Телефонный этикет

Телефонный этикет

Есть несколько полезных мыслей, которые желательно держать в голове, когда вы отвечаете на телефонный звонок или сами звоните кому-то. Благодаря этим приемам ваш разговор будет более приятным.

Как вы отвечаете на звонок?

Мой собственный опыт

Поднимая трубку, я говорю «Алло» и поступаю так уже на протяжении многих лет. Сначала я отвечала так потому, что мои имя и фамилия были слишком длинными — Элизабет Еуммессон, целых 17 букв. Мне казалось, что к тому времени, как я закончу произносить это, звонящий просто повесит трубку. Поэтому в течение некоторого времени я отвечала на звонок, называя свою фамилию, но это звучало слишком официально и слегка грубовато. Ситуация осложнялась тем, что мои знакомые и друзья называли меня по-разному. Старые друзья, родные и бывшие коллеги звали меня «Беттен», новые друзья и родные моего приятеля — «Эльза», а на работе я всегда была «Элизабет». Некоторые из тех, кто звал меня «Беттен», даже не знали моего полного имени.

Как же в таком случае я могла отвечать на звонок, называя свое имя? Поэтому я решила отвечать просто «Алло?», но все еще думаю об ответе, который был бы менее анонимным и позволил звонящему сразу понять, что он попал по нужному адресу.

С одной стороны, все же лучше называть свое имя, чтобы звонящему было проще сориентироваться. В противном случае нам часто приходится переспрашивать, чтобы удостовериться, что мы дозвонились до нужного нам человека. С другой стороны, вступительная фраза может быть довольно громоздкой. Например: «Добрый день и добро пожаловать в универмаг Андерссон, меня зовут Джессика, чем я могу вам помочь?»

Только представьте, что кому-то придется повторять эту фразу раз триста в день!