Концепции и конфликты

Концепции и конфликты

Мы уже говорили, что различие концепций приводит к холиварам. Но интернетные споры не столь важны, а вот когда такие же споры начинаются на работе, они могут иметь серьезные последствия. Есть область бизнеса, где разность концепций может стать фатальной для компании. Это разность концепций руководителей.

В одной компании постоянно шли споры. Начальник отдела вечно устраивал разносы подчиненным. Подчиненные регулярно ходили жаловаться к директору. Директор вел долгие переговоры с начальником отдела. Такой бесконечный треугольник конфликта.

Но стоило немного послушать эти разговоры, как сразу становилось понятно, что руководители не придут к согласию. Выглядело это так:

– Вы опять накричали на менеджера!

– Она сорвала сделку. Я что, должен молчать?

– Как она сорвала сделку?

– Она сообщила клиенту устаревшую цену. Мы давно снизили цену на этот товар.

– Она сказала ту цену, которая указана в прайсе.

– Но она должна была уточнить, не готов ли новый прайс!

Такие беседы могут идти часами, потому что концепции сторон принципиально различны.

Подход директора: «Менеджеры должны работать по инструкциям».

Подход начальника отдела: «Менеджеры должны быть в курсе всех событий и отслеживать все и вся».

В этом случае бесполезно обсуждать конкретный эпизод. Даже если они сегодня договорятся, завтра опять возникнет конфликт.

Нужно сначала уточнить концепции. И конечно, решающее значение имеет концепция директора.

Как же должен действовать директор в подобной ситуации? Ему следует постоянно и терпеливо объяснять суть своей концепции:

• Какую цель директор ставит перед компанией?

• Насколько текущая ситуация ей соответствует?

• Какими приемами нужно пользоваться?

Разговор директора с начальником отдела может быть приблизительно таким:

– Я вас вызвал, чтобы обсудить стратегию компании. Я считаю, что в хорошей компании все решает система продаж. Поэтому каждый сотрудник должен знать свои обязанности и работать строго по инструкции. Сейчас у нас много чего делается случайно и постоянно идут конфликты. Но я намерен выработать общие правила работы компании, и вы должны помочь мне в этом.