Глава 7 Язык жестов в профессиональной сфере

Глава 7 Язык жестов в профессиональной сфере

В жизни каждого человека важную часть занимают всевозможные переговоры. Люди ведут переговоры с утра до вечера: с детьми, родителями, супругами, с продавцами в магазинах, с мастером по ремонту сантехники, с коллегами по работе, с деловыми партнерами и т. д. Вся жизнь проходит в непрерывных переговорах. Однако в сознании большинства людей термин «переговоры» все же относится к профессиональной деятельности. В данной главе мы будем рассматривать переговоры именно в этом контексте.

Профессиональная деятельность, несомненно, очень важная часть жизни практически каждого человека. Большинство людей в возрасте от 20 лет, получив профессиональную подготовку в колледже или квалификацию специалиста в вузе, стремится устроиться на работу. Любое устройство на работу предполагает помимо написания резюме и отправления его работодателю прохождение интервьюирования. По сути, любое интервью при устройстве на работу – это процесс ведения переговоров, участниками которого являются, как минимум, двое: потенциальный работник и представитель работодателя. Эти первые переговоры представляют собой своеобразную точку отсчета, с которой начинается многолетняя практика ведения профессиональной коммуникации. От того, насколько работник умеет вести себя и быть внимательным к собеседнику, во многом зависит успех его профессиональной деятельности.

И после успешно пройденного собеседования необходимость участвовать в переговорах, конечно же, не отпадает – так или иначе, вступать в этот процесс приходится представителям большинства профессий: обсуждение рабочих моментов на совещании – это переговоры, совместная выработка условий делового соглашения с партнерами – это переговоры, беседа с начальником относительно вашего карьерного роста или повышения зарплаты – это переговоры, так же как и разговор руководителя с подчиненными.

Переговоры – это любой коммуникационный процесс, при котором один человек пытается добиться от другого одобрения, согласия или конкретных действий.

Для того чтобы грамотно и эффективно вести переговоры, необходимо обладать определенными навыками. Многие люди полагают, что знают все о том, как вести переговоры, потому что очень часто этим занимаются. Возможно, утверждающие это, действительно приобрели значительный опыт в том, как грамотно выстроить переговорный процесс с точки зрения его структуры, они прекрасно разбираются в вопросах, о которых договариваются, знают всю документальную часть, прекрасно ведут деловую переписку и т. д.

Однако в переговорах взаимоотношения сторон не ограничиваются лишь вербальными и письменными контактами. Любое общение имеет также и невербальную составляющую.

Для успеха в профессиональном (как и любом другом) общении необходимо понимать и развивать у себя не только вербальные, но и невербальные способы общения. Общаясь, люди посылают друг другу сообщения с помощью определенных жестов, взглядов и положения своего тела. Нужно только в равной степени научиться воспринимать слова и невербальные сигналы.

Язык жестов служит людям средством коммуникации без письма и слов.

Опытные деловые люди внимательно следят за другими участниками переговоров. Помимо того, что собеседник говорит и как он выглядит, анализу подвергаются мимика, движения, манера сидеть, стоять, вести разговор.