СЕТЕВОЙ МАРКЕТИНГ

СЕТЕВОЙ МАРКЕТИНГ

Каждому человеку наверняка приходилось хотя бы однажды в той или иной степени сталкиваться с таким видом частного бизнеса, как сетевой маркетинг. Кому-то работа в сетевом маркетинге совершенно не подходит, а для кого-то является способом зарабатывать себе на жизнь или существенным дополнительным заработком. Итак, что же вам необходимо знать в первую очередь, если вы решили заниматься сетевым маркетингом, какие навыки вы должны приобрести? Огромное значение для работы в сетевом маркетинге имеет умение говорить, т. е. правильно вести переговоры, в том числе и по телефону, умение понятно, вежливо и кратко излагать суть дела. Из этого также следует, что людям с существенными дефектами речи нежелательно работать в сетевом маркетинге, так как в этом случае собеседник будет обращать внимание на раздражающий или забавляющий дефект речи, а не на смысл фраз о превосходных качествах и достоинствах той или иной продукции.

Предположим, что у вас не наблюдается явных дефектов речи. Но и этого еще недостаточно для успешного распространения товара. И даже если вы можете каждый день болтать по телефону с друзьями по нескольку часов, то это еще не является гарантией того, что вы сможете так же легко вести и деловые телефонные переговоры. Умение вести деловые телефонные переговоры требует определенных навыков. Поэтому рекрутеры сетевого маркетинга, как правило, на первое место среди необходимых требований, предъявляемых к соискателям, ставят коммуникабельность вообще и опыт ведения телефонных переговоров в частности.

Как же можно научиться правильно вести телефонные и другие переговоры? Даже если вы превосходно разбираетесь во всех тонкостях той продукции, с которой работаете, и потенциально готовы ответить на любой вопрос собеседника, вам необходимо производить впечатление серьезного человека, что особенно важно во время телефонного разговора.

Для начала поинтересуйтесь у людей, которым вы доверяете, как они воспринимают ваш голос по телефону. Особое внимание необходимо обратить на тембр и интонацию вашего голоса. Если у вас слишком высокий и писклявый голос, похожий на голос девочки или мальчика, то незнакомые люди, вероятнее всего, не воспримут вас всерьез. Но не огорчайтесь по этому поводу: на самом деле каждый человек может говорить несколько ниже или выше своего обычного голоса, главное для этого – постараться найти своеобразную золотую середину, постоянно контролировать высоту вашего голоса, и со временем это войдет в привычку.

Если у вас слишком глуховатый голос, то ваш собеседник по телефону вынужден будет прилагать усилия, для того чтобы вас расслышать. И в этом случае существует опасность, что он устанет переспрашивать вас и попросту бросит трубку, что для работы в сетевом маркетинге крайне нежелательно. Чтобы вы могли избежать подобных проблем в вашей работе, мы предлагаем вашему вниманию несколько полезных советов.

Итак, для того чтобы услышать свой голос со стороны, записывайте себя на магнитофон и очень внимательно слушайте. Обращайте внимание на существующие недостатки, дефекты речи и подумайте о том, что вам необходимо сделать, чтобы это исправить. Если друзья или близкие вам люди укажут вам на нечленораздельность речи, не спешите обижаться, а лучше спокойно выслушайте критические замечания, чтобы с пользой для себя учитывать их в будущем.

Для того чтобы отработать хорошую дикцию и устранить возможные недостатки вашей речи, каждый день несколько раз говорите скороговорки, читайте вслух детские считалки и стишки. Не забывайте и про интонацию вашего голоса. Постарайтесь избавиться от неприветливых, резких или слишком интимных интонаций. Ваша манера говорить должна быть вежливой и соответствовать задаче телефонного звонка, т. е. деловому разговору. Подумайте о том, не записаться ли вам на специальные курсы ораторского искусства, которые ведут, как правило, профессиональные актеры.

Кстати, чем же отличается оратор-профессионал от дилетанта? Существуют два уровня выступления: нижний (неумелый, самодеятельный, дилетантский) и верхний (профессиональный, опытный, эталонный). Безусловно, вам хочется находиться на верхнем уровне. В таком случае обратите внимание на несколько моментов, которые отличают профессионала от дилетанта.

1. Профессионал ориентирован на слушателя, он оценивает свой успех не по тому, что и как он сказал, а по тому, как его слова, речь воздействовали на слушателя, что и как понял, принял слушатель. Дилетант ориентирован только на самого себя.

2. Профессионал умело распределяет внимание между собой и слушателем, как бы прослеживает обратную связь. Он умеет улавливать определенные сигналы, которые поступают от слушателя. Ведь даже если собеседник внимательно слушает, многое можно понять по его мимике, жестам, позе. Профессионал расшифровывает эти сигналы, своевременно реагирует на них, перестраивается на ходу, не прерывая речи. Он также корректирует свою речь, если замечает у собеседника моменты усталости, непонятности, скуки. Дилетант настолько углублен в самого себя, что не воспринимает сигналы, идущие от слушателя.

3. Профессионал допускает, что в мышлении разных людей существуют различия, он гибок с людьми, восприимчив к их возражениям, сомнениям. Дилетант наивно полагает, что все люди думают так же, как и он, и говорит, ориентируясь исключительно на свои представления.

4. Профессионал терпим к мнениям, позициям, идеям и предложениям других людей, он знает, что необходимо признавать и понимать естественное различие между людьми и особенностями их восприятия и мышления. Дилетант нетерпим к людям и их позициям, слишком критичен.

5. Профессионал старается найти и пробудить в человеке прежде всего позитивное. Дилетант замечает в людях только отрицательное, он недоволен, раздражителен, принижает возможности людей.

6. Профессионал относит к своим сильным качествам повторы информации, так как нужно уметь повторять главное, одновременно избавляясь от всего второстепенного. Дилетант боится повторить то, что уже сказал.

7. Профессионал недоволен собой, а не слушателем после неудачного выступления. Он ищет в себе причины неудачи. Дилетант в таком случае недоволен слушателями.

Усвоив эти основные моменты, вы увеличите ваши возможности удачных деловых разговоров, которые будут нести позитивные результаты для вас.

Почитайте соответствующую литературу, посвященную деловому этикету. Швейцарский мыслитель конца XVIII в. Лафатер говорил: «Хочешь быть умным – научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать». Потренируйтесь на друзьях и знакомых, разыгрывая роли, которые вы сами себе выбираете. Вы получите от этого не только пользу, но и удовольствие, кроме того, такие упражнения помогут вам не только в сфере сетевого маркетинга.

Тщательно приготовьтесь к вашему первому телефонному звонку. Предусмотрите все заранее. Приготовьте бумагу, ручку, календарь-еженедельник. Это поможет вам быстро сориентироваться во время разговора в собственных планах. Продумайте фразы, которые вы будете говорить, а также то, как вы будете выстраивать свой разговор. Особое внимание направьте на то, с чего начать и что сказать в завершение, потому что лучше всего запоминаются именно эти слова.

Обязательно начинайте ваш разговор с приветствия и сразу же представляйтесь. Вы тем самым тут же настроите собеседника на деловой контакт. Излагайте суть дела четко, понятно и последовательно. Для этого лучше предварительно записать кратко (в виде тезисов) предполагаемые пункты разговора, чтобы ничего не забыть, и в течение беседы пользоваться этим составленным планом. Не перебивайте собеседника, в крайнем случае извинитесь, что вынуждены его прервать. Не затягивайте без нужды разговор, не произносите много лишних слов, чтобы ваш собеседник не устал от вашей говорливости и излишней настойчивости. Старайтесь не выпускать инициативу из своих рук, но и не давите на собеседника. И непременно сделайте все возможное, для того чтобы получить конкретные результаты вашего разговора, т. е. договориться о встрече, следующем звонке или о каких-то иных планах. Предупредите вашего собеседника о том, что накануне встречи вы сделаете контрольный звонок. Но самые важные вопросы оставьте для обсуждения при личной встрече.

Работать не так скучно, как развлекаться.

Шарль Бодлер

Человек серьезно делает что-нибудь только тогда, когда он делает для себя.

Александр Иванович Герцен

Во время телефонного разговора старайтесь учитывать и возможные деликатные моменты. По разным причинам собеседнику не всегда удобно разговаривать именно сейчас. Если вы догадаетесь об этом по его интонации, недоговоренности или излишней сдержанности, спросите прямо, может ли он говорить именно сейчас или вам лучше перенести разговор на другое время. После нескольких бесед взгляните на сложившуюся ситуацию и оцените ее. Подумайте, какие телефонные звонки были ненужными, какие из них могли бы быть короче или результативнее. Нет ничего хуже бесполезных телефонных звонков, в то время как одна беседа может стоить вам договора или нового дистрибьютора-сетевика. Поэтому старайтесь учитывать все вышеуказанные моменты и замечания, чтобы сократить количество бесполезных звонков до минимума. Не забывайте о том, что сетевой маркетинг – это частный бизнес, поэтому не обсуждайте по телефону закрытые для посторонних коммерческие, финансовые и другие дела внутренней жизни компании.