меня не любите»
Манипуляция «Вы меня не любите» Этими словами юные манипуляторы вызывают у родителей чувство вины, заставляя их оправдываться и демонстрировать свою любовь послаблениями в их требованиях или подарками.Манипуляциям подобного рода дети, вероятнее всего, научились у
6.5. Манипуляция
6.5. Манипуляция Под манипуляцией понимают скрытое от адресата побуждение его к изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения манипулятором собственных целей. При этом важно, чтобы адресат считал эти мысли, решения и
Когда меня действительно имели в виду и когда мне только казалось, что имеют в виду именно меня…
Когда меня действительно имели в виду и когда мне только казалось, что имеют в виду именно меня… Как и все агенты, я сознательно решаю, что лично для меня приемлемо и что НЕТ!Когда у вас возникает конфликт с окружающими, вы частенько чувствуете: с вами обходятся
54 У меня есть вопрос, который меня мучит: «Это я сумасшедший или все остальные?»
54 У меня есть вопрос, который меня мучит: «Это я сумасшедший или все остальные?» Водном из своих знаменитых рассуждений Будда утверждал, что сердиться – все равно что схватить раскаленный уголь, чтобы бросить в кого-то. В результате обожжешься и ты сам.Альберт
Поцелуй меня, у меня... овуляция?
Поцелуй меня, у меня... овуляция? Смуглый великан с небрежной прической Брент Джордан весело признает: «Я выгляжу как большое лохматое яйцо. На самом деле мне приходится прикладывать немало усилий, чтобы доказать всем, что у меня есть мозг». Когда Джордану было 20 лет, он
Глава 2. У меня есть право на самоутверждение и у меня есть все шансы для общения
Глава 2. У меня есть право на самоутверждение и у меня есть все шансы для общения Могу ли я сказать, что имею право на самоутверждение, и какие преимущества у меня есть для общения с