Правила ответов

Правила ответов

? Отвечать надо на все вопросы.

При этом не обязательно на все вопросы отвечать немедленно.

? Отвечать надо кратко, но при этом не превращать ответ в лекцию.

Для ответа на вопрос вполне достаточно одной-полутора минуты.

? Отвечая, не следует говорить: Вы меня не так поняли…

Лучше сказать: «Видно, я неудачно выразился…» или: «Видимо, я не смог донести до вас свою мысль…» и так далее.

? Отвечать на вопросы надо на равных.

Оратор должен продемонстрировать уважение к любому задающему вопрос, признать законным, правомерным любой вопрос аудитории. Нельзя показывать свое пренебрежительное отношение к вопросу, демонстрировать несерьезность или глупость вопроса – любой вопрос законен и требует ответа. Даже на несерьезный вопрос лучше ответить серьезно, отыскав в нем некое рациональное зерно.

? Можно отложить ответ.

Пример

• Я понял вас, но отвечу несколько позже.

• Это не совсем относится к нашей теме, но я постараюсь в конце нашей беседы вам ответить…

• Это частный вопрос, мы можем обсудить его с вами в перерыве.

? Выслушивать каждый вопрос подчеркнуто внимательно.

Это необходимо делать даже в том случае, когда слушатель задает вопрос лишь для того, чтобы «показать себя».

Запомните!

? Если оратор не успевает ответить на письменные вопросы, ему следует сказать: Господа, приславшие записки с вопросами, прошу вас подойти ко мне после выступления. Я отвечу на ваши вопросы.