Техника вопросов и ответов

Техника вопросов и ответов

Умение оратора отвечать на вопросы свидетельствует об уровне его профессиональности. Это «момент истины» публичного выступления, демонстрирующий внутреннюю силу оратора, его владение предметом и главное – собой.

В одной из телевизионных передач программы «Основной инстинкт» заведующий кафедрой психологии личности МГУ профессор А. Асмолов передал ведущей программы Светлане Сорокиной «кубик толерантности» (рис. 24), на гранях которого были написаны слова:

• предложи,

• прими,

• выслушай,

• прости,

• пойми,

• улыбнись.

Рис. 24. Кубик толерантности

Это как раз то, что очень часто требуется при ответах на вопросы. Ораторы в этой ситуации часто напоминают боксеров: они или нападают, или защищаются (оправдываются), хотя для них предпочтительнее оказалась бы нейтральная позиция (рис. 25).

Рис. 25. Типичная позиция оратора

? Что делать?

• Заранее составлять список возможных вопросов.

• Готовить и репетировать ответы при участии экспертов, чтобы быть уверенным в точности приводимых фактов.

• Вести диалог со всей аудиторией, а не с одним человеком.

• Выслушав вопрос, повторять его своими словами, прежде чем отвечать.

• Выявлять суть каждого вопроса.

? Чего не делать?

• Сразу задумываться над ответом, не успев перефразировать вопрос.

• Отвечать, обращаясь к спрашивающему. Он непременно задаст еще вопрос и еще.

• Игнорировать подготовку ответов на возможные вопросы.

• Возражать спрашивающим – аудитория этого не прощает.