Вместо резюме или минус эмоции

Вместо резюме или минус эмоции

По сути, большинство рекомендаций этого приложения предполагают бесстрастное отношение к работе с клиентом. Как единственно возможный вариант профессионального выполнения данного вида работы. Никаких эмоций. Вам важен только результат. Когда вы уже работаете над проектом, результат — завершение проекта и получение оплаты. Вы не должны испытывать к собеседнику ни жалости, ни ненависти, ни человеческой привязанности. Беседа с заказчиком — это ваша работа, а вы — машина для ее выполнения. Чувства можно позволить себе потом. При выполнении работы можно позволить себе только два чувства: радости (за хорошо сделанную работу) и злости (на себя в противном варианте).

…

Примечание

Чувства в бизнесе и вообще в любом деле вещь крайне опасная. Если хотите, можете себе позволить их дома, на отдыхе с друзьями, но не во время проведения переговоров. При переговорах вам важно максимально улавливать информацию и адекватно на нее реагировать. Чувства этому только мешают. Только в спокойной воде вы можете четко увидеть свое отражение, если на воде даже небольшое волнение — изображение "поплывет". Так и с эмоциями.

Это не значит, что, общаясь с клиентом, вы должны вести себя, словно робот и отвечать механическими фразами. Вы можете выглядеть сколь угодно эмоциональным. Но именно выглядеть, а не быть: эмоции должны играться, а не испытываться на самом деле. А если уж будут испытываться, то ничего кроме вреда это не принесет. Во-первых, как мы уже говорили чуть ранее, можно пропустить важные детали. Во-вторых, если все воспринимать излишне эмоционально, то можно нанести ощутимый вред своему здоровью. Потому что люди встречаются, мягко говоря, разные. А работать только с теми, с кем у вас стопроцентная психологическая совместимость, значит завалить все дело. Ну и, в-третьих. Вспомните пример с ледоколом, который монотонно раскалывает льдину. У этого ледокола, как у любого судна, есть капитан, который, вообще говоря, когда шел работать капитаном на ледокол, знал, что он льдины колет, а не арбузы перевозит. И знал, что в некоторых ситуациях расколоть льдину непросто, а иногда и невозможно. А теперь представьте себе, что стоит капитан в рубке, и увидел ту льдину, которую надо расколоть. И по этому поводу случился у него нервный срыв. Ну потому что в глубине души он надеялся, что все-таки будет на ледоколе перевозить арбузы. (Как многие из нас, которые ожидают, что клиенты почему-то априори должны относиться к нам хорошо и подписывать договора сразу, как только нас увидят.) Бегает, значит, этот капитан по рубке и кричит: "Ах ты, падла, и откуда же ты тут взялась на мою седую голову?!" И, понимая, что его мечте об арбузах не сбыться, впадает капитан в полноценное буйство, хватает лом, бежит на нос, и, размахивая ломом, выговаривает льдине все, что он о ней думает. Решив, что этого недостаточно, бежит на камбуз за тарелками, и начинает кидаться ими в льдину, в надежде, что она догадается, что ведет себя не очень хорошо, и саморасколется. Ну или отплывет куда-нибудь, на худой конец, испугавшись капитанского буйства. Глуповато получается, не правда ли? А ведь нередко мы уподобляемся этому капитану, когда ведем переговоры: чуть что не по-нашему, сжимаемся как стальные пружины, глаза стекленеют, на губах пена и пошло… "Как вы смеете мне такое говорить?!", "Что вы себе позволяете?!", "Я никогда больше не переступлю порог этого кабинета!", "Вы просто хам, а не директор!"… Бесимся, и хлопаем дверьми… А потом неподдельно удивляемся, чего это мы вдруг разорились? Кто виноват?! А никто. Мы виноваты. Потому что, пока по носу нашего корабля с ломиком бегаем, проклятия изрыгаем, кораблик наш в это время, оставшись без управления, куда-то врезается. И тонет. А мы даже в такой ситуации все бегаем по палубе, кричим, беснуемся, вместо того, чтобы "бороться за живучесть вверенного нам плавсредства". "Гады все! Сволочи! Я давно знал, что в этом дрянном мире никому не нужен! И команда полные отморозки! Глупцы! Подсказать не могли вовремя, что корабли тонут, после того, как куда-то на полном ходу врезаются!" И вот уже наш кораблик под водой скрылся, а мы все прыгаем, в воде уже, из последних сил выныриваем, чтобы изрыгнуть свои последние проклятья этому миру.

…Вот, что такое неконтролируемые эмоции. И излишне высокое самомнение. Эти двое, эмоции и самомнение, близкие родственники. Всегда вместе ходят. Потому что когда мы "в эмоциях", то видим только себя. Наше очень хорошее о себе мнение. Все остальное для нас в этот момент вторично. Более того, в основе эмоций лежит животное начало, а не разум. Поэтому доверить вести переговоры человеку, не умеющему контролировать свои эмоции, это все равно, что запустить на эти самые переговоры выжившего из ума дикобраза, который всех иглами обкидает и будет таков. …Ведь чем мы по большому счету отличаемся от животных? Да ничем, кроме наличия второй сигнальной системы.

Способностью думать, т. е., отличаемся. Способностью контролировать свои эмоции, чего животные делать не могут. И некоторые люди, с органическими поражениями мозга. Олигофрены, к примеру. Да, они живут на голых эмоциях. Солнышко выглянуло — радость, дождик пошел — в плач. Снова солнышко — кончил плакать и опять улыбается. А теперь небольшой пример стандартного диалога, который вы можете услышать в различных вариантах где угодно и когда угодно. Представьте себе: два человека. Неважно кто: начальник и подчиненный или партнеры на переговорах. Важно, что один как бы критикует, а второй реагирует.

— Должен сказать, что мне очень нравится с вами работать.

(Солнышко светит).

— Я так рад это слышать! (Радуется).

— Но в последнее время вы делаете много досадных ошибок!

(Тучка налетела).

— Кто?! Я?! Да как вы смеете такое говорить! Мне — дважды заслуженному, трижды лауреату, руководителю коллектива из 50 человек! (Страдания).

— Да, вы правы. Извините, я, наверное, ошибся. За всеми не уследишь. Наверное, это кто-то из сотрудников напортачил, а вы не уследили. (Снова солнышко).

— И вы извините, что погорячился. Бывает. (Снова улыбается).

Вот так вот мы разговариваем… И еще удивляемся, почему к нам деньги не идут. Понятно, почему… Потому что мы к разуму обращаемся только тогда, когда уже сил на эмоции не остается. Где-нибудь на больничной койке. После перенесенного инфаркта, трех инсультов и пяти раз клинической смерти.

Поэтому давайте в переговорах ли, в бизнесе, да и вообще в жизни не делать ставку на эмоции. Давайте ставить на разум. И тогда все будет не просто хорошо. Все будет замечательно!